陜西政法網(wǎng)

隨著綠色共享、循環(huán)利用等概念進(jìn)入大眾視野，二手商品消費(fèi)熱潮不斷升高，特別是奢侈品類目，二手包、二手表更是持續(xù)升溫。當(dāng)然，隨之而來的消費(fèi)糾紛也日漸增多。近日，記者對此展開調(diào)查。

交易頻繁遭投訴

6月16日，西安市未央?yún)^(qū)人民法院通報(bào)了一起二手奢侈品交易糾紛。原告金某在被告某奢店鋪花費(fèi)1元“秒殺”到二手名牌表一只。搶購成功后，被告遲遲不發(fā)貨，金某多次催促遭到被告拒絕，并被要求申請退款。雙方溝通無果，原告遂訴至未央法院，要求被告繼續(xù)履行合同并支付違約金3000元。被告辯稱，案涉手表并非秒殺產(chǎn)品，實(shí)為競拍產(chǎn)品，出價(jià)高者購買成功。原告之所以下單成功，系后臺(tái)操作不當(dāng)所致，且案涉表已實(shí)際出賣給其他顧客，合同已無法繼續(xù)履行，原告可申請退款。

法院審理后認(rèn)為，被告掛出可以實(shí)際下單的具有產(chǎn)品名稱、型號(hào)、標(biāo)價(jià)的產(chǎn)品鏈接的行為即發(fā)出要約，消費(fèi)者只要下單成功，即作出承諾達(dá)成交易，故原、被告之間形成了信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同關(guān)系，原告支付對應(yīng)價(jià)款，被告理應(yīng)按期發(fā)貨?，F(xiàn)涉案手表唯一且已另賣他人，合同無法繼續(xù)履行，但被告的行為已構(gòu)成違約，理應(yīng)向原告進(jìn)行賠償。法官通過組織雙方調(diào)解，耐心釋明法律關(guān)于信息網(wǎng)絡(luò)購物的規(guī)定，明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系，最終雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，被告向原告支付違約金3000元。

在新浪旗下消費(fèi)者投訴平臺(tái)黑貓投訴中，截至8月底就有715條涉及二手奢侈品的投訴，投訴種類多以真假鑒定及售后服務(wù)有關(guān)。

網(wǎng)友“東東”投訴稱，其在一家直播間看上一款標(biāo)明9.5成新的背包，但收到貨后五金老化嚴(yán)重泛白，并且有金屬扣及皮具開裂情況，向客服申訴，客服卻拒絕退貨，說是二手奢侈品不存在七天無理由退貨，只能寄賣并且需要寄賣費(fèi)用，或者再廉價(jià)賣給平臺(tái)才能解決。

李小姐的遭遇則更糟心。記者通過留言聯(lián)系到李小姐，她說：“包是全新全套寄去的，沒有賣出去又被寄回來，但隨后我就發(fā)現(xiàn)身份卡遺失，經(jīng)常購買奢侈品包的人都知道，身份卡丟了就意味著貶值。我協(xié)調(diào)了多次，但這家店鋪要么不接電話，要么推卸責(zé)任。目前，我已經(jīng)申請12315介入?！?/p>

購買后續(xù)問題多

根據(jù)觀研報(bào)告網(wǎng)發(fā)布的《中國二手奢侈品行業(yè)發(fā)展深度分析與投資前景預(yù)測報(bào)告（2022-2029年）》顯示，近年來，我國二手奢侈品的需求保持穩(wěn)定增長態(tài)勢，截至2021年，市場規(guī)模達(dá)到296.25億元。全國比較有規(guī)模的二手奢侈品門店已經(jīng)達(dá)到7000多家，在二手奢侈品交易中，以女式背包走量最快。

在西安市高新區(qū)錦業(yè)路一綜合商業(yè)樓內(nèi)，就有多家二手奢侈品店，它們多以工作室的形式出現(xiàn)。記者看到，陳列的商品中僅名牌包就達(dá)數(shù)十種，其中，奢侈品女包占多數(shù)。據(jù)店員張欣介紹，二手奢侈品的消費(fèi)者多為年輕女性，她們比較注重品牌，同時(shí)又追求二手奢侈品物美價(jià)廉。張欣說：“目前購買力主要還是集中于包和表，這些款式比服飾類更加耐用，有些人隔一段時(shí)間想換款式，就會(huì)拿來寄賣或者買一些成色比較好的二手物品。當(dāng)然，價(jià)格也比專柜新品有大幅優(yōu)惠?！?/p>

記者對前來消費(fèi)的人群調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，最讓消費(fèi)者擔(dān)心的有兩個(gè)問題，一是真假，二是售后。記者以消費(fèi)者的身份詢問店家如何鑒定真假時(shí)，多家店員均表示鑒定產(chǎn)品完全憑經(jīng)驗(yàn)。

隨后，記者來到西安市SKP一線奢侈品專柜詢問，得到的答復(fù)都是“不予驗(yàn)貨”。一名張姓銷售人員告訴記者，公司有著明確規(guī)定，不允許給顧客進(jìn)行驗(yàn)貨。目前，奢侈品領(lǐng)域缺乏權(quán)威的鑒定機(jī)構(gòu)。中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)和中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)奢侈品鑒定中心是目前“國字頭”的鑒定機(jī)構(gòu)，但中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)在消費(fèi)者中知名度不高，中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)奢侈品鑒定中心目前則不接受個(gè)人的鑒定委托。至于售后問題，基本也僅限于護(hù)理、清洗。

除了線下二手店鋪外，線上也有很多二手奢侈品的直播銷售。主播通常會(huì)全面展示商品詳情，包括瑕疵點(diǎn)，同時(shí)，直播間內(nèi)和商品詳情頁都有明顯字樣，告知二手奢侈品不支持七天無理由退換。當(dāng)然，售后問題也只能通過網(wǎng)絡(luò)和電話進(jìn)行，有一些小的網(wǎng)店會(huì)頻繁更換賬號(hào)。當(dāng)真正出現(xiàn)問題時(shí)，消費(fèi)者就會(huì)發(fā)現(xiàn)維權(quán)困難。

理性消費(fèi)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)??

盡管二手奢侈品交易存在一些問題，但還是有不少消費(fèi)者熱衷購買。那么，消費(fèi)者怎樣才能規(guī)避二手奢侈品交易風(fēng)險(xiǎn)？

陜西稼軒律師事務(wù)所律師汪星說，依據(jù)民法典規(guī)定，經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠信原則，經(jīng)營者應(yīng)客觀、真實(shí)地宣傳自己的產(chǎn)品，充分保證消費(fèi)者的知情權(quán)，保證貨真價(jià)實(shí)。同時(shí)，如果商品是在網(wǎng)絡(luò)購買的，消費(fèi)者保護(hù)法也有網(wǎng)絡(luò)購買商品七天無理由退換貨的規(guī)定，除非根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨，其余的均適用七天無理由退貨的規(guī)定。因此，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意與其有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。不得作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。除此之外，如果涉及假冒商品就屬于侵犯原品牌的商標(biāo)權(quán)，消費(fèi)者可以前往市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。據(jù)了解，對于線上銷售，今年一些類似于快手、抖音等專業(yè)平臺(tái)設(shè)置了二手奢侈品銷售規(guī)范。消費(fèi)者在購買二手奢侈品時(shí)，要充分了解相關(guān)市場及商品情況，在權(quán)利受到侵害時(shí)，應(yīng)積極維護(hù)自身合法權(quán)益。

記者撥打了12315消費(fèi)者熱線對此進(jìn)行咨詢。陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)工作人員提醒廣大消費(fèi)者，購買二手奢侈品時(shí)需注意理性消費(fèi)，如果從網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買，應(yīng)選擇正規(guī)平臺(tái)、信用資質(zhì)高的商家，以保證售后質(zhì)量。在購買二手奢侈品尤其是單價(jià)高的奢侈品時(shí)，盡量選擇線下門店。交易時(shí)可以要求商家提供正品購買發(fā)票、憑據(jù)或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)鑒定報(bào)告，注意留存產(chǎn)品說明、聊天記錄、購買記錄等信息。