“小網(wǎng)格”里的智慧
社區(qū)里的事兒，說(shuō)大不大，說(shuō)小也不小。這些年，王斌一直在社區(qū)忙活著。他是西安市蓮湖區(qū)西關(guān)街道解家村新社區(qū)黨支部副書(shū)記，也是兼職網(wǎng)格員。解家村新社區(qū)劃分了兩個(gè)網(wǎng)格，王斌和居委會(huì)委員王璽分別兼職網(wǎng)格員。
聽(tīng)說(shuō)社區(qū)有了網(wǎng)格員，最初，居民康心愛(ài)也很好奇。60多歲的她已經(jīng)退休了，聽(tīng)說(shuō)王斌兼職網(wǎng)格員，還以為他當(dāng)了個(gè)什么官。有一天，她見(jiàn)王斌在路邊用手機(jī)拍垃圾，就更納悶了：一堆垃圾有啥好照的？王斌其實(shí)是在工作。
8月21日上午一上班，王斌就打開(kāi)手機(jī)里的“街辦衛(wèi)士”APP，看見(jiàn)8月13日上午他上報(bào)的某處有大量垃圾未清理問(wèn)題已經(jīng)于當(dāng)天下午處理完畢，整個(gè)過(guò)程只有幾個(gè)小時(shí)。他最新上傳的機(jī)動(dòng)車(chē)亂停亂放問(wèn)題也已經(jīng)進(jìn)入了處理流程?！巴ㄟ^(guò)手機(jī)軟件，網(wǎng)格員把社區(qū)需要解決的問(wèn)題進(jìn)行上傳。能處理的問(wèn)題，我們就自行處理，實(shí)在解決不了的，就繼續(xù)上報(bào)街道辦。”王斌說(shuō)。
王斌上傳的問(wèn)題，羅瑾都能看到。在西安市蓮湖區(qū)西關(guān)街道綜合治理和網(wǎng)格化服務(wù)管理中心，副主任羅瑾正看著大屏幕，上面滾動(dòng)顯示著轄區(qū)各社區(qū)上報(bào)的問(wèn)題：野廣告未清理、消防栓被遮擋、居民廚房起火……“比如看到社區(qū)上報(bào)哪里有建筑垃圾未清理，我們就立即和清潔部門(mén)聯(lián)系處理?！绷_瑾說(shuō)，“處理過(guò)程和結(jié)果也都會(huì)拍照上傳到這個(gè)指揮平臺(tái)。”
關(guān)于這個(gè)平臺(tái)，羅瑾介紹道，這是一套大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。2019年9月，西關(guān)街道辦與第三方公司合作建設(shè)了綜合治理和網(wǎng)格化服務(wù)管理可視化平臺(tái)，包含了黨建、平安建設(shè)、城市管理和民生四大模塊。今年5月初，西關(guān)街道轄區(qū)的7個(gè)試點(diǎn)社區(qū)20個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格開(kāi)始通過(guò)“街辦衛(wèi)士”APP進(jìn)行事件的發(fā)現(xiàn)、上報(bào)和處置。在試點(diǎn)社區(qū)的示范帶動(dòng)下，7月下旬，43個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格全部接入平臺(tái)，形成了事件閉環(huán)處置。截至目前，累計(jì)處理事件200余項(xiàng)，辦結(jié)率95%，有效提升了社會(huì)治理智能協(xié)同協(xié)調(diào)能力。
網(wǎng)格化建設(shè)提高了基層社會(huì)治理精細(xì)化、規(guī)范化和科學(xué)化水平。西安市蓮湖區(qū)也在不斷創(chuàng)新治理理念，推動(dòng)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等現(xiàn)代科技與基層社會(huì)治理深度融合，探索具有時(shí)代特征、蓮湖特色的基層社會(huì)治理新模式。
網(wǎng)格化建設(shè)也有效維護(hù)了社區(qū)和諧。這一點(diǎn)，王斌很有體會(huì)。他的辦公室附近有一間“連心室”，中間一張?jiān)旧A桌搭配三張橘紅色簡(jiǎn)約海綿椅，窗邊和靠墻的原木色角柜上都擺著綠植?！斑@里布置得很溫馨吧！”王斌有點(diǎn)自豪地笑了。這間“連心室”主要用來(lái)調(diào)解群眾矛盾?！昂芏嗝芷鋵?shí)坐下來(lái)好好說(shuō)，都能化解，沒(méi)必要興師動(dòng)眾?！蓖醣笳f(shuō)，之前有一家人因?yàn)榉旨音[了起來(lái)，他作為網(wǎng)格員幫他們調(diào)解，最后達(dá)成和解。這些年，他調(diào)解了不少社區(qū)矛盾，但最近“連心室”還一直沒(méi)用過(guò)，這也從另一方面說(shuō)明矛盾減少了、社區(qū)更和諧了。
“街道—社區(qū)—網(wǎng)格”這三級(jí)管理機(jī)制在基層社會(huì)治理中發(fā)揮著重要作用。逐漸地，社區(qū)居民都夸網(wǎng)格員熱心腸，有啥困難都幫著解決。大家都明白，網(wǎng)格化建設(shè)能夠更精準(zhǔn)地服務(wù)群眾：排查安全隱患、調(diào)解矛盾糾紛、了解并解決群眾需求……小小網(wǎng)格，正穩(wěn)穩(wěn)守護(hù)著萬(wàn)千群眾的幸福。
(記者?王佳偉)
