陜西政法網(wǎng)

提檔升級(jí)成就百萬訪問量

近期，陜西法律服務(wù)網(wǎng)完成了升級(jí)改造工程。提檔升級(jí)后的陜西法網(wǎng)以便捷、高效、實(shí)用和精準(zhǔn)為特色，實(shí)現(xiàn)了線上線下服務(wù)隊(duì)伍的有機(jī)整合，開發(fā)了在線咨詢、在線預(yù)約和在線辦理等便民功能，打造了全業(yè)務(wù)全時(shí)空全覆蓋的智能化服務(wù)模式，貫通了實(shí)體平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和熱線平臺(tái)的深度融合。目前，陜西法律服務(wù)網(wǎng)（12348陜西法網(wǎng)）的訪問量已超過102萬人次，且每天的訪問量仍在不斷攀升。

建立“三梯式”的專業(yè)隊(duì)伍

依托全省法律服務(wù)機(jī)構(gòu)和法律服務(wù)人員，在陜西法律服務(wù)網(wǎng)上以“三梯式”的專業(yè)隊(duì)伍布局，形成了上下貫通、功能齊全、便捷高效、智能操作于一體的網(wǎng)上平臺(tái)。

第一梯是陜西全省721家律師事務(wù)所、117家公證機(jī)構(gòu)、117家鑒定機(jī)構(gòu)、116家法律援助機(jī)構(gòu)、8個(gè)仲裁機(jī)構(gòu)和465家基層法律服務(wù)所的所有法律工作者均為法網(wǎng)的專業(yè)服務(wù)人員；第二梯成立了來自全省134家法律服務(wù)機(jī)構(gòu)的262名法律工作者組成的駐場(chǎng)機(jī)構(gòu)和駐場(chǎng)人員的專門隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)了專門機(jī)構(gòu)和專業(yè)人員對(duì)接網(wǎng)上業(yè)務(wù)的法律服務(wù)需求；第三梯是打造了由28人組成的法律服務(wù)小分隊(duì)，專門提供網(wǎng)上預(yù)約分配、工單監(jiān)管、工單核查等業(yè)務(wù)，充分滿足了群眾“隨叫隨到、即問即答”的法律需求，實(shí)現(xiàn)了公共法律服務(wù)全天候精細(xì)化的服務(wù)模式。

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實(shí)現(xiàn)覆蓋全業(yè)務(wù)的服務(wù)模式

陜西法網(wǎng)的服務(wù)大廳和智能服務(wù)事項(xiàng)基本囊括了人民群眾可能需要的法律需求，每一板塊的法律服務(wù)形成了多渠道、全覆蓋局面，整合了法律服務(wù)資源和業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，通過律師、公證、司法鑒定、法律援助、人民調(diào)解等法律服務(wù)事項(xiàng)的“一網(wǎng)通辦”，實(shí)現(xiàn)了各類法律服務(wù)事項(xiàng)的在線咨詢、預(yù)約辦理和結(jié)果反饋等事項(xiàng)。

實(shí)現(xiàn)便民操作新功能

陜西法網(wǎng)的改版升級(jí)除了頁面構(gòu)圖更加簡(jiǎn)潔清晰、更具設(shè)計(jì)感之外，還大量增加了網(wǎng)上直接辦理有關(guān)事宜的渠道，如可以就行政審批的程序、手續(xù)等具體事宜咨詢辦理；可以在線預(yù)約律師、公證、法律援助、司法鑒定、人民調(diào)解以及仲裁等業(yè)務(wù)；可以進(jìn)行公證在線申辦；可以查詢公共法律服務(wù)有關(guān)的政策發(fā)布、工作動(dòng)態(tài)等。同時(shí)針對(duì)特殊人群，開通了如“農(nóng)民工欠薪求助綠色通道”“退役軍人法律援助綠色通道”“一帶一路法律服務(wù)綠色通道”“人民群眾滿意度評(píng)價(jià)”等綠色通道，方便特殊人群的法律需求。

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打造智能化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

陜西法網(wǎng)強(qiáng)化了科技支撐，及時(shí)將“大數(shù)據(jù)”“物聯(lián)網(wǎng)”“人工智能”等技術(shù)運(yùn)用到各業(yè)務(wù)領(lǐng)域，精心打造智慧法律服務(wù)，方便人民群眾高效精準(zhǔn)獲得法律服務(wù)。在智能引導(dǎo)模塊設(shè)置智能化操作程序，對(duì)在勞動(dòng)爭(zhēng)議、婚姻家庭、房產(chǎn)買賣、民間借貸、買賣合同、交通事故、產(chǎn)品質(zhì)量、雇傭關(guān)系、公司財(cái)稅等老百姓可能遇到的法律問題，不用花費(fèi)時(shí)間和精力去找人幫忙，直接點(diǎn)擊相應(yīng)模塊，輸入個(gè)人基本情況或點(diǎn)擊個(gè)人符合的窗口，就可以提供一份可供參考的法律文書模本、法律依據(jù)或典型案例等。

實(shí)現(xiàn)“三大平臺(tái)”業(yè)務(wù)融合

利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，法網(wǎng)將實(shí)體大廳、熱線平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)受理的案件，在線咨詢、在線預(yù)約、在線投訴，智能解答，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)訪問人數(shù)等信息進(jìn)行了分類統(tǒng)合，將案件受理等信息進(jìn)行了可視化處理，群眾可以清楚知曉各類法律服務(wù)的受理情況。同時(shí)平臺(tái)可將群眾咨詢辦理的事務(wù)進(jìn)行熱點(diǎn)化處理，在咨詢熱點(diǎn)欄滾動(dòng)顯示，方便了解群眾集中關(guān)心的問題及可能遇到的法律難題。

繼續(xù)優(yōu)化提升服務(wù)質(zhì)量

此次提檔升級(jí)的陜西法律服務(wù)網(wǎng)全面實(shí)現(xiàn)了服務(wù)隊(duì)伍的有機(jī)整合，服務(wù)業(yè)務(wù)的全覆蓋，服務(wù)模式的智能化和精準(zhǔn)化。下一步，要建立陜西法律服務(wù)網(wǎng)公共法律服務(wù)機(jī)構(gòu)和工作人員的誠信評(píng)價(jià)體系，通過公共法律服務(wù)機(jī)構(gòu)和法律服務(wù)者的可視化誠信評(píng)價(jià)指標(biāo)，加強(qiáng)人民群眾對(duì)公共法律服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員的監(jiān)督，促進(jìn)公共法律服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，通過群眾滿意度調(diào)查等方式對(duì)群眾使用陜西法律服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行針對(duì)性調(diào)研，繼續(xù)優(yōu)化陜西法律服務(wù)網(wǎng)的系統(tǒng)化、便捷化設(shè)計(jì)，不斷適應(yīng)和滿足人民群眾對(duì)公共法律服務(wù)的需求，讓人民群眾在公共法律服務(wù)中有更多的獲得感。