南方日?qǐng)?bào)：用高質(zhì)量供給提升消費(fèi)者滿意度
原標(biāo)題：用高質(zhì)量供給提升消費(fèi)者滿意度
“3·15”是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。在全國(guó)兩會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，代表委員們也高度關(guān)注消費(fèi)話題。有的提醒“防范消費(fèi)者個(gè)人信息泄露”，有的呼吁“要像打擊假幣打擊酒駕一樣打擊造假行為”，有的建議“加快發(fā)展消費(fèi)公益性訴訟”，這些好聲音說出了許多消費(fèi)者的心愿。
消費(fèi)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主動(dòng)力。今年《政府工作報(bào)告》中的數(shù)據(jù)顯示，5年來，我國(guó)消費(fèi)貢獻(xiàn)率由54.9%提高到58.8%，服務(wù)業(yè)比重從45.3%上升到51.6%。隨著老百姓的錢袋子鼓起來，大眾消費(fèi)水平以及對(duì)消費(fèi)品質(zhì)的要求都在不斷提升，放心消費(fèi)、安全消費(fèi)也更為消費(fèi)者所青睞。中消協(xié)公布的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有51.7%的受訪者認(rèn)為品質(zhì)消費(fèi)最重要的是“質(zhì)量”，其次有45.5%的受訪者認(rèn)為品質(zhì)消費(fèi)最重要的是“安全”。不過，現(xiàn)實(shí)卻不容樂觀，社會(huì)上仍存在不少假冒偽劣商品，以及侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件。同樣是中消協(xié)的調(diào)查數(shù)據(jù)，有37%的受訪者消費(fèi)權(quán)益曾受到侵害，其中21.9%的受訪者遇到了質(zhì)量問題。一邊是消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的品質(zhì)消費(fèi)需求，一邊是黑心企業(yè)、問題商品層出不窮，這樣的矛盾結(jié)構(gòu)映襯了新時(shí)代我國(guó)社會(huì)主要矛盾的變化，同時(shí)也在提醒必須用高質(zhì)量供給提升消費(fèi)者滿意度。
“3·15”是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，也是一些企業(yè)的“難關(guān)”。每年央視“3·15”晚會(huì)萬眾矚目，就是因?yàn)榧衅毓饬艘慌涣忌唐泛推髽I(yè)，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面發(fā)揮著難以取代的作用?！赌戏饺?qǐng)?bào)》也連續(xù)三天推出“3·15”特別報(bào)道，曝光了視頻直播平臺(tái)賣假貨、海淘“爆款”竟然質(zhì)檢不合格等問題，在輿論場(chǎng)上引起廣泛關(guān)注。這是媒體必須擔(dān)負(fù)的監(jiān)督職責(zé)。但無論是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，還是從根本上提升商品供給質(zhì)量，都不能只盯著“3·15”這一天，必須把工作做在日常、做到經(jīng)常，讓每一天都成為“3·15”。正如《政府工作報(bào)告》在部署今年工作時(shí)所指出，推進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，對(duì)各類侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，要依法懲處、決不姑息。同時(shí)，要注重用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等提升監(jiān)管效能，加快實(shí)現(xiàn)全程留痕、信息可追溯，讓問題產(chǎn)品無處藏身、不法制售者難逃法網(wǎng)，讓消費(fèi)者買得放心、吃得安全。
讓消費(fèi)者買得放心、吃得安全，推動(dòng)供給質(zhì)量提升是源頭工程。黨的十九大報(bào)告提出“完善促進(jìn)消費(fèi)的體制機(jī)制”，并強(qiáng)調(diào)“把提高供給體系質(zhì)量作為主攻方向，顯著增強(qiáng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)”。進(jìn)入新時(shí)代，我國(guó)經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，消費(fèi)者有意愿也有能力追求高品質(zhì)商品，有權(quán)利也有資格享受高品質(zhì)生活，原來的“剁手族”正在向“品質(zhì)族”邁進(jìn)。這是社會(huì)進(jìn)步的體現(xiàn)，同時(shí)對(duì)商品的供給質(zhì)量提出了更高要求。開展質(zhì)量提升行動(dòng)勢(shì)在必行，要解決理念誤點(diǎn)、制度盲點(diǎn)、消費(fèi)痛點(diǎn)，推動(dòng)消除影響消費(fèi)升級(jí)的制度障礙，推動(dòng)與國(guó)際先進(jìn)水平對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)，推動(dòng)內(nèi)外銷產(chǎn)品“同線同標(biāo)同質(zhì)”。另外，還要面向消費(fèi)大眾，開展質(zhì)量惠民活動(dòng)，打造質(zhì)量標(biāo)桿，引導(dǎo)市場(chǎng)增加高質(zhì)量產(chǎn)品、服務(wù)供給，全力營(yíng)造滿足人民美好生活需要的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，努力提升消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感。
讓消費(fèi)者買得放心、吃得安全，高質(zhì)量的監(jiān)管同樣必不可少。假冒偽劣商品之所以屢禁不止，一個(gè)重要原因就是違法犯罪成本過低。正是基于這一點(diǎn)，全國(guó)政協(xié)委員朱新力建議，設(shè)立更高的懲罰性賠償措施，以經(jīng)營(yíng)額為計(jì)算基準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)“一次造假、終身負(fù)債”的經(jīng)濟(jì)制裁，“通過嚴(yán)刑峻法表達(dá)國(guó)家對(duì)假貨零容忍的態(tài)度，從根源上解決假貨問題”。這一建議，無疑深得人心。但在懲罰制度變得更加嚴(yán)厲之前，不妨先加大監(jiān)管和執(zhí)法力度。從商品抽檢、市場(chǎng)檢查、消費(fèi)者投訴舉報(bào)、媒體曝光等多渠道發(fā)現(xiàn)問題線索，推進(jìn)“訴轉(zhuǎn)案”工作，依法查辦侵害消費(fèi)者權(quán)益的大案要案，嚴(yán)厲打擊銷售不合格商品違法行為，努力讓消費(fèi)者放心舒心消費(fèi)。同時(shí)，要完善消費(fèi)維權(quán)共治格局，發(fā)揮消協(xié)組織社會(huì)監(jiān)督和橋梁紐帶作用，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)工作，打造共建共治共享的消費(fèi)維權(quán)治理新格局，提升社會(huì)共治水平，促使經(jīng)營(yíng)者不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，讓消費(fèi)者在便捷安全放心的消費(fèi)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)對(duì)美好生活的向往。
今年“3·15”的主題是“品質(zhì)消費(fèi) 美好生活”，就是旨在以品質(zhì)消費(fèi)需求倒逼供給側(cè)品質(zhì)提升，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展、滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的美好生活需要努力。消費(fèi)既是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的火車頭，也是一項(xiàng)重大民生工程。只有堅(jiān)持以人民為中心，牢固樹立消費(fèi)者至上理念，不斷提升商品供給質(zhì)量和監(jiān)管質(zhì)量，不斷加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，才能有效改善市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，充分發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性支撐作用。
