陜西政法網(wǎng)

程倩工作以來，多次榮獲各類獎項和榮譽稱號，曾四次榮獲個人三等功，2013年全省優(yōu)秀社區(qū)民警，2014、2015年全省優(yōu)秀民警，2016年“感動古城十大民警”，2017年公安部“情滿萬家全國派出所好民警”，2017年“西安市三八紅旗手”、“西安好人”，2020年西安市“五四青年獎章”、“西安市勞?！薄ⅰ叭∪嗣袢罕姖M意的政法干警”、“陜西省三八紅旗手”，2021年“西安市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“公安部成績突出女民警”，2022年中央政法委年度“平安之星”……

別看她獲得了這么多榮譽，可“缺點”也很明顯……

星?火

程倩的第一個“缺點”就是總愛打斷別人的話。

2006年程倩從部隊轉業(yè)到西安市公安局特警支隊，2010年調入經(jīng)開分局，當上了開元路派出所轄區(qū)長慶興隆園小區(qū)的社區(qū)民警，現(xiàn)在已經(jīng)是該所的副所長。

工作和職務一直在發(fā)生變化，可她的“缺點”卻從沒有“改善”，王勤汝老人就“深受其害”，每每都被程倩當場打斷，一肚子話一口氣就憋了10年。

與王勤汝老人相識源于一場火災。2012年，王勤汝與老伴在家看電視，忘記了燃氣灶上燒的開水，不僅水壺已經(jīng)燒漏了，還引燃了灶臺上的塑料炊具。等程倩發(fā)現(xiàn)窗外濃煙滾滾，敲開房門時，兩位老人還不知道，如果再發(fā)現(xiàn)晚一點，后果不堪設想。

本來及時防止了災害的發(fā)生，這事也就結束了，可程倩為了避免再次出現(xiàn)火災隱患，她還專門買了一臺定時報警器，給老人送上了門。在檢查家里的電氣線路時，程倩發(fā)現(xiàn)了泡在水池子里一大堆的餐具，一問才知道，老人有3個兒子，卻都在外地工作，平常無人照料，所以餐具才會積攢這么多。

一位半身不遂、一位身患帕金森，別說碰見上次的火災，就連日常生活都有困難，看著兩位老人，程倩就把他們記在了心里。從那以后，每周三程倩都會登門，幫老人打掃衛(wèi)生，攙扶老人下樓散步，代購藥品和日用品，代繳水電費……

老年人應該多曬曬太陽，有利于補充鈣質，可沒有程倩攙扶時，老人卻從來不愿意下樓，“我腿不好，走幾步就得歇歇，沒有你，我怕回不來?！崩先诵χS口說的一句話，程倩卻記住了，沒兩天就給老人買來了一把帶著板凳的拐杖，走累了隨時撐開就能休息，“有了這個我就能出小區(qū)去轉轉了，你真是比我親閨女都……”可話說了一半，就又被她打斷了，程倩的“缺點”很頑固。

興隆園社區(qū)有殘疾人20人，孤寡老人137人，而且兒女大都在偏遠的油田一線工作，只要有時間程倩就會上門提供幫助。在程倩的影響下，所里的民警也都對轄區(qū)的困難群眾伸出了援手，經(jīng)開分局還專門成立了以程倩命名的“程倩志愿服務隊”，經(jīng)開分局百分之八十以上的民、輔警都加入其中，并于2019年4月在中國志愿服務網(wǎng)中注冊，截至目前，服務隊正式成員共有400人，服務隊累計服務時長40481小時（人均時長約100小時），在全國志愿服務隊中位于前列。

“程倩志愿服務隊”不僅隊伍龐大，服務的對象更是眾多，不光有中國人，現(xiàn)在還有了外國人，民警王鵬就遇上了一個。王鵬轄區(qū)有一對夫妻，男的是中國人，媳婦家卻在東歐，因為文化差異和生活習慣不同，雖說有了孩子可還經(jīng)常吵架，一發(fā)生沖突女方就會報警，有兩回還鬧到了駐我國的大使館。清官難斷家務事，更何況還是跨國的家務事，洋媳婦不會說漢語，每回接到報警派出所都得現(xiàn)找翻譯，調解時民警常說的“俗話說……”一句也翻譯不過去。調解難度太大，程倩和王鵬就把這個“國際矛盾”戶列入了幫扶的對象。經(jīng)過多次的工作，做丈夫的也聽取了程倩他們的意見，開始嘗試著讓媳婦多接觸周邊事務，盡快的融入我國社會，兩個人的矛盾越來越少，前一段疫情期間，王鵬還專門聯(lián)系了這一家，雖說在家的時間長，可兩個人的感情卻沒受影響。

朱磊是開元路派出所的一名社區(qū)民警，參加工作時間不長，卻很快打開了局面，在社區(qū)干的有模有樣。朱磊轄區(qū)有一戶居民杜某，一家人多少都有疾病，靠著每年村上的分紅和日常打零工維持生活。朱磊了解情況后，主動伸出援手，不僅平時經(jīng)常聯(lián)系，逢年過節(jié)還經(jīng)常自掏腰包上門送些慰問品。2022年1月30日，快放假的朱磊還趕在年前送去了過年的必需品。

“我剛到所里不久，就跟著程所去慰問困難戶，程所說的我一直記著，‘基層工作就是要以服務為基礎，你在幫助困難戶的同時，其他人也在看著，仁心換人心，群眾也會在我們工作時提供幫助！’”

“現(xiàn)在看來，程所說的一點都沒有錯，這也就是我能很快融入社區(qū)工作的原因?！?/p>

疏?浚

程倩還有一個“缺點”，處警“速度”慢。

程倩在部隊從事的是后勤工作，養(yǎng)成了細致的習慣，直到現(xiàn)在也沒有改變。

開元路派出所轄區(qū)曾經(jīng)發(fā)生過這樣一起警情，一對小兩口在家展望未來，為了給剛1歲多的孩子將來報什么興趣班產(chǎn)生了分歧，進而發(fā)生爭吵，最后兩個人一起把家里砸了個稀巴爛。按照相關規(guī)定，這種警情給夫妻雙方講明道理，并且作出警告就可以結束了，快了3分鐘、慢了10分鐘，完全可以處理完，可程倩卻處理了快兩個小時?！昂唵翁幚硪膊皇遣恍?#xff0c;可難免還會出現(xiàn)矛盾，影響孩子的成長?！闭{解結束，夫妻兩個一起把程倩送出門，“程警官，我們聽你的好好過日子，再也不胡鬧了……”

“事情不管大小，只要從我手上過，我就必須對各方負責，避免矛盾的再次發(fā)生?！?/p>

2021年初，開元路派出所轄區(qū)的一個建筑工地出事了，有人阻撓“強行”施工。程倩帶人趕到現(xiàn)場的時候，11位年齡在60—80歲的老人，整齊的搬著小板凳坐在工地的大門口，周圍則是堵進出不得的施工車輛。原來這個工地占用的是北康村的土地，可開發(fā)商在賠償?shù)臅r候，沒有調查清楚，把本該賠償給這11位老人的青苗款，賠給了當時租用這塊土地的租戶。開發(fā)商認為我已經(jīng)付了賠償款，你們應該去找租戶要錢，老人們認為錢沒到手，是你占了我們的地，你這工地就干不成，一來二去說的不好，老人們約著回家搬了小板凳。

“叔、姨，有啥事咱們回去說，這會天這么冷，你們坐到這，萬一受涼了咋辦？再說大車過來過去的，也不安全不是？你們放心，這個事我一定管到底……”老人們也都認識這個經(jīng)常到村里工作的程倩，“女子，我們知道你是警察，也相信你，我們可以回去，可你得給我們個時間，到了時間沒處理好，可別怪我們還得來……”承諾了一個星期解決問題，程倩把老人們送回了家，可開發(fā)商卻不答應，“我們已經(jīng)把這筆錢給過了，手續(xù)也都齊全，一個東西總不能讓我們掏兩回錢吧？”“你們是已經(jīng)賠償過了，可主體不對，把錢賠給租戶是你們的工作失誤，跟這些老人沒有關系！你們可以聯(lián)系租戶索要這筆錢，甚至可以去打官司，但這些老人的錢必須給……”

經(jīng)過幾天的努力，開發(fā)商終于又拿出了3萬多元，在派出所的見證下，賠給了這些老人。老人們一高興，還一人掏了幾塊錢，湊了一面錦旗，給程倩送到了單位。

開元路派出所有12個城中村回遷的小區(qū)，小區(qū)情況復雜，經(jīng)常發(fā)生各類矛盾。2021年末就出了這么一件事，小區(qū)的物業(yè)借著采暖季，把冬季取暖費和物業(yè)費捆綁了起來，如果不交物業(yè)費就別想供暖，按說這件事屬于民事糾紛范疇，可雙方態(tài)度激動，程倩就帶人趕到現(xiàn)場。

控制事態(tài)后，她并沒有一走了之，而是聽取雙方意見，展開了調解。“物業(yè)費和取暖費本身就沒有關系，長期不交物業(yè)費的你們物業(yè)可以到法院去起訴，可把這兩個綁到一起就不合適了，咱們小區(qū)有好多的老人和孩子，如果冬天沒有供暖，影響太大！我們也都有家人，也得為這些業(yè)主多想想……”幾天下來，物業(yè)終于同意把費用分開交納，業(yè)主們也如愿用上了暖氣。

勁?草

“心里裝著群眾，群眾心里也就裝著你，依靠群眾才是公安工作的根本?！?/p>

開元路派出所轄區(qū)還有唯一的城中村——南康村，城中村的特點全部具備。454戶居民，5000多常住人口，6000多流動人口，車水馬龍全天不停。村內自建房錯落、店鋪林立，僅房屋出租戶就達到了303戶，私拉亂建的線路經(jīng)常發(fā)生安全事故，店鋪門口擺著的液化氣罐看得人觸目驚心，再加上時不時發(fā)生的盜竊案，村民們對治安環(huán)境很有意見。

程倩當上副所長以后，得到了所支部的大力支持，專門挑選了楊國強擔任南康村的社區(qū)民警，還設立了專門的警務室。程倩和楊國強多次找南康村委會溝通，加強了對私房出租戶的管理，要求每戶大門進出必須刷卡，并將租戶信息詳實登記，還在村里架設了設備，實現(xiàn)了監(jiān)控無死角覆蓋，杜絕了盜竊案件的發(fā)生；利用村里的廢棄空地，設置了電動車集中存放點，避免了被盜的同時還防止了安全事故的發(fā)生；在解決店鋪里的液化氣罐雜亂擺放和檢修老化線路的同時，村上還專門購置了小型消防車……南康村的治安環(huán)境獲得了改善，不僅報警數(shù)大幅下降，大半年的時間也再沒有發(fā)生火災事故。

2021年底，新冠疫情突襲西安，南康村滯留了大量的流動人口，很多年輕人因為生活習慣，別說儲存物資，連炊具都沒有備好。開元路派出所在幫助南康村開展防疫工作的同時，還專門通過愛心機構，組織了方便面、蔬菜等物資，多次捐獻給南康村，解決了租住戶吃飯難的問題。

“程倩志愿服務隊”也在疫情中發(fā)揮了重大作用，秦豐小區(qū)一戶居民，父母都奮戰(zhàn)在防疫一線，家里只有兩個上中學的孩子，民警劉嘯就堅持每天把三頓飯送到家中，解決了前方抗疫英雄的后顧之憂。興隆園社區(qū)一位70多歲的老人，每天必須到醫(yī)院做透析，民警王國峰就每天車接車送，保障了老人的生命安全。開元路派出所的巡邏民警為轄區(qū)群眾購買物資和必須藥品，每天都得十多趟……

“程倩同志從穿上警服開始，就把群眾裝在心里，把服務群眾作為工作重心，并且貫徹在工作中，實踐也證明這種工作方法是有效的，不管她負責的基層基礎工作還是志愿者服務的工作，都在服務群眾的同時取得了長足的發(fā)展，她也是我所……”開元路派出所所長吳軍蒙剛開了個頭，就被程倩打斷了，打斷別人說話的“缺點”，程倩是改不了了。