窗口“不打烊” 服務(wù)“零距離”
不少群眾都遇到過(guò)這樣一個(gè)問(wèn)題：工作日想辦理某些業(yè)務(wù)卻沒(méi)有時(shí)間，周末有時(shí)間的時(shí)候窗口單位卻“打烊”休息。
怎么辦？榆林市公安局高新分局沙河路派出所出了實(shí)招?！搬槍?duì)群眾周內(nèi)沒(méi)時(shí)間辦理戶籍業(yè)務(wù)的情況，我們?cè)O(shè)立了‘365戶籍室’，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。群眾可在周內(nèi)打電話預(yù)約周末辦理。”7月28日，沙河路派出所戶籍室民警董國(guó)緒告訴記者，今年以來(lái)，該所通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等方式周末預(yù)約辦理身份證210張、戶籍業(yè)務(wù)80余次，切實(shí)解決了不少群眾的實(shí)際困難。
“365戶籍室”是榆林市公安局優(yōu)化窗口服務(wù)、方便群眾辦理業(yè)務(wù)的一個(gè)縮影。
今年以來(lái)，榆林市公安局不斷強(qiáng)化公安服務(wù)管理職能，積極推行周末、節(jié)假日“延時(shí)服務(wù)”，讓辦事窗口在節(jié)假日“不打烊”，解決群眾“上班時(shí)間沒(méi)空辦、休息時(shí)間沒(méi)處辦”問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。
7月28日上午，榆林市公安局出入境管理處工作人員接到群眾李艷梅來(lái)電，咨詢辦理港澳通行證及簽注事宜。李艷梅的兒子假期要參加學(xué)校組織的研學(xué)活動(dòng)，但周內(nèi)沒(méi)有時(shí)間辦理證件，只有周末有空。了解情況后，工作人員告知李艷梅，市公安局出入境窗口有周末“延時(shí)服務(wù)”，可以周末來(lái)辦理業(yè)務(wù)。
暑期，不少中小學(xué)組織學(xué)生統(tǒng)一參加外出研學(xué)活動(dòng)。但由于研學(xué)活動(dòng)涉及學(xué)生較多，且學(xué)生周內(nèi)上課沒(méi)有空閑時(shí)間，學(xué)校統(tǒng)一組織學(xué)生辦理出入境證件存在困難。
針對(duì)此類情況，榆林市公安局出入境管理處立即為有研學(xué)需求的學(xué)生開(kāi)通“綠色通道”，并提供預(yù)約服務(wù)、集中辦理、延時(shí)服務(wù)等“一站式”服務(wù)，全面解決學(xué)生和家長(zhǎng)的后顧之憂。
除此之外，在車駕管業(yè)務(wù)方面，榆林市公安局交警支隊(duì)在榆林市級(jí)車管所、15個(gè)縣級(jí)車管所及部分機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站、檢測(cè)站、駕駛?cè)丝紙?chǎng)設(shè)立服務(wù)點(diǎn)位，為群眾辦理補(bǔ)換證、駕駛?cè)丝荚嚰皺C(jī)動(dòng)車登記、檢驗(yàn)等業(yè)務(wù)。
細(xì)致的服務(wù)涉及群眾生活方方面面。7月29日，榆林市榆陽(yáng)區(qū)慕緣叢生酒店負(fù)責(zé)人孫有民來(lái)到榆陽(yáng)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理特種行業(yè)許可證，辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)缺少部分材料。酒店開(kāi)業(yè)日期已定，孫有民擔(dān)心來(lái)不及準(zhǔn)備材料。
“窗口民警了解情況后，為我啟動(dòng)了容缺受理‘一次辦’機(jī)制，現(xiàn)場(chǎng)就完成了證件核發(fā)?！睂O有民告訴記者。
為方便群眾和企業(yè)辦事，榆林市公安局圍繞戶政、交通、行政審批等方面的高頻次業(yè)務(wù)，推出16項(xiàng)便民利企新舉措，建立“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”事項(xiàng)清單，不斷簡(jiǎn)化辦事流程、下放審批權(quán)限，并持續(xù)推行錯(cuò)時(shí)、延時(shí)服務(wù)和急辦業(yè)務(wù)“綠色通道”，實(shí)現(xiàn)就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦。全市公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理全覆蓋，涉企行政審批事項(xiàng)在法定時(shí)限的基礎(chǔ)上壓縮50%以上。（記者 霍海澎）
