郝世玲：永做為民服務(wù)的螺絲釘
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永做為民服務(wù)的螺絲釘
蓮湖分局勞動南路派出所民警?郝世玲
3月初，我又一次赴京參加全國“兩會”，又一次走進(jìn)人民大會堂，莊嚴(yán)履行人大代表的神圣職責(zé)。看著人民大會堂頂上無數(shù)盞明亮的燈，我心生感動，無限感慨：四十多年來，如果沒有組織的培養(yǎng)，沒有戰(zhàn)友的支持，沒有群眾的信任，我一個普通的基層社區(qū)民警，怎么可能會有這份殊榮！
我今年59歲了，已經(jīng)是從警的第42個年頭。一路走來，時代在變，環(huán)境在變，但我的崗位始終沒有變。我是一名普通的社區(qū)民警，社區(qū)永遠(yuǎn)是我牽掛的家。
回想剛接手民航社區(qū)時，社區(qū)就是一個案件高發(fā)、秩序混亂的大雜院。為了改變現(xiàn)狀，我?guī)е_賬本一家家走訪，但這里的居民和別處不大一樣，跟你說話鼻子帶著“哼哼”；你敲門，他們不理你；你說是警察，他就燥了；你說查戶口，他連門也不讓你進(jìn)，把戶口簿從門縫撇出來……怎么辦？為了工作，我經(jīng)歷無數(shù)次敲門、遭受無數(shù)次白眼，起早貪黑、調(diào)查走訪，終于找到了“吸毒人員多”這塊群眾的“心病”。我決定從掃除吸毒人員入手，一天晚上，在所里協(xié)助下，我們來到吸毒人員王某兄弟家時，王某被我的同事控制，弟弟見勢不妙拔腿就跑。我一把抱住他，不料，摔倒在地，和他一起從四樓滾到了一樓，衣服破了幾個洞，身上碰得多處淤傷。這一夜，我們將20個吸毒人員全部抓獲送去戒毒，頓時，社區(qū)炸了鍋，都說，這個女警察真厲害！
從此，群眾見我說話時不那么橫了，臉上開始有笑容了，我的社區(qū)警務(wù)工作也越干越得心應(yīng)手，和轄區(qū)群眾之間建立起了深厚的感情。
2020年春節(jié)，一場前所未有的新冠疫情突然襲來，我迅速組織社區(qū)黨員干部和警務(wù)室民警、輔警積極行動起來，投身疫情防控阻擊戰(zhàn)。疫情初期，醫(yī)療物資嚴(yán)重匱乏，我不等不靠、四處聯(lián)系協(xié)調(diào)，自費(fèi)籌集了1000套護(hù)目鏡、口罩和手套，分發(fā)給社區(qū)保安、工作人員和6個小區(qū)的居民群眾。為了讓社區(qū)居民安心，我每天帶領(lǐng)著社區(qū)工作人員了解隔離居民的身體和生活情況，做好防疫知識宣傳，送去蔬菜、水果和生活用品，還給群眾買來100余份泡饃，挨家挨戶上門發(fā)送。社區(qū)姓李的父子經(jīng)營著一個小超市，從河南老家返回后不配合社區(qū)隔離政策，偷偷開門經(jīng)營。我得知后，曉之以理，動之以情，向李家父子宣傳隔離政策，簽訂隔離責(zé)任書，得知他們擔(dān)心隔離后沒有物資，我就堅(jiān)持每天上門看望，送去生活用品，李家感動的淚流滿面，表示一定支持我們公安工作，做好隔離防控。隔樓隔門隔窗，卻隔不住綿綿的警民魚水情，許多群眾隔著窗戶向我招手致謝，聲聲問候令我深受鼓舞。在我們的不懈努力下，大家眾志成城，并肩作戰(zhàn)，使民航社區(qū)未發(fā)生一起疑似病例。
疫情期間，我們社區(qū)民警每天都要核查五、六百人的人口信息。一天，我在核查信息時，發(fā)現(xiàn)一名居住在周邊小區(qū)、名叫“曾華”的群眾，有到疫區(qū)的記錄，就進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。一了解才知道，曾華是西京醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員，已于除夕夜隨解放軍醫(yī)療隊(duì)馳援武漢開展疫情救治工作。得知這一信息，我的內(nèi)心非常激動，專門向她表達(dá)了由衷的敬意。我在電話里對她說：“此刻，雖然你看不到我們，但是為了守護(hù)群眾的健康平安，人民公安與人民軍隊(duì)同在，請接受西安警察誠摯的敬意和祝福！”2020年“三八”節(jié)來臨時，曾華已轉(zhuǎn)入火神山醫(yī)院傳染三科工作，我又專門買了一盒“七彩玫瑰”，送到她在西安的家中，讓其家人幫助轉(zhuǎn)達(dá)祝福，并在祝?？ㄆ蠈懴?#xff1a;“致敬戰(zhàn)地英雄！”
社區(qū)就是一面鏡子，工作的好壞都會在這面鏡子中反映出來。誰家的雞吃了園子里的菜了，誰看不慣鄰居放縱寵物狗了，住戶嫌在院里玩麻將的老太太為個幾毛錢的輸贏拌嘴要打架的，都來找我?？粗鐓^(qū)一天天平安起來，我又在化解紛爭、促進(jìn)和諧上做文章，積極協(xié)調(diào)設(shè)立了社區(qū)聯(lián)合調(diào)解室，著力化解各類矛盾糾紛。隨著“百萬警進(jìn)千萬家”大走訪工作的開展，我開拓矛盾糾紛調(diào)解工作思想，在原有“3個7”警務(wù)聯(lián)合調(diào)解室的基礎(chǔ)上，又總結(jié)試行“三五十”矛盾調(diào)解運(yùn)行新機(jī)制。即利用“三張網(wǎng)”、實(shí)施“五步工作法”、做到“十個入戶”調(diào)解矛盾。特別讓我開心的是，在2021年全國“兩會”上，我們社區(qū)警務(wù)室化解矛盾糾紛的工作模式，被寫入最高法的工作報(bào)告中，成為激勵我創(chuàng)新社區(qū)警務(wù)工作的又一動力。
2020年1月，轄區(qū)內(nèi)西稍門商鋪?zhàn)鈶舾吣?#xff0c;因經(jīng)營不善與市場管理部發(fā)生糾紛，要求退還租押金。高某三番五次阻止新租戶施工作業(yè)，給市場內(nèi)其他經(jīng)營戶正常營業(yè)也造成了影響，市場部多次報(bào)警，雙方僵持不下、劍拔弩張，矛盾隨時都有可能激化。剛剛參加完全國“兩會”的我，回到社區(qū)知道了這件事，就立即到轄區(qū)了解情況，把雙方叫到一起，依法依情依理給雙方做工作，既給市場部講租戶因疫情損失的不易，也給租戶說違約給市場部帶來無法正常運(yùn)營的難處。在我連續(xù)4個多月的跟蹤調(diào)解下，最終雙方達(dá)成和解。
這些年的工作經(jīng)歷告訴我，只要拿出真心來對待群眾，哪怕是一座冰山，也能夠被融化。幾年前，有兩個拾荒者因?yàn)?0塊錢的賠償款打得不可開交，其中一個的頭還被打破了，我去一看，雙方都是下苦掙錢的低收入者，另一方也拿不出錢。我沒有猶豫，自己掏了100元，把這件事解決了。幾年過去了，有一次我在西稍門附近檢查消防，無意中遇到當(dāng)初調(diào)解的一個當(dāng)事人，他還在收酒瓶，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見我后就跑了過來，拉著我的手一口一個“郝姐”地叫著，并說現(xiàn)在自己經(jīng)濟(jì)好一點(diǎn)了，硬要把那100元錢還給我。多年過去了，我早就忘了這件事，可她卻一直還記得，這讓我覺得特別感動。
群眾的事就是自己的事，群眾的安危冷暖就是我最大的牽掛。社區(qū)居民鄭曉萍一家，每月只能靠她微薄的退休金度日，她有一個35歲的腦癱兒子，小時候不能說話，不會走路，醫(yī)生曾診斷活不過20歲，這些年讓鄭曉萍操碎了心。知道了她的困難，我每月都要去看望這個困難家庭，提供一些力所能及的幫助，陪她聊天、幫著求醫(yī)問藥、幫忙整理家務(wù)，還在社區(qū)專門為她們母子各找了一份工作，在思想上、生活上、感情上給了她很多關(guān)心和鼓勵，也讓這個不幸的家庭從此多了歡聲笑語?？吹絻鹤忧闆r一天比一天好，都能騎著電動車在社區(qū)巡邏，鄭曉萍感激地對我說：“這些年，真的非常感謝姐姐，要是沒有你，我都想像不來我的生活會變成啥樣！”
群眾的每一次求助就是一種信任，更是社區(qū)民警肩上沉甸甸的責(zé)任。社區(qū)民警每天面對的，都是張家長、李家短的一些婆婆媽媽的小事，正是在處理這些小事中，我和群眾結(jié)下了深厚的感情，也得到了他們的支持。有了線索，他們會在第一時間告訴我；我忙得顧不上吃飯，他們就端來自家蒸的包子，悄悄地放在我的桌子上。2019年6月的一個晚上，我們社區(qū)的朱大爺，從新聞聯(lián)播上看到了習(xí)近平總書記接見“人民滿意公務(wù)員”，我當(dāng)時就站在第一排，見我上了電視，朱大爺激動地手舞足蹈，立刻給我打電話祝賀，我返回社區(qū)的第一天，朱大爺又特意送來自己寫的一首詩，字里行間透露著警民之間濃濃的深情厚誼。每當(dāng)遇到這種情景，我心里總是熱乎乎的，一切的勞累都煙消云散了。我只是做了一個民警應(yīng)該做的，卻得到了百姓親人般的愛戴。不知從何時起，社區(qū)里無論老少，見面都熱情地叫我“郝大姐”，這一聲聲親切的稱呼，是大家對我最貼心的認(rèn)可，更是激勵我全身心做好工作的信心和決心。
作為基層民警，要有一顆愛民的心，還要有守好社區(qū)治安的法，創(chuàng)新社區(qū)治理新路子，破解影響社區(qū)平安建設(shè)新難題。近年來，我們堅(jiān)持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，積極探索創(chuàng)新了“以為民服務(wù)為宗旨、以平安社區(qū)為目標(biāo)、以公安民警為主導(dǎo)、以社區(qū)警務(wù)為前沿、以物業(yè)支撐為后盾、以智能數(shù)據(jù)為平臺”的智慧社區(qū)服務(wù)管理模式，進(jìn)一步助推“汗水警務(wù)”向“智慧警務(wù)”轉(zhuǎn)變。
2020年9月，市局在民航社區(qū)警務(wù)室舉行“智慧安防”小區(qū)建設(shè)和堅(jiān)持發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”工作成效實(shí)地觀摩會，參會的各級領(lǐng)導(dǎo)和同事對我們創(chuàng)新社區(qū)警務(wù)工作所取得的成效給予肯定和點(diǎn)贊。今年3月22日，中國人民警察大學(xué)校長馬金旗一行，專門來到我的社區(qū)警務(wù)室，就進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)基層社區(qū)警務(wù)工作、探索校局合作機(jī)制進(jìn)行調(diào)研座談。他很驚訝全國聞名的民航社區(qū)，卻是一個老舊社區(qū)，社區(qū)警務(wù)工作依然開出了豐厚的果實(shí)。在聽取了我有關(guān)社區(qū)警務(wù)創(chuàng)新的詳細(xì)介紹后，馬校長給予充分肯定，并現(xiàn)場評價(jià)道：民航社區(qū)不新，社區(qū)民警思想很新；警務(wù)室樓不高，社區(qū)民警境界很高；級別官職不大，社區(qū)民警貢獻(xiàn)很大。他還誠邀我在中國人民警察大學(xué)建立“模擬社區(qū)警務(wù)室”，為在校學(xué)生講授我創(chuàng)新社區(qū)警務(wù)的工作方法。
這些年，社區(qū)警務(wù)工作給我?guī)砹藵M滿的成就感、幸福感，也讓我深深融進(jìn)了社區(qū)這個大家庭?；仡櫯c群眾在一起的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我的心里很感恩、很知足，與群眾的情誼成為我努力工作的涌泉，也讓我倍加珍惜自己的工作崗位。在民航社區(qū)，有很多老居民是看著我從“警察姐姐”變成“警察奶奶”的，他們總是心疼地對我說：“郝大姐，你是一個快要退休的人了，怎么還這么拼呀？”我對他們說：“因?yàn)槲以谏鐓^(qū)警務(wù)工作中，找到了樂趣和價(jià)值，只要大家信任我，我將隨時為大家服務(wù)?！?/p>
今年是建黨100年，最近，我在社區(qū)出臺了“黨建凝心、情暖社區(qū)”的新工作模式，踐行“以黨建統(tǒng)領(lǐng)社區(qū)警務(wù)，以黨旗引領(lǐng)管理服務(wù)，以黨徽托起忠誠使命，以融合增強(qiáng)工作力量，以責(zé)任確保措施落地，以實(shí)績兌現(xiàn)平安承諾”的工作新思路。我想，只要自己堅(jiān)守從警初心，勇于創(chuàng)新服務(wù)，就會讓群眾始終感受到警徽的光芒。
