陜西政法網(wǎng)

提檔升級成就百萬訪問量

近期，陜西法律服務(wù)網(wǎng)完成了升級改造工程。提檔升級后的陜西法網(wǎng)以便捷、高效、實用和精準為特色，實現(xiàn)了線上線下服務(wù)隊伍的有機整合，開發(fā)了在線咨詢、在線預(yù)約和在線辦理等便民功能，打造了全業(yè)務(wù)全時空全覆蓋的智能化服務(wù)模式，貫通了實體平臺、網(wǎng)絡(luò)平臺和熱線平臺的深度融合。目前，陜西法律服務(wù)網(wǎng)（12348陜西法網(wǎng)）的訪問量已超過102萬人次，且每天的訪問量仍在不斷攀升。

建立“三梯式”的專業(yè)隊伍

依托全省法律服務(wù)機構(gòu)和法律服務(wù)人員，在陜西法律服務(wù)網(wǎng)上以“三梯式”的專業(yè)隊伍布局，形成了上下貫通、功能齊全、便捷高效、智能操作于一體的網(wǎng)上平臺。

第一梯是陜西全省721家律師事務(wù)所、117家公證機構(gòu)、117家鑒定機構(gòu)、116家法律援助機構(gòu)、8個仲裁機構(gòu)和465家基層法律服務(wù)所的所有法律工作者均為法網(wǎng)的專業(yè)服務(wù)人員；第二梯成立了來自全省134家法律服務(wù)機構(gòu)的262名法律工作者組成的駐場機構(gòu)和駐場人員的專門隊伍，實現(xiàn)了專門機構(gòu)和專業(yè)人員對接網(wǎng)上業(yè)務(wù)的法律服務(wù)需求；第三梯是打造了由28人組成的法律服務(wù)小分隊，專門提供網(wǎng)上預(yù)約分配、工單監(jiān)管、工單核查等業(yè)務(wù)，充分滿足了群眾“隨叫隨到、即問即答”的法律需求，實現(xiàn)了公共法律服務(wù)全天候精細化的服務(wù)模式。

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實現(xiàn)覆蓋全業(yè)務(wù)的服務(wù)模式

陜西法網(wǎng)的服務(wù)大廳和智能服務(wù)事項基本囊括了人民群眾可能需要的法律需求，每一板塊的法律服務(wù)形成了多渠道、全覆蓋局面，整合了法律服務(wù)資源和業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，通過律師、公證、司法鑒定、法律援助、人民調(diào)解等法律服務(wù)事項的“一網(wǎng)通辦”，實現(xiàn)了各類法律服務(wù)事項的在線咨詢、預(yù)約辦理和結(jié)果反饋等事項。

實現(xiàn)便民操作新功能

陜西法網(wǎng)的改版升級除了頁面構(gòu)圖更加簡潔清晰、更具設(shè)計感之外，還大量增加了網(wǎng)上直接辦理有關(guān)事宜的渠道，如可以就行政審批的程序、手續(xù)等具體事宜咨詢辦理；可以在線預(yù)約律師、公證、法律援助、司法鑒定、人民調(diào)解以及仲裁等業(yè)務(wù)；可以進行公證在線申辦；可以查詢公共法律服務(wù)有關(guān)的政策發(fā)布、工作動態(tài)等。同時針對特殊人群，開通了如“農(nóng)民工欠薪求助綠色通道”“退役軍人法律援助綠色通道”“一帶一路法律服務(wù)綠色通道”“人民群眾滿意度評價”等綠色通道，方便特殊人群的法律需求。

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打造智能化標準服務(wù)

陜西法網(wǎng)強化了科技支撐，及時將“大數(shù)據(jù)”“物聯(lián)網(wǎng)”“人工智能”等技術(shù)運用到各業(yè)務(wù)領(lǐng)域，精心打造智慧法律服務(wù)，方便人民群眾高效精準獲得法律服務(wù)。在智能引導(dǎo)模塊設(shè)置智能化操作程序，對在勞動爭議、婚姻家庭、房產(chǎn)買賣、民間借貸、買賣合同、交通事故、產(chǎn)品質(zhì)量、雇傭關(guān)系、公司財稅等老百姓可能遇到的法律問題，不用花費時間和精力去找人幫忙，直接點擊相應(yīng)模塊，輸入個人基本情況或點擊個人符合的窗口，就可以提供一份可供參考的法律文書模本、法律依據(jù)或典型案例等。

實現(xiàn)“三大平臺”業(yè)務(wù)融合

利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，法網(wǎng)將實體大廳、熱線平臺、網(wǎng)絡(luò)平臺受理的案件，在線咨詢、在線預(yù)約、在線投訴，智能解答，網(wǎng)絡(luò)平臺訪問人數(shù)等信息進行了分類統(tǒng)合，將案件受理等信息進行了可視化處理，群眾可以清楚知曉各類法律服務(wù)的受理情況。同時平臺可將群眾咨詢辦理的事務(wù)進行熱點化處理，在咨詢熱點欄滾動顯示，方便了解群眾集中關(guān)心的問題及可能遇到的法律難題。

繼續(xù)優(yōu)化提升服務(wù)質(zhì)量

此次提檔升級的陜西法律服務(wù)網(wǎng)全面實現(xiàn)了服務(wù)隊伍的有機整合，服務(wù)業(yè)務(wù)的全覆蓋，服務(wù)模式的智能化和精準化。下一步，要建立陜西法律服務(wù)網(wǎng)公共法律服務(wù)機構(gòu)和工作人員的誠信評價體系，通過公共法律服務(wù)機構(gòu)和法律服務(wù)者的可視化誠信評價指標，加強人民群眾對公共法律服務(wù)機構(gòu)和人員的監(jiān)督，促進公共法律服務(wù)機構(gòu)和人員的服務(wù)質(zhì)量。同時，通過群眾滿意度調(diào)查等方式對群眾使用陜西法律服務(wù)網(wǎng)進行針對性調(diào)研，繼續(xù)優(yōu)化陜西法律服務(wù)網(wǎng)的系統(tǒng)化、便捷化設(shè)計，不斷適應(yīng)和滿足人民群眾對公共法律服務(wù)的需求，讓人民群眾在公共法律服務(wù)中有更多的獲得感。