提升無(wú)止境 服務(wù)無(wú)終點(diǎn)
推出更多更高質(zhì)量的服務(wù)舉措，著力解決好群眾辦事難、辦事慢、來(lái)回跑、不方便等問(wèn)題，讓人民群眾有更多更直接更實(shí)在的獲得感。作為西安公安“三下”工程的重要部署，“暖心警務(wù)會(huì)客廳”已成為密切聯(lián)系和服務(wù)群眾的新平臺(tái)，受到廣大群眾的普遍歡迎。
敞開(kāi)警隊(duì)大門，真情為民服務(wù)?！芭木瘎?wù)會(huì)客廳”就像一面鏡子，可以讓民警時(shí)刻檢查督促自身服務(wù)態(tài)度是否端正，有沒(méi)有盡心盡力為群眾辦實(shí)事，也能折射出群眾對(duì)公安工作的滿意度。
改革要以人民為中心，從人民利益出發(fā)。西安公安推出的“暖心警務(wù)會(huì)客廳”，首先是解決群眾急難愁盼問(wèn)題的平臺(tái)。如群眾可在家門口的會(huì)客廳進(jìn)行法律咨詢、緊急求助、矛盾調(diào)解等，增強(qiáng)了人民群眾在這些方面的獲得感。其次，“會(huì)客廳”開(kāi)在市民家門口，暢通了服務(wù)群眾的渠道，前移了警務(wù)服務(wù)，使周圍群眾的安全感得到了提升。最后，除了扶危助困提供服務(wù)，群眾敞開(kāi)心扉提出意見(jiàn)建議，“會(huì)客廳”還成為公安機(jī)關(guān)“一把手”了解社情民意的“直通車”，為從源頭推動(dòng)社會(huì)治理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
當(dāng)下，人們的社會(huì)化活動(dòng)和需求大多數(shù)都是在手機(jī)上完成的。經(jīng)營(yíng)好線下陣地的同時(shí)，開(kāi)通網(wǎng)上和掌上“暖心警務(wù)會(huì)客廳”就顯得很有必要。4月11日，西安市公安局聯(lián)系和服務(wù)群眾“三下”工程又一創(chuàng)新舉措——警民網(wǎng)上“心連心”平臺(tái)正式上線運(yùn)行。平臺(tái)分為互動(dòng)、便民、監(jiān)督三大板塊，是集“網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上建言、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上信訪、網(wǎng)上舉報(bào)、網(wǎng)上發(fā)布、網(wǎng)上公開(kāi)、網(wǎng)上學(xué)法、民意調(diào)查”于一體的綜合便民宣傳服務(wù)平臺(tái)。
提升無(wú)止境，服務(wù)無(wú)終點(diǎn)。希望有更多的政府部門能不斷改進(jìn)服務(wù)，持續(xù)提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
（張英）
