王冀:小區(qū)老人叫她“我們的閨女”
陜汽全稱叫陜西汽車控股集團有限公司,是建成于1968年的老國企,廠區(qū)已經(jīng)搬到了遠郊,陜汽萬壽小區(qū)里居住的大多都是上了年紀的離退休老人。子女們正是奔事業(yè)的年齡,老人們有個大事小情的也難免照顧不上,幸好小區(qū)里有個“公用”的孩子——王冀,“這就是我們大家的閨女”,居民們對外介紹起來,就透著那么一股子親熱勁。
王冀,現(xiàn)任西安市公安局新城分局胡家廟派出所二級警長,陜汽萬壽小區(qū)(簡稱陜汽小區(qū))等4個小區(qū)的責(zé)任民警。
王冀在社區(qū)進行反詐宣傳。郭浩 攝
老年“家暴”
張阿姨和童爺爺是兩口子。老兩口加到一起快150歲了,這兩年時常有點小矛盾。小區(qū)里的人都知道,張阿姨家的事,別人管不了,只能告訴王冀。
張阿姨家的矛盾說起來真不大?!爱?dāng)年我那么年輕就跟了你,一直都是吃苦,現(xiàn)在好容易有了時間,也不帶著我出去逛逛,一天到晚窩在家里……”“張阿姨也是好心,童爺爺有點老年病的征兆,她也是想趁著出去逛,能讓他多鍛煉鍛煉……”王冀倒是很理解張阿姨。
可老人年齡大了出門總會有很多的顧慮,也就是因為這,這兩年老兩口總是拌嘴,有時候說到激動處,張阿姨推一把、捶兩下,童爺爺就到社區(qū)“哭訴”,說受了“家暴”,看著兩個“老小孩”,社區(qū)的工作人員有點沒脾氣。
“下回他再來,你就給我打電話報警?!蓖跫浇o社區(qū)主任張麗艷出主意,2022年10月,王冀就接到了這個報警電話,開著警車把兩位老人接到了派出所。
“環(huán)境改變了,他們也就容易冷靜下來,分開談,也方便他們表達自己的觀點?!备闪?4年社區(qū)民警的王冀在調(diào)解糾紛上,有著自己的一套辦法。
兩位老人前腳“和解”回家了,王冀后腳也上了門?!捌鋵嵗先藳]有太大的需求,就是兒女都在外地,家里沒人說話,好些話堵著,就難免產(chǎn)生矛盾?!边@一聊就是好幾個小時,幾次下來,張阿姨心結(jié)解開,家里再也沒有“家暴”過,出門在外她走路都帶著風(fēng)。
“在陜汽小區(qū),我的經(jīng)驗就是多聽他們說,說出來氣就順了,氣順了就沒有矛盾了。獲得感、幸福感、安全感這不就來了?”王冀說。
王冀走訪轄區(qū)群眾,了解社情民意。
房產(chǎn)糾紛
前幾年,陳大爺把名下70平方米的房子,以3萬元的價格賣給了同事,自己也被兒子接到了外地,享起了清福。可這幾年西安發(fā)展了,房子值錢了,他又后悔了。
雖說白紙黑字有合同,可突然價錢漲了,誰心里也不痛快,兩家人打電話又沒有說好,2022年陳大爺硬讓兒子回來把對方起訴了,判決結(jié)果顯而易見。最近對方要往房子所在地遷戶口的時候,陳大爺就是不把自己的戶口往外遷,事情就交到了王冀的手里。
“雖說陳大爺不在小區(qū)住了,可也是咱們小區(qū)的人,咱們理應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?!币驗榉痔巸傻?#xff0c;王冀只能靠電話和陳大爺父子倆聯(lián)系,最長的一次,說了快一個小時,電話熱得都燙耳朵,幾十個電話下來,陳大爺終于明白了其中的道理,可又提出來,要把戶口遷到外地去,“不在這兒待了”。
落戶外地有一系列的手續(xù),而對方又急著落戶,王冀和陳大爺商量,能不能把戶口先遷到派出所的集體戶上:“大爺您放心,一是集體戶和個人戶在政策上是一樣的,不會對您產(chǎn)生什么影響,二是您離得遠,有其他需要的證明,隨時都可以找我,咱們打這么多電話,號碼您和兒子也都知道……”
對方順利落了戶,陳大爺?shù)氖掷m(xù)也馬上辦好,他兒子前兩天還給王冀打電話:“真的挺感謝你的,我們都從轄區(qū)搬走了,你還忙前忙后的,我真的沒想到咱們西安的警察這么敬業(yè)……”
王冀走訪轄區(qū)群眾,了解社情民意。
三國外語
“你給我外孫女把居住證辦了,不要問什么原因,今天必須辦好,我急著用。”劉爺爺在社區(qū)拍完桌子,發(fā)現(xiàn)地方不對,就又趕到胡家廟派出所來拍桌子,手指都快戳到民警的鼻孔里去了。
孩子多大?現(xiàn)在的戶口在哪?現(xiàn)在哪居住?有沒有辦居住證的必要?劉爺爺什么都不回答,就認準(zhǔn)了一條,今天不辦證就是不行。王冀從劉爺爺那兒得不到任何答案,沒辦法又輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了他的兒子,這才知道了事情的原委。
劉爺爺是當(dāng)年在蘇聯(lián)留過學(xué)的老專家,有一兒一女,兒子家在寶雞,女兒一家一直在國外生活,外孫女今年才5歲,卻患上了自閉癥,需要回國治療,辦居住證就是為了給孩子看病。劉爺爺也知道事情難辦,而且也怕對女兒一家有影響,就到派出所上演了這么一出“闖帳”。
給孩子看病是大事,可外孫女一直在國外生活,當(dāng)年根本就沒有登記過戶口,這個居住證肯定是辦不了。王冀多次聯(lián)系劉爺爺家人了解具體情況,并且查閱了大量的政策、法規(guī),最終給孩子的母親提出了最優(yōu)的方案,因為母親的戶口在寶雞,所以得由她本人向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)申請孩子的落戶,同時,王冀也準(zhǔn)備好了所需的所有材料,只要孩子一落戶,就可以通過西安市公安局的便民通道,給孩子出具居住證,第一時間可以到醫(yī)院就醫(yī)。
當(dāng)時王冀的姥姥剛剛?cè)ナ?#xff0c;孫輩里就她一個人在西安,家里很多事都壓在她一個人身上,可就連這會兒,她都沒忘了劉爺爺外孫女的居住證,不僅給所領(lǐng)導(dǎo)和同事交代清楚,還專門給孩子的母親打去電話,“你那邊只要進入申請程序,你就隨時給我打電話,我家里這兩天有點事,可我都安排好了,孩子看病咱們不能耽誤……”
過了幾天,劉爺爺激動地給王冀打來了電話,電話里非要用三國外語給王冀說謝謝,“有一門是英語,其他真沒聽出來?!蓖跫交貞浿?#xff0c;雖然外語沒聽懂,可劉爺爺高興的情緒王冀卻是感受得一清二楚。
為了更方便和群眾聯(lián)系,王冀專門買了一部手機,建了7個聊天群,誰家有個大事小情的,她都能第一時間掌握,這個電話也成了小區(qū)里的熱線,不僅是給她反映問題,兩三天不見她了,老人們也會打個電話——“閨女,今天包的餃子,‘回家’來吃飯?!?/p>
自從2015年王冀成了小區(qū)的責(zé)任民警,陜汽小區(qū)內(nèi)的糾紛就越來越少,從最初的1年10來起,已經(jīng)減少到1年一兩起,小區(qū)也成了聞名周邊的“安全小區(qū)”,就連專門針對老年人的養(yǎng)老詐騙,近3年來都是零發(fā)案。
說起王冀,胡家廟派出所所長韓浩都羨慕,“看見我們在社區(qū)建了‘暖心會客廳’,又聽說王冀以后能常駐了,老人們高興得把她以后的中午飯都認領(lǐng)了,這上班可不就和回家一樣?” ??
(記者 孫立昊洋 通訊員 杜鵬)