老人們的煩心事解決了
“社區(qū)是解決糾紛矛盾的第一站?；饫习傩盏拿芗m紛，堅(jiān)持小糾紛不出小區(qū)、大糾紛不出社區(qū)，一直是社區(qū)調(diào)委會(huì)工作的原則?！蔽靼彩醒闼^(qū)長(zhǎng)延堡街道電視塔社區(qū)工作人員說(shuō)。
5月19日，電視塔社區(qū)調(diào)委會(huì)接到群眾投訴，稱(chēng)雁塔區(qū)老年大學(xué)明德分校無(wú)故停課，且聯(lián)系不上校方，希望得到解決。
根據(jù)群眾反映，雁塔區(qū)老年大學(xué)明德分校于3月15日開(kāi)始上課，共招生7個(gè)班42人，收取報(bào)名費(fèi)約1.5萬(wàn)元。但4月28日以后，該校一直以各種理由拖延開(kāi)課。部分學(xué)員說(shuō)，校方曾在學(xué)員微信群里發(fā)出通知，稱(chēng)因租房合同到期，無(wú)錢(qián)交納房租，所以暫時(shí)停課，開(kāi)課時(shí)間和地點(diǎn)另行通知。此后，該校曾通知讓無(wú)法上課的學(xué)員前來(lái)領(lǐng)取退費(fèi)，但卻一直未兌現(xiàn)。
5月19日，12名學(xué)員代表向電視塔社區(qū)反映情況，申請(qǐng)調(diào)委會(huì)調(diào)解，要求學(xué)校開(kāi)課或退費(fèi)。
電視塔社區(qū)調(diào)委會(huì)了解情況后，立即聯(lián)系了雁塔區(qū)老年大學(xué)明德分校校長(zhǎng)，告知對(duì)方通過(guò)調(diào)解可以用最短的時(shí)限、最低的成本解決問(wèn)題，對(duì)當(dāng)事雙方都有利。經(jīng)過(guò)調(diào)委會(huì)工作人員溝通，校長(zhǎng)同意接受調(diào)解，協(xié)商學(xué)員退費(fèi)事宜。
調(diào)解前，當(dāng)事雙方各執(zhí)一詞，情緒激動(dòng)。調(diào)委會(huì)工作人員在安撫當(dāng)事雙方情緒的同時(shí)，迅速開(kāi)始調(diào)解。校方出示了退費(fèi)金額和學(xué)員報(bào)名收費(fèi)明細(xì)。學(xué)員多次核實(shí)后，確認(rèn)與要求退費(fèi)的金額出入不大。調(diào)解的焦點(diǎn)隨即轉(zhuǎn)變?yōu)橥速M(fèi)兌現(xiàn)時(shí)間。校方表示需要時(shí)間周轉(zhuǎn)資金，無(wú)法確定給付的具體時(shí)間。
隨后，調(diào)委會(huì)對(duì)雙方進(jìn)行了“背對(duì)背”調(diào)解，告知校方根據(jù)法律規(guī)定，因其無(wú)力支付房租導(dǎo)致學(xué)員無(wú)法上課，且沒(méi)有找到合適的地點(diǎn)開(kāi)課，提供上課服務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，屬于違約行為，妥善解決糾紛就必須確定支付退費(fèi)的時(shí)間。
最終，經(jīng)過(guò)調(diào)委會(huì)多次做雙方思想工作，校方表示盡快籌集資金退給學(xué)員，并出具了履行退費(fèi)承諾書(shū)。調(diào)委會(huì)據(jù)此制作了人民調(diào)解協(xié)議書(shū)，雙方糾紛得以妥善化解。?
（記者?梁爽）
