穿梭在街巷的那一抹藍(lán)
“警長(zhǎng)”入戶宣傳。
“天天都能見(jiàn)到警察來(lái)小區(qū)，又是巡查又是服務(wù)的，真好！我這心里覺(jué)得特安心?！?月9日，西安市新城區(qū)十七街坊的王老太太開(kāi)心地說(shuō)。
近期，西安市公安局新城分局以提高社區(qū)治理現(xiàn)代化水平為目標(biāo)，統(tǒng)籌推進(jìn)“平安院落”建設(shè)，在區(qū)政府推進(jìn)“服務(wù)員+院長(zhǎng)”的基礎(chǔ)上，推出“服務(wù)員+院長(zhǎng)+警長(zhǎng)”基層治理模式，號(hào)召全警深入居民院落擔(dān)任“警長(zhǎng)”，認(rèn)領(lǐng)一個(gè)院子、承包一個(gè)小區(qū)，真正將服務(wù)延伸到百姓家門(mén)口。
一個(gè)社區(qū)小院配備一個(gè)院長(zhǎng)、一名科級(jí)黨員干部和一名民警，一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)對(duì)接服務(wù)，聽(tīng)民聲、解民憂、紓民困。隨著新城公安“服務(wù)員+院長(zhǎng)+警長(zhǎng)”制度的全面鋪開(kāi)，一大批“警長(zhǎng)”進(jìn)入居民院落，不僅在降發(fā)案、打擊犯罪方面持續(xù)發(fā)力，還協(xié)調(diào)解決群眾身邊的小問(wèn)題、小麻煩，讓群眾的安全感和幸福感不斷提升。
3月初，一名拖著行李的路人急匆匆地路過(guò)一社區(qū)時(shí)，嘴里嘟囔了一句，“就這還是國(guó)際化大都市呢。”而這一句，讓西五路派出所社區(qū)民警，也是居民院落的“警長(zhǎng)”楊軍無(wú)意中聽(tīng)到。他趕忙上前耐心詢(xún)問(wèn)，得知是路邊公廁被封閉，讓這位內(nèi)急的外地游客犯了難。
“這個(gè)是市政的事情，你們警察也管嗎？”游客笑了笑說(shuō)道。
“師傅，您放心，我是這里的‘警長(zhǎng)’，群眾的急事、難事我們都會(huì)想辦法解決?！闭f(shuō)完，楊軍領(lǐng)著這位外地游客到附近賓館如廁。
事后，楊軍經(jīng)過(guò)走訪了解到，這間廁所壞了有段時(shí)間了，因?yàn)橥饨铀磫?wèn)題，讓附近棚戶區(qū)居民都無(wú)法上廁所，該地段又臨近火車(chē)站，人流量大，對(duì)不熟悉地形的外地游客來(lái)說(shuō)，一時(shí)根本找不到廁所。群眾曾多次反映，但水源問(wèn)題一直沒(méi)有下文，廁所也就一直沒(méi)有啟用。
了解情況后，楊軍立即聯(lián)系街道辦、社區(qū)工作人員，并會(huì)同城管局環(huán)衛(wèi)所工作人員共同商量解決方案，認(rèn)為最快解決方案就是連接附近一家商鋪的用水。大家勘查了附近院落，只有一家賓館水量大、距離近，能快速解決這個(gè)問(wèn)題，但是賓館老板說(shuō)他只是租客不是房東無(wú)法做主。接著，楊軍又聯(lián)系了房東賈某，賈某來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)后，表示理解這個(gè)事情，但水費(fèi)問(wèn)題以及是否影響到房屋結(jié)構(gòu)等問(wèn)題讓他感到為難。楊軍幾經(jīng)協(xié)商，賈某和負(fù)責(zé)公廁的城管局環(huán)衛(wèi)所工作人員達(dá)成一致，并簽訂了合同，確定了工期。經(jīng)過(guò)一陣忙碌和奔波，廁所的水源問(wèn)題終于有了著落。楊軍說(shuō)：“基層事情小且雜，但每一件都必須做好，這樣才能得到群眾信任，才能更好地開(kāi)展工作、服務(wù)轄區(qū)群眾?！?/p>
現(xiàn)在，新城區(qū)已經(jīng)形成了一道新的風(fēng)景線：每天都有一抹藍(lán)穿梭在大街小巷，心懷“群眾事無(wú)小事”的理念，用腳丈量轄區(qū)，用行動(dòng)書(shū)寫(xiě)平安轄區(qū)。
“大家聽(tīng)我說(shuō)，解決問(wèn)題是我們的出發(fā)點(diǎn)，但不能堵門(mén)堵路，坐下來(lái)合法理智解決問(wèn)題才是正道?！笔慕址弧熬L(zhǎng)”王乃利，在工作中得知街坊里部分居民因?qū)π^(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和物業(yè)收費(fèi)不滿，準(zhǔn)備聯(lián)合起來(lái)堵大門(mén)示威這一情況后，立即匯報(bào)所領(lǐng)導(dǎo)，并第一時(shí)間組織街坊居民代表、物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、居委會(huì)干部進(jìn)行三方會(huì)談，把“大矛盾”化解在“剛起步”。會(huì)上，居民代表提問(wèn)題，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)解答，居委會(huì)干部見(jiàn)證。經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的問(wèn)答，居民代表對(duì)物業(yè)工作提升方案有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和理解，消除了抱怨情緒，避免了群體性事件的發(fā)生。
“最近身體怎么樣？這兩天老變天就別出去了，房子里面電線可不敢這么亂拉?！秉S河十街坊“警長(zhǎng)”王勇剛從值班崗下來(lái)，不放心街坊里的一名精神障礙患者，便同十街坊的“院長(zhǎng)”一起前往查看這名精神障礙患者的情況，詢(xún)問(wèn)其生活狀況，并對(duì)其住所的生活電器等設(shè)備進(jìn)行檢查，幫助他將一些亂拉線的電器設(shè)備進(jìn)行了歸置整理，并向鄰居了解其近期的精神狀態(tài)，確保“平安院落”平安不出事、安全無(wú)意外。
3月11日10時(shí)許，分局刑偵大隊(duì)技術(shù)民警陳欣和法醫(yī)王世偉正在胡家廟派出所轄區(qū)長(zhǎng)纓一號(hào)小區(qū)商鋪，開(kāi)展盜竊商鋪案防范宣傳和安防措施檢查工作。一陣濃煙從隔壁小區(qū)飄來(lái)，兩名民警發(fā)現(xiàn)，100多米遠(yuǎn)的一棟樓的二層一間房子里濃煙滾滾。兩人立刻如離弦之箭般穿過(guò)一條小路沖向該小區(qū)樓棟內(nèi)一層，一邊大喊著詢(xún)問(wèn)群眾是否撥打了119和110報(bào)警電話，一邊提醒并組織樓內(nèi)居民撤離，隨后直沖二樓火災(zāi)發(fā)生房屋處，在聽(tīng)到一絲微弱的說(shuō)話聲后，兩人沖進(jìn)被滾滾濃煙吞噬的房屋內(nèi)循聲搜尋，最終第一時(shí)間找到了一名老人。由于屋內(nèi)被黑漆漆的濃煙籠罩，無(wú)法找到出口，兩人只能打開(kāi)手機(jī)電筒，艱難尋找出口，合力將老人抬出，順利脫離火場(chǎng)。
據(jù)悉，“服務(wù)員+院長(zhǎng)+警長(zhǎng)”治理模式開(kāi)展以來(lái)，公安新城分局民警實(shí)現(xiàn)了由“專(zhuān)科醫(yī)生”向“全科醫(yī)生”的轉(zhuǎn)變，他們不僅在社區(qū)里進(jìn)行安全宣傳、巡邏走訪等傳統(tǒng)服務(wù)，還擔(dān)負(fù)起社會(huì)矛盾化解、突發(fā)情況救助等職責(zé)，從小細(xì)節(jié)里挖掘服務(wù)群眾大民生，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
（記者?馬文青）
