老人們的煩心事解決了
“社區(qū)是解決糾紛矛盾的第一站?；饫习傩盏拿芗m紛，堅持小糾紛不出小區(qū)、大糾紛不出社區(qū)，一直是社區(qū)調(diào)委會工作的原則?！蔽靼彩醒闼^(qū)長延堡街道電視塔社區(qū)工作人員說。
5月19日，電視塔社區(qū)調(diào)委會接到群眾投訴，稱雁塔區(qū)老年大學明德分校無故停課，且聯(lián)系不上校方，希望得到解決。
根據(jù)群眾反映，雁塔區(qū)老年大學明德分校于3月15日開始上課，共招生7個班42人，收取報名費約1.5萬元。但4月28日以后，該校一直以各種理由拖延開課。部分學員說，校方曾在學員微信群里發(fā)出通知，稱因租房合同到期，無錢交納房租，所以暫時停課，開課時間和地點另行通知。此后，該校曾通知讓無法上課的學員前來領取退費，但卻一直未兌現(xiàn)。
5月19日，12名學員代表向電視塔社區(qū)反映情況，申請調(diào)委會調(diào)解，要求學校開課或退費。
電視塔社區(qū)調(diào)委會了解情況后，立即聯(lián)系了雁塔區(qū)老年大學明德分校校長，告知對方通過調(diào)解可以用最短的時限、最低的成本解決問題，對當事雙方都有利。經(jīng)過調(diào)委會工作人員溝通，校長同意接受調(diào)解，協(xié)商學員退費事宜。
調(diào)解前，當事雙方各執(zhí)一詞，情緒激動。調(diào)委會工作人員在安撫當事雙方情緒的同時，迅速開始調(diào)解。校方出示了退費金額和學員報名收費明細。學員多次核實后，確認與要求退費的金額出入不大。調(diào)解的焦點隨即轉(zhuǎn)變?yōu)橥速M兌現(xiàn)時間。校方表示需要時間周轉(zhuǎn)資金，無法確定給付的具體時間。
隨后，調(diào)委會對雙方進行了“背對背”調(diào)解，告知校方根據(jù)法律規(guī)定，因其無力支付房租導致學員無法上課，且沒有找到合適的地點開課，提供上課服務，導致合同無法繼續(xù)履行，屬于違約行為，妥善解決糾紛就必須確定支付退費的時間。
最終，經(jīng)過調(diào)委會多次做雙方思想工作，校方表示盡快籌集資金退給學員，并出具了履行退費承諾書。調(diào)委會據(jù)此制作了人民調(diào)解協(xié)議書，雙方糾紛得以妥善化解。?
（記者?梁爽）
