“辦不成事”窗口，事辦成了
8月24日、25日，西安市雁塔區(qū)人民法院訴訟服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口，收到寫有“高效規(guī)范辦實(shí)事??熱情貼心為人民”“急人所急??熱忱服務(wù)”兩面錦旗，一面來自一位在西安打拼的進(jìn)城務(wù)工人員，一面來自一位年過八旬的老人。這是他們對窗口事務(wù)處理的高效便民和值班人員李寧、武韜熱心細(xì)致服務(wù)的贊揚(yáng)。
設(shè)立“辦不成事”反映窗口，是雁塔法院圍繞群眾“急難愁盼”問題，大力開展“為群眾辦實(shí)事示范法院”創(chuàng)建活動的積極舉措。據(jù)了解，“辦不成事”反映窗口著力解決當(dāng)事人在訴訟服務(wù)過程中遇到的無法成功辦理、辦結(jié)的事項(xiàng)，窗口工作人員通過溝通聯(lián)系、催促辦理、釋法明理等方式，為當(dāng)事人提供司法服務(wù)。窗口自2021年5月設(shè)立以來，共受理群眾反映事項(xiàng)89件，已將反映事項(xiàng)全部辦結(jié)，幫助群眾將“辦不成事”變成“辦得成事”，提升了訴訟服務(wù)綜合水平，贏得了當(dāng)事人的一致好評。
“我耳朵聽不太清了、眼睛也有點(diǎn)模糊了，我去哪里辦事都不方便。但這次在立案庭辦事是很快的，工作人員態(tài)度熱情、服務(wù)周到，把具體程序解釋得很明白，耐心指導(dǎo)我規(guī)范填寫相關(guān)資料。這種認(rèn)真負(fù)責(zé)、不厭其煩的服務(wù)態(tài)度讓我很感動?！?3歲的李老太說。
“你們真好，讓我覺得辦事更容易了，讓我感受到法院也是敢于主動發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的?！边@是訴前調(diào)解案件當(dāng)事人在向窗口反映調(diào)解案件辦理問題后發(fā)出的贊揚(yáng)。
“辦不成事”反映窗口就是訴訟服務(wù)工作中的一面鏡子，照出相關(guān)干警在履職過程中存在的問題。對于群眾反映“辦不了、不給辦”事項(xiàng)，由窗口負(fù)責(zé)人雁塔法院立案庭副庭長董超擬辦意見、庭長賈宇潤簽發(fā)，并在必要時(shí)向責(zé)任部門派發(fā)“督辦單”，督促辦理。對于訴訟服務(wù)工作人員存在的消極懈怠、推諉扯皮、態(tài)度惡劣等作風(fēng)問題，進(jìn)行嚴(yán)肅批評教育，實(shí)現(xiàn)自我監(jiān)督、自我革命，督促各窗口及時(shí)改進(jìn)工作，確保群眾反映的類似問題不再重復(fù)出現(xiàn)，為群眾真辦事、辦成事、辦好事。
同時(shí)，雁塔法院進(jìn)一步優(yōu)化“辦不成事”反映窗口職能，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，由員額法官和法官助理輪流值班，建立閉環(huán)工作機(jī)制，窗口工作人員對所有反映的“辦不成事”事項(xiàng)實(shí)行統(tǒng)一登記匯總，對同類問題“舉一反三”，及時(shí)改進(jìn)有關(guān)制度，將差評問題作為優(yōu)化辦事流程、動態(tài)調(diào)整辦事指南的重要參考依據(jù)。以此推動矛盾化解前移，強(qiáng)化源頭治理，依法及時(shí)解決群眾反映的問題。
（記者?梁爽）
