安康市旬陽(yáng)公安出入境“三箭齊發(fā)”確保辦事群眾滿意率100％
2018年，旬陽(yáng)縣公安局出入境管理大隊(duì)不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，努力提升了出入境窗口服務(wù)水平和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了申請(qǐng)人對(duì)出入境管理民警的服務(wù)態(tài)度、工作效率滿意率均達(dá)?100％的目標(biāo)。?
標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)，便民服務(wù)設(shè)施。按照省市公安出入境管理部門要求，規(guī)范建設(shè)了出入境接待大廳，合理劃分了咨詢區(qū)、受理區(qū)、等候區(qū)、照相區(qū)等四大功能區(qū)。在功能區(qū)有休息椅，空調(diào)硬件服務(wù)設(shè)施，其次還提供了飲用水、筆、報(bào)刊等便民服務(wù)，統(tǒng)一制作了警務(wù)公開(kāi)，辦證指南、繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，溫馨提示語(yǔ)，從細(xì)節(jié)上進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，為辦證群眾營(yíng)造了溫馨舒適的辦事環(huán)境。嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)出入境管理法》、《出入境管理部門執(zhí)法工作標(biāo)準(zhǔn)化制度》、《出入境各類證件受理審批簽發(fā)工作規(guī)范》，健全落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制和一次性告知制等制度，在辦證大廳內(nèi)安裝視頻監(jiān)控設(shè)備，全程監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)通報(bào)，確保窗口服務(wù)“零投訴”。在辦證大廳張貼“二維碼”、安裝了?LED電子顯示屏，宣傳辦理出入境事項(xiàng)須知和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格實(shí)行業(yè)務(wù)咨詢導(dǎo)辦、填表、受理、繳費(fèi)等無(wú)障礙流程化作業(yè)，堅(jiān)持符合條件的材料現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，確保為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
創(chuàng)新服務(wù)方式，落實(shí)便民措施。一是推出證件照“滿意拍”，繳費(fèi)“微信支付”，在大廳咨詢，引導(dǎo)、復(fù)印、照相、受理、繳費(fèi)“一條龍“服務(wù)，多方位便民服務(wù)，讓群眾少跑路。二是堅(jiān)持“七項(xiàng)”服務(wù)。全力推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、文明服務(wù)、高效服務(wù)、人性服務(wù)、便民服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)的“七項(xiàng)”服務(wù)舉措，杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦現(xiàn)象的發(fā)生，讓前來(lái)辦事的群眾暖在心頭、滿意而歸。三是加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)公安局出入境辦事大廳建設(shè)。認(rèn)真梳理和公開(kāi)出入境相關(guān)的辦事標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)表格等，落實(shí)專人，切實(shí)將網(wǎng)上咨詢、預(yù)約等項(xiàng)目落實(shí)到位，讓群眾辦證更加便利。?
強(qiáng)化教育管理，增強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)。?一是強(qiáng)化思想保障。?結(jié)合十九大精神學(xué)習(xí)，進(jìn)一步加強(qiáng)日常政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、紀(jì)律作風(fēng)教育等活動(dòng)，不斷提高民警及輔警的政治思想水平，切實(shí)根除“冷、硬、橫、推”和“四難”等不文明現(xiàn)象。二是強(qiáng)化素質(zhì)保障。定期不定期地組織窗口民警圍繞窗口崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)的法律法規(guī)、文件政策、行為規(guī)范、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等，開(kāi)展集中培訓(xùn)，提升民警及輔警的業(yè)務(wù)能力和接待水平。三是強(qiáng)化監(jiān)督保障。定期不定期地堅(jiān)持對(duì)辦證人開(kāi)展電話回訪，聽(tīng)取辦證群眾的意見(jiàn)和建議，定期召開(kāi)警紀(jì)警風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，廣泛征集社會(huì)各界意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)和規(guī)范窗口服務(wù)。
（安康市委政法委整理供稿）
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