華陰：警務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦”
“互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)辦事真方便，為便捷的公安戶籍服務(wù)點(diǎn)贊。”11月12日，通過陜西“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)辦理了戶籍業(yè)務(wù)的華陰市居民李女士高興地說。李女士平時(shí)工作繁忙，想辦理分戶業(yè)務(wù)但不知道具體該怎么辦。民警告訴她，可以通過陜西“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)預(yù)約和申報(bào)。李女士網(wǎng)上注冊、登錄并提交了資料，幾分鐘后就看到了資料通過初審。隨后，她到預(yù)約窗口辦完了手續(xù)。
今年以來，華陰市公安局充分發(fā)揮陜西“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)優(yōu)勢，大力推行網(wǎng)上查詢、預(yù)約、受理和審批服務(wù)，全力推進(jìn)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“一網(wǎng)通辦”，提升服務(wù)效能，方便群眾辦事。
華陰市公安局抽調(diào)骨干民警組建“小教官”，對全體民警進(jìn)行培訓(xùn)，確保人人都是行家里手；在各服務(wù)窗口顯要位置擺放宣傳海報(bào)、操作手冊，設(shè)立宣傳臺(tái)，指派專人帶領(lǐng)辦事群眾體驗(yàn)平臺(tái)各項(xiàng)功能；各派出所民警深入企事業(yè)單位、居民小區(qū)、田間地頭，向群眾講解平臺(tái)預(yù)約、辦事、咨詢流程，提升群眾知曉率、使用率和滿意度。
長期在杭州務(wù)工的張先生想把戶口從華陰老家遷到杭州，因工作繁忙無法回家。電話咨詢后，他登錄陜西“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)，動(dòng)動(dòng)手指就辦完了戶口遷出業(yè)務(wù)。他對一次不用跑就辦完遷戶業(yè)務(wù)贊不絕口。
為了方便群眾通過網(wǎng)上辦理公安業(yè)務(wù)，華陰市公安局成立了專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班，建立了平臺(tái)業(yè)務(wù)辦理、事項(xiàng)動(dòng)態(tài)維護(hù)協(xié)作、咨詢留言回復(fù)等工作機(jī)制，推行了服務(wù)質(zhì)量“好差評”管理辦法、業(yè)務(wù)民警AB崗、每日三次“看網(wǎng)巡查”等工作制度，從制度規(guī)定、業(yè)務(wù)流程、考核辦法等方面助推平臺(tái)深度應(yīng)用。目前，華陰市陜西“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)注冊用戶已達(dá)4.6萬余人，群眾網(wǎng)上辦事11萬余件，群眾滿意度100%。
（記者 霍海澎 通訊員 王妙歌）
