渭南合陽：人在“網(wǎng)”中走 事在“格”中辦
4月26日，陜西合陽縣網(wǎng)格員黨曉燕反映城區(qū)解放路一家專賣店門口路燈不亮、影響交通安全。該縣集成管理指揮中心受理后，第一時間將工單派至城市管理執(zhí)法局路燈站。該站工作人員立即前往現(xiàn)場查看，并對損壞路燈進行檢修。
“真沒想到修復(fù)得這么快，晚上出行也更加方便了?！贝耸碌玫街苓吶罕妵K嘖稱贊。一件件“急難愁盼”事得到解決，體現(xiàn)了合陽縣以“我為群眾辦實事”實踐活動助推集成管理網(wǎng)格化工作取得的實效。
用“火眼金睛”發(fā)現(xiàn)問題
前不久，網(wǎng)格員宋海英反映，梁山景區(qū)部分標(biāo)語牌損毀。合陽縣自然資源局接到工單，迅速安排護林員予以更換。
街道“臟亂差”誰來管，景區(qū)亂涂亂畫誰來抓，小區(qū)院內(nèi)雜物亂堆亂放誰解決？這些“煩心事”“鬧心事”，都事關(guān)群眾切身利益，怎么有效解決？
為了破解這些難題，合陽縣把集成管理網(wǎng)格化工作納入今年重點工作，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，240名網(wǎng)格員穿梭大街小巷，通過“火眼金睛”發(fā)現(xiàn)問題，積極構(gòu)建“網(wǎng)格化管理、信息化支撐、全程化服務(wù)、系統(tǒng)化治理”的社會治理體系。
在學(xué)習(xí)借鑒先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，合陽縣出臺了《關(guān)于合陽縣推行集成改革努力提升行政效能的實施方案》，將集成管理網(wǎng)格化工作納入鎮(zhèn)（街道）部門年度目標(biāo)責(zé)任考核。此外，緊盯群眾滿意率、按時辦結(jié)率等關(guān)鍵問題，該縣加強督促檢查，強化跟蹤問效，并定期通報情況，研究解決問題，推動集成管理網(wǎng)格化工作行穩(wěn)致遠。
建“民生服務(wù)平臺”
去年11月6日發(fā)生的一件事，至今讓網(wǎng)格員張維印象深刻。張維將縣城西環(huán)路廣場商販亂搭亂建一事反映至縣集成管理指揮中心后，很快就得到解決。
“網(wǎng)格員是一種榮譽、一種信任，更是一種責(zé)任?！睆埦S說。無論是在街頭巷尾，還是在社區(qū)小區(qū)，網(wǎng)格員隨時發(fā)現(xiàn)問題、上報問題，并通過縣集成管理指揮中心聯(lián)系有關(guān)職能部門解決。
在具體工作中，合陽縣以解決群眾“急難愁盼”問題為抓手，以把縣集成管理指揮中心建成優(yōu)化營商環(huán)境的“總客服”、群眾信賴的“民生服務(wù)平臺”、黨心民心的“心連心服務(wù)熱線”為己任，確?！拔覟槿罕娹k實事”實踐活動扎實開展。
“屏對屏”“線連線”
“您好，這里是12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，請問您有什么事？”每當(dāng)網(wǎng)格員和市民反映問題時，工作人員都會認(rèn)真詢問、耐心傾聽，按程序進行處理。
信合小區(qū)居民說，前一段時間小區(qū)內(nèi)電線、樹枝交織，存在安全隱患。網(wǎng)格員趙虎將這一情況反映到縣集成管理指揮中心，促使問題圓滿解決。
不僅如此，部分個體藥店拒刷醫(yī)?？?、部分小區(qū)物業(yè)亂收費等涉及公共服務(wù)、城市管理的問題，都在網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)上報后得到解決。
據(jù)介紹，合陽縣圍繞打造智慧網(wǎng)格，引導(dǎo)網(wǎng)格員圍繞基層黨建、文明城市創(chuàng)建、鄉(xiāng)村振興等領(lǐng)域主動發(fā)現(xiàn)問題、及時報告，進一步建立完善“三報”和“三集成”等工作機制，加強網(wǎng)格化問題工單處置力度。堅持把集成管理網(wǎng)格化與黨建“留心護根”工程、黨史學(xué)習(xí)教育相結(jié)合，扎實開展“我是一名網(wǎng)格員”等主題實踐活動，引導(dǎo)網(wǎng)格員為群眾辦實事、辦好事。
從“面對面”到“屏對屏”，從“點對點”到“線連線”，縱橫交錯的網(wǎng)格化管理，打通了服務(wù)民生的“最后一公里”，更拓展了社會治理的空間范圍。人在“網(wǎng)”中走、事在“格”中辦，讓合陽群眾享受到更多的生活便利。
