郝世玲：當(dāng)好群眾的“貼心人”
郝世玲（左二）在走訪調(diào)研。
每天一上班，全國人大代表、西安市公安局蓮湖分局勞動(dòng)南路派出所民航社區(qū)民警郝世玲一定會先到轄區(qū)“走街串巷”，與大家拉家常、聊聊天，看看哪里有需要、哪里有難處、哪里有隱患。正因?yàn)檫@個(gè)習(xí)慣，郝世玲對社區(qū)的每棟樓、每個(gè)單元，甚至每個(gè)家庭的情況都如數(shù)家珍。
“不到轄區(qū)走一走，心里總覺得不踏實(shí)。”2月16日一大早，郝世玲就來到警務(wù)室，開啟一天的工作。
“警察同志，9302樓怎么走？”一位手拎蛋糕的大媽在警務(wù)室門前問。
郝世玲立即走出警務(wù)室說：“順著這條路一直向前走，在前邊的白樓處右拐，后邊那一棟樓就是9302樓了?！?/p>
在民航社區(qū)，有困難找“郝大姐”，是社區(qū)居民常掛在嘴上的一句話。0.69平方公里、1.8萬人，是郝世玲服務(wù)轄區(qū)的面積和人口。每天從8時(shí)到晚上休息前，郝世玲和同事腿不停、嘴不停，守護(hù)著社區(qū)居民的平安健康。
2021年底，一場沒有硝煙的戰(zhàn)斗，讓西安按下了“暫停鍵”。郝世玲居住的小區(qū)成了封控區(qū)，她因不能第一時(shí)間奔赴單位而心急如焚。郝世玲每天關(guān)注著工作微信群、社區(qū)微信群、小區(qū)微信群中的消息。她看到小區(qū)需要志愿者，便第一時(shí)間報(bào)名參加。“哪里有需要，我們就在哪里。無論何時(shí)何地，我們的工作都是為群眾做好服務(wù)?！焙率懒嵴f。
在做完多輪核酸檢測并且結(jié)果都顯示陰性后，郝世玲終于可以返回崗位工作了。此后的一個(gè)多月時(shí)間，她再?zèng)]回過家。
從入戶宣傳到小區(qū)值守，從摸排人口底數(shù)到協(xié)調(diào)核酸檢測點(diǎn)位，從了解隔離情況到幫忙安排好密切接觸者的生活……郝世玲每天輾轉(zhuǎn)在社區(qū)的街道、門棟。
“通過這次疫情，也讓我們看到目前社區(qū)工作中還存在的一些問題。與新時(shí)代基層社會治理要求、城市居民服務(wù)需求相比，社區(qū)工作人員隊(duì)伍建設(shè)方面仍顯薄弱?！焙率懒嵴f，“疫情過后，我做了很多調(diào)研。結(jié)合相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，我準(zhǔn)備了一份關(guān)于加強(qiáng)社區(qū)工作者隊(duì)伍力量的建議，希望能進(jìn)一步完善社區(qū)工作者的人才培養(yǎng)、引進(jìn)、激勵(lì)等配套措施?！?/p>
一進(jìn)警務(wù)室，就能看見墻上有一個(gè)帶鎖的鑰匙保管箱，里面分門別類地掛著社區(qū)群眾的家門鑰匙。“長期不在家的住戶、忘帶鑰匙的老人，都可以把自家的備用鑰匙放在這里保管?！焙率懒嵴f，群眾愿意把鑰匙放到我們這里，是對我們最大的信任。
“郝大姐！”走在民航社區(qū)，居民看見郝世玲都會主動(dòng)打招呼。她也會放慢腳步與大家噓寒問暖。
郝世玲心里裝著群眾，群眾也將郝世玲當(dāng)做親人。從警40多年來，郝世玲也從“小郝”“郝警官”變成了社區(qū)群眾口中的“郝大姐”。
“特別讓我開心的是，在2021年全國兩會上，我們社區(qū)警務(wù)室化解矛盾糾紛的工作模式，被寫入最高人民法院的工作報(bào)告，這成為激勵(lì)我創(chuàng)新社區(qū)警務(wù)工作的又一動(dòng)力?！焙率懒嵴f，“現(xiàn)在，我對自己的要求是，力爭警務(wù)室每年有一項(xiàng)創(chuàng)新工作。這既是對自己的要求，也是為了給群眾帶來更高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?/p>
（記者 秦驥文/圖）
