韓城芝陽派出所：調(diào)解“小”糾紛 構(gòu)筑“大”平安
4月2日，韓城市公安局芝陽派出所民警通過耐心細(xì)致的調(diào)解，成功化解一起鄰里之間因開玩笑而引發(fā)的糾紛，避免了矛盾的進(jìn)一步升級。
事情回到3月19日上午8時(shí)許，值班室接到報(bào)警稱有人被打。民警立即趕到現(xiàn)場，經(jīng)了解得知：王某與田某因開玩笑過度發(fā)生沖突，田某用拳頭打了王某，導(dǎo)致王某眼睛受傷。初步詢問情況后，民警立即將王某送往醫(yī)院救治。4月2日，受害人王某已痊愈出院，民警將雙方當(dāng)事人叫至派出所進(jìn)行調(diào)解。
心平氣和耐心“聽”
民警對糾紛雙方熱情接待，讓二人坐下來，分別陳述事件起因、經(jīng)過，發(fā)表意見和訴求。在此過程中，王某與田某依然爭執(zhí)不休，田某認(rèn)為王某意圖故意傷害，王某卻堅(jiān)持說自己是不小心碰到田某。二人“公說公有理，婆說婆有理”，在耐心聽取完雙方的陳述后，民警將二人的陳述詳細(xì)記錄。
實(shí)地走訪用心“察”
在前期的實(shí)地走訪中，民警聯(lián)系到在場目擊證人鄰居劉某、謝某等人，對矛盾糾紛產(chǎn)生的前因后果進(jìn)行全面的了解和掌握。在此基礎(chǔ)上，民警結(jié)合雙方當(dāng)事人的陳述進(jìn)行全面分析，補(bǔ)充、固定相關(guān)證據(jù)，最終明確事件起因是王某摸了一下田某的頭，本身只是開玩笑，卻因田某正巧心情不佳，于是沒控制住打了王某。
入情入理靜心“調(diào)”
在找到二人矛盾糾紛點(diǎn)后，民警及時(shí)轉(zhuǎn)換角色，設(shè)身處地、推心置腹地與糾紛雙方進(jìn)行交談。抓住雙方是鄰居關(guān)系，明確傷者王某屬于輕微傷且已痊愈，便從感情角度入手，動(dòng)之以情、曉之以理地勸解雙方“遠(yuǎn)親不如近鄰”，作為鄰居應(yīng)該要相互照應(yīng)、相互諒解、相互包容，莫因一點(diǎn)小事傷了和氣。
經(jīng)過民警實(shí)地走訪調(diào)查和對雙方當(dāng)事人兩個(gè)多小時(shí)的耐心調(diào)解，田某認(rèn)識到自己的錯(cuò)誤，同意支付醫(yī)藥費(fèi)并向王某道歉，傷者王某也表示了原諒。最終，雙方握手言和，簽下調(diào)解協(xié)議書，這一矛盾糾紛得以成功調(diào)解。
“群眾之事無小事”這是芝陽派出所所長范江峰常常掛在嘴邊的話。家長里短、鄰里關(guān)系在外人看來可能都是一樁樁“小事”，但對于當(dāng)事人來說卻是一件件“大事”。要努力實(shí)現(xiàn)“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，化解好轄區(qū)群眾之間的“小”糾紛，構(gòu)筑轄區(qū)環(huán)境“大”平安，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感。
（通訊員?汪環(huán)）
