陜西政法網(wǎng)

（通訊員：楊王彬）新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作以來，白水縣公安局堅持“戶籍窗口不停歇、線上線下優(yōu)服務(wù)”的工作理念，設(shè)立“黨員先鋒崗”，開通“電話服務(wù)”“線上服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”“綠色通道”，以務(wù)實、細致、人本的工作作風全方位推進了窗口服務(wù)工作，贏得了辦證辦事群眾高度贊譽。截止目前，共受理戶籍業(yè)務(wù)115項，解答群眾咨詢152人次，辦理二代身份證71人。?

一、強化戰(zhàn)時服務(wù)，發(fā)揮先鋒模范作用。認真落實習(xí)近平總書記“讓黨旗在防控疫情斗爭第一線高高飄揚”的重要指示精神，加強戰(zhàn)時黨建引領(lǐng)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，在戶籍窗口設(shè)立“黨員先鋒崗”，通過佩戴黨徽、亮明身份、堅守崗位，為急需辦證辦事群眾提供了優(yōu)質(zhì)戶籍業(yè)務(wù)服務(wù)。同時，開通“電話服務(wù)”“線上服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”“綠色通道”，多措施提供辦證辦事需求，多渠道方便服務(wù)群眾，始終保持疫情防控期間戶籍服務(wù)不停歇。?

二、明確崗位責任，確保措施落地見效。結(jié)合縣局黨委和縣行政服務(wù)中心統(tǒng)籌安排，制定了疫情防控期間戶籍服務(wù)工作方案，落實戶籍服務(wù)值班崗位責任，推行“宣傳引導(dǎo)、線上指引、窗口服務(wù)”服務(wù)措施，堅持網(wǎng)上網(wǎng)下全方位辦理戶籍業(yè)務(wù)。建立服務(wù)時限報告制，按照省市公安機關(guān)統(tǒng)一部署，提前將服務(wù)時限報告政務(wù)大廳，并對外發(fā)布，極大地方便了群眾辦證辦事需求。各派出所落實戶籍服務(wù)責任制，對外發(fā)布溫馨提示，強化預(yù)約服務(wù)、線上辦理、電話咨詢等措施，確保戰(zhàn)時期間戶籍服務(wù)工作落到實處。?

三、加強自身防護，做好窗口防疫。行政服務(wù)中心及時采購防疫防護裝備，配發(fā)至窗口服務(wù)民警，安排工作人員每日定時定點對大廳公共區(qū)域進行消毒，為窗口服務(wù)人員創(chuàng)造了安全的工作環(huán)境。各派出所每日也定時對戶籍室做好消毒防疫工作，確保了窗口民警工作服務(wù)安全。同時，對每名出入政務(wù)大廳、戶籍室的人員，逐一測溫檢疫，嚴格要求出入群眾務(wù)必佩戴口罩，從而切斷傳播途徑，切實做好戶籍窗口防疫工作。?

四、強化服務(wù)措施，提升工作質(zhì)效。堅持“戰(zhàn)時高于平時、嚴于平時”的原則，戶籍民警保持24小時待命狀態(tài)，主動公布個人電話，強化服務(wù)措施，提升工作質(zhì)效。一方面發(fā)揮線上服務(wù)優(yōu)勢，對咨詢業(yè)務(wù)的群眾直接電話解答，指導(dǎo)其利用“互聯(lián)網(wǎng)＋”平臺進行辦理，若是有辦理業(yè)務(wù)需求的群眾，民警直接電話告知其所需準備的材料、流程及辦理時間，切實做到方便群眾、節(jié)約時限、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另一方面規(guī)范線下服務(wù)工作，對確須本人來大廳、派出所辦理業(yè)務(wù)的群眾，民警將對其進行統(tǒng)一登記、電話通知，并實行一人一進、消毒防護的方式，避免造成人員集中聚集，為辦理業(yè)務(wù)群眾提供了安全保障。?

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