“小窗口”里的冬日溫情
“當(dāng)時(shí)就要去西藏工作了，需要的邊境證還沒(méi)辦下來(lái)，這可咋辦？”2022年12月27日，家住西安市灞橋區(qū)的張興回憶。
張興的居住地位于西安市公安局灞橋分局水流派出所的轄區(qū)內(nèi)。為盡快辦理邊境證，2022年12月20日，他撥通了公安灞橋分局戶政大廳的電話?！胺判陌?#xff0c;證件當(dāng)天應(yīng)該就能辦好，不會(huì)耽誤你的工作?！甭?tīng)到戶籍民警雷改利的答復(fù)后，張興心里的石頭總算落了地。
為減少接觸，保護(hù)好群眾的身體健康，雷改利和同事將辦理好的邊境證放到大廳外空曠的地方由群眾自己去取?！皯艏窬N心的服務(wù)讓我心里暖暖的，這下我就能順利去西藏工作了?！睆埮d說(shuō)。
為張興及時(shí)辦理邊境證，只是雷改利近期辦理的一起普通的戶籍業(yè)務(wù)?！昂涞亩绽?#xff0c;我希望能依靠自身的努力讓辦事群眾感受到別樣的溫暖，也讓我們的戶籍窗口能更好地傳遞冬日里的溫情?！崩赘睦硎尽?/p>
除了戶政大廳，戶籍室也是群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)的重要窗口。2022年12月20日下午，剛剛過(guò)了下班時(shí)間，公安灞橋分局席王派出所戶籍室民警正在對(duì)辦公場(chǎng)所進(jìn)行清掃和消毒，一名神色焦急的學(xué)生前來(lái)敲門。民警李娟上前詢問(wèn)情況后，得知這名學(xué)生讀高三，近日需要持身份證在醫(yī)院參加高考前的體檢，但身份證卻不慎丟失。
席王派出所戶籍民警立即放下手里的活兒，回到辦公桌前為該學(xué)生辦理身份證?！澳壳斑@名學(xué)生的身份證已成功受理，我們還為該學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)辦理了臨時(shí)身份證以便急用。”李娟說(shuō)，群眾發(fā)自內(nèi)心的感謝就是對(duì)他們最好的褒獎(jiǎng)。
目前，公安灞橋分局共有戶政大廳1個(gè)、戶籍室11個(gè)。這12個(gè)窗口單位，不到70名民警輔警負(fù)責(zé)近70萬(wàn)名群眾的戶籍業(yè)務(wù)日常辦理工作。
為保障戶政窗口服務(wù)正常持續(xù)開(kāi)展，結(jié)合各戶籍室的具體位置和主要業(yè)務(wù)，公安灞橋分局戶政管理大隊(duì)將11個(gè)戶籍室分為4組，當(dāng)某一個(gè)戶籍窗口暫停對(duì)外工作后，業(yè)務(wù)向同一組派出所戶籍室或戶政大廳進(jìn)行分流，戶政大廳在承擔(dān)分流任務(wù)的同時(shí)承擔(dān)著派出所戶籍室的業(yè)務(wù)審核工作。這一系列創(chuàng)新舉措確保了戶籍窗口服務(wù)不斷檔、不缺位、不走樣。
“戶籍窗口作為重要的對(duì)外窗口，是聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的前沿陣地。未來(lái)我們將不斷提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步細(xì)化和完善相關(guān)制度，為群眾提供更便捷高效的服務(wù)，讓群眾的急難愁盼問(wèn)題得到更好解決。”西安市灞橋區(qū)副區(qū)長(zhǎng)、公安灞橋分局黨委書(shū)記袁萍說(shuō)。
（記者 周恒宇 通訊員 高戈）
