辦不了 很難辦 不給辦 服務(wù)兜底都能辦
5月8日，西安市蓮湖區(qū)市民中心正式設(shè)立“辦不成事”反映窗口，旨在解決企業(yè)和群眾辦事難問題。據(jù)了解，“辦不成事”反映窗口在西安尚屬首個。
記者從蓮湖區(qū)市民中心了解到，該中心可辦理的事項達(dá)994項，涉及40多個部門，日辦件量超過3000件。蓮湖區(qū)行政審批服務(wù)局副局長謝宇昕說，設(shè)立“辦不成事”反映窗口就是為了解決企業(yè)和群眾在市民中心提交申請材料后，未能實現(xiàn)成功受理、成功審批，或多次跑腿仍未能辦結(jié)等問題?！稗k不成事”反映窗口工作人員會將企業(yè)和群眾在辦事過程中遇到的問題進(jìn)行匯總梳理、協(xié)調(diào)解決，將辦不成的事轉(zhuǎn)變?yōu)槟苻k成的事。
據(jù)了解，以前由于企業(yè)和群眾對所辦事項的相關(guān)政策、程序不清楚，或由于所辦事項有一定特殊性，導(dǎo)致企業(yè)和群眾“多跑冤枉路”?！啊k不成事’反映窗口可以讓企業(yè)、群眾在辦不成事的時候，有地方找、有人管、有人幫?！敝x宇昕介紹，該窗口在借鑒外地經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合轄區(qū)實際，讓辦不了、很難辦、不給辦的業(yè)務(wù)得到切實解決。?“窗口的一個主要功能就是給市民中心的服務(wù)做一個兜底。市民只要進(jìn)了市民中心，不管之前有沒有辦成事，或是第一次來不知道怎么辦，都可以在這個窗口進(jìn)行咨詢或進(jìn)行登記?！敝x宇昕說。
“辦不成事”反映窗口設(shè)在蓮湖區(qū)市民中心三樓，辦理流程為受理、分類、轉(zhuǎn)辦、辦結(jié)、反饋。市民有需要，隨時可以進(jìn)行咨詢。窗口工作人員在答疑解惑、主動服務(wù)、積極協(xié)調(diào)、推進(jìn)解決的同時，會及時匯集市民遇到的問題，幫助相關(guān)部門進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，著力解決企業(yè)和群眾辦理事項“多跑冤枉路”的問題。
對于企業(yè)和群眾辦理的有特殊性的事項，謝宇昕表示，窗口工作人員會在記錄后，于受理當(dāng)日將轉(zhuǎn)辦單和記錄單同時反饋給各部門，對于一般性問題會在5個工作日內(nèi)予以回復(fù)，對于疑難問題會在10個工作日內(nèi)予以回復(fù)，確實辦不了的，會向上級主管部門予以反映，尋求變通解決方式。
據(jù)蓮湖區(qū)行政審批服務(wù)局綜合管理科科長張超介紹，企業(yè)和群眾“辦不成事”的原因很多，有的是因為違反相關(guān)法律或政策，“辦不了”；有的是因為缺少關(guān)鍵材料等情況，“很難辦”；也存在工作人員不作為等情況，“不給辦”?！稗k不成事”反映窗口設(shè)立后，對于“辦不了”的，工作人員會向當(dāng)事人詳細(xì)說明情況、講明政策、消除疑惑。對于“很難辦”的，工作人員會主動服務(wù)、積極協(xié)調(diào)，在規(guī)定時限內(nèi)予以辦結(jié)，本部門難以解決的，會報上級主管部門予以協(xié)調(diào)解決。對于“不給辦”的，工作人員會查明原因迅速解決問題，并將線索移交派駐紀(jì)檢組進(jìn)行追責(zé)問責(zé)。
“我們會把‘辦不成事’窗口一直開設(shè)下去，方便群眾辦事?！睆埑瑫r提醒，“辦不成事”反映窗口目前針對的是蓮湖區(qū)市民中心受理范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)事項，如果市民反映的問題不屬于市民中心受理的事項，還是應(yīng)該通過相應(yīng)的途徑和渠道進(jìn)行反映。
（記者?馬文青）
