從“心”出發(fā) 為民而行——西安市雁塔區(qū)人民法院運(yùn)用“心理咨詢+訴前調(diào)解”解紛小記
特邀調(diào)解員與當(dāng)事人溝通。
3月28日下午，73歲的袁大爺在西安市雁塔區(qū)人民法院進(jìn)行了3次心理疏導(dǎo)式的訴前調(diào)解后，解開了心結(jié)，決定和96歲的母親和解。
原來，袁大爺和母親是因5萬元錢發(fā)生了糾紛，母親一氣之下將袁大爺起訴至雁塔法院。
“母子哪有深仇大恨呀，不過都是一些家長(zhǎng)里短，走到來法院起訴這一步，大多都是想不通造成的。這個(gè)時(shí)候，當(dāng)事人需要的就是心理方面的疏導(dǎo)，他愿意訴說，我們傾聽，然后才能進(jìn)行法律方面的調(diào)解?！绷竿ピV前調(diào)解團(tuán)隊(duì)調(diào)解員賈泉俊說。
為堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《關(guān)于加強(qiáng)訴源治理推動(dòng)矛盾糾紛源頭化解的意見》，2021年起，雁塔法院立案庭訴前調(diào)解團(tuán)隊(duì)積極創(chuàng)新調(diào)解思路，運(yùn)用心理咨詢、情感疏導(dǎo)等方式有效化解糾紛，通過任用如賈泉俊這樣既考取過心理咨詢師資格證，又有參與司法工作經(jīng)驗(yàn)的人員為特邀調(diào)解員，嘗試著在日常調(diào)解工作中充分運(yùn)用心理學(xué)專業(yè)知識(shí)，形成了“心理咨詢+訴前調(diào)解”的訴前解紛新方式，在深化訴源治理的同時(shí)，真正做到了解民憂、減民負(fù)、暖民心。
“賈老師，感謝您這么長(zhǎng)時(shí)間不厭其煩、耐心細(xì)致地給我們做調(diào)解工作，我想通了，今天我是來撤訴的?！?月21日一大早，當(dāng)事人劉女士急匆匆來到雁塔法院訴訟服務(wù)中心調(diào)解室找賈泉俊要求撤訴。
年初，劉女士因與王先生產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)糾紛，將其起訴至雁塔法院，案件經(jīng)繁簡(jiǎn)分流委派給賈泉俊進(jìn)行訴前調(diào)解。在了解案情后，賈泉俊專門制定了調(diào)解計(jì)劃，約原告到調(diào)解室當(dāng)面溝通，終于理清了案件的來龍去脈。該案雖為借貸糾紛，但實(shí)際上隱含了當(dāng)事人的感情過往，兩人曾是男女朋友關(guān)系。2021年年底，王先生向劉女士借款后約定每月償還，但還了兩筆后便未再還款，后經(jīng)打聽得知他受疫情影響暫時(shí)不在西安。賈泉俊了解到兩人之間還有感情，劉女士是一時(shí)氣憤起訴，遂運(yùn)用專業(yè)心理咨詢知識(shí)對(duì)其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，同時(shí)還電話聯(lián)系到被告王先生的家屬，讓劉女士心里踏實(shí)下來。當(dāng)?shù)弥跸壬_實(shí)是因?yàn)橐恍┨厥庠驔]有還錢后，劉女士表示理解，主動(dòng)決定撤回起訴。
訴前調(diào)解的大部分案件都是一些感情糾紛、家庭糾紛，其中以財(cái)產(chǎn)或者是繼承案件居多。這類型案件當(dāng)事人說的最多的話就是“我要出一口氣”，他們?cè)谠V訟前想必內(nèi)心也是經(jīng)過了一番斗爭(zhēng)?！斑@個(gè)時(shí)候調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解，不能直接生搬硬套法律法規(guī)，而是應(yīng)該從情感出發(fā)，從表情、言語、肢體動(dòng)作等細(xì)節(jié)入手，打開當(dāng)事人的心結(jié)后再運(yùn)用法言法語去調(diào)解，以達(dá)到雙方當(dāng)事人都滿意的結(jié)果，從根源上化解矛盾?！辟Z泉俊說。據(jù)了解，僅2021年，雁塔法院利用心理疏導(dǎo)訴前調(diào)解案件400余件。
（記者?梁爽）
