上海高院發(fā)布消費者訴訟維權(quán)2017年度十大案例
第36個“國際消費者權(quán)益日”即將到來之際，上海高院3月13日對外通報近年來上海法院消費者訴訟維權(quán)案件審理情況，并發(fā)布2017年度十大典型案例。一個顯著趨勢是：案件數(shù)量穩(wěn)中有降，網(wǎng)購、精神體驗類消費糾紛日益增多。
記者從發(fā)布會上了解到，近年來，上海法院審理的消費糾紛案件數(shù)量穩(wěn)中有降，2015年至2017年分別受理25563件、24138件、21137件，主要原因為電信服務(wù)合同糾紛逐年持續(xù)下降，且下降幅度明顯。
與此同時，隨著消費模式的轉(zhuǎn)型發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物消費已成為重要的消費方式，網(wǎng)絡(luò)購物在給消費者帶來便捷、優(yōu)惠購物的同時，也對產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管、售后服務(wù)保障、消費者權(quán)益保護(hù)帶來了新的挑戰(zhàn)。上海法院近年來審理的此類案件雖然數(shù)量不多，但呈現(xiàn)不斷增長的態(tài)勢。2015年為265件，2016年快速增長至612件，2017年更是躍升至1053件。
另外，涉及食品藥品的糾紛每年在600件上下，數(shù)量相對較為穩(wěn)定，主要集中于食品包裝標(biāo)注不規(guī)范、已過保質(zhì)期、進(jìn)口食品未經(jīng)檢驗檢疫等問題。
值得注意的是，精神體驗類消費糾紛呈增長態(tài)勢，消費者維權(quán)領(lǐng)域從衣食住行等基本生活需求向追求消費品質(zhì)、消費安全方面延伸，從傳統(tǒng)的實物類消費向體現(xiàn)個人情感體驗的精神消費領(lǐng)域擴(kuò)展，如旅游合同糾紛近三年受理的數(shù)量分別為301件、672件、751件。
上海高院民一庭副庭長余冬愛介紹了2017年度上海法院消費者訴訟維權(quán)十大典型案例的內(nèi)容。這十大案例主要涉及電商、食品安全、養(yǎng)生健身、汽車大額消費及共享經(jīng)濟(jì)新型消費五個領(lǐng)域。
如在電商領(lǐng)域中，有因故意欺詐而引發(fā)的消費糾紛。被告姚某在原告某著名網(wǎng)絡(luò)公司的電商平臺上開設(shè)網(wǎng)店，銷售摻假的貓糧，原告遂起訴要求姚某賠償因此造成的損失，獲得法院支持。據(jù)悉，該案系全國首例網(wǎng)購平臺主動打假民事訴訟案。
再如，在食品安全領(lǐng)域，由于銷售不安全食品引發(fā)的消費糾紛。徐某訴敬某、某網(wǎng)絡(luò)交易平臺公司網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛一案中，被告對于其銷售的俄羅斯進(jìn)口奶粉，無法提供報關(guān)單據(jù)、入境貨物檢驗檢疫證明等，法院認(rèn)定涉案奶粉不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，判決其承擔(dān)“退一賠十”的賠償責(zé)任。
在養(yǎng)生健身領(lǐng)域，因不實宣傳或誘騙引發(fā)的糾紛也時有發(fā)生，類似老年人身陷保健品消費詐騙的現(xiàn)象較為突出。在年逾八旬的王某訴某生物科技公司買賣合同糾紛一案中，被告通過一系列的誘騙手段向原告推銷保健品，誘使其購買7000余元的保健品，被法院判定構(gòu)成欺詐行為。
記者了解到，為嚴(yán)厲制裁經(jīng)營者的惡意欺詐等行為，營造讓消費者放心安全的消費環(huán)境，上海法院堅持公正司法，依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》規(guī)定的退一賠三、退一賠十等懲罰性賠償制度，從有利于保護(hù)消費者合法權(quán)益、凈化市場環(huán)境的角度，嚴(yán)厲制裁經(jīng)營者的惡意欺詐行為，倒逼經(jīng)營者提升產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)行為。
同時，各種新類型的消費糾紛，在發(fā)展中出現(xiàn)許多新情況、新問題，給法院審判工作帶來挑戰(zhàn)。如近年來迅猛發(fā)展的共享經(jīng)濟(jì)，經(jīng)營模式千姿百態(tài)，體現(xiàn)出來的法律關(guān)系也越來越復(fù)雜。為確保穩(wěn)妥處理這些新類型案件，上海法院緊密關(guān)注消費發(fā)展趨勢，不斷加強前瞻性調(diào)查研究，如楊浦法院開展關(guān)于共享單車的法律問題研究，金山法院開展網(wǎng)約車的疑難問題研究，從而確保審判既充分保護(hù)消費合法權(quán)益，又有效引導(dǎo)消費新模式的健康發(fā)展，實現(xiàn)司法促進(jìn)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良好效果。
而針對食藥品這一廣大消費者最關(guān)心的消費領(lǐng)域，上海法院建立了食藥品案件集中管轄機(jī)制，原屬于閔行、徐匯、黃浦、楊浦四區(qū)的食藥糾紛案件由上鐵法院集中管轄，中級法院管轄的一審食藥糾紛案件全部集中于三中院管轄。據(jù)悉，自去年5月集中管轄后，上鐵法院審結(jié)了食藥品案件195件，其中調(diào)撤率高達(dá)55.38%，改革成效進(jìn)一步顯現(xiàn)。
發(fā)布會上，上海高院副院長陳萌指出，上海“十三五”規(guī)劃明確提出要著力建設(shè)國際消費城市，新的形勢對消費糾紛審判工作提出更高的要求。上海法院今后將準(zhǔn)確把握功能定位，大力推進(jìn)消費糾紛審判體制機(jī)制創(chuàng)新，為維護(hù)消費者合法權(quán)益，推進(jìn)國際消費城市建設(shè)、打響上海購物品牌提供有力的司法保障。（光明融媒記者顏維琦)
