上海法院發(fā)布消費(fèi)者訴訟維權(quán)案件審理情況
圖為新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)李裔杰拍攝
維權(quán)程序復(fù)雜、成本高是不少消費(fèi)者分外頭疼的事情。這也讓一些人在合法權(quán)益遭受侵害時(shí)，無(wú)奈地選擇了“忍氣吞聲”。3月13日，在第36個(gè)“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”即將到來(lái)之際，上海高院召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)外通報(bào)近年來(lái)上海法院消費(fèi)者訴訟維權(quán)案件審理情況，并發(fā)布2017年度十大典型案例。會(huì)上，記者獲悉，上海法院目前已采取了一系列措施為消費(fèi)者維權(quán)提供便利。
網(wǎng)購(gòu)、精神體驗(yàn)類(lèi)消費(fèi)糾紛日益增多
記者從發(fā)布會(huì)上了解到，近年來(lái)，上海法院審理的消費(fèi)糾紛案件數(shù)量穩(wěn)中有降，2015年至2017年分別受理25563件、24138件、21137件，主要原因?yàn)殡娦欧?wù)合同糾紛逐年持續(xù)下降，且下降幅度明顯。
與此同時(shí)，隨著消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)型發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)已成為重要的消費(fèi)方式，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在給消費(fèi)者帶來(lái)便捷、優(yōu)惠購(gòu)物的同時(shí)，也對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管、售后服務(wù)保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。上海法院近年來(lái)審理的此類(lèi)案件雖然數(shù)量不多，但呈現(xiàn)不斷增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。2015年為265件，2016年快速增長(zhǎng)至612件，2017年更是躍升至1053件。
值得注意的是，精神體驗(yàn)類(lèi)消費(fèi)糾紛呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，消費(fèi)者維權(quán)領(lǐng)域從衣食住行等基本生活需求向追求消費(fèi)品質(zhì)、消費(fèi)安全方面延伸，從傳統(tǒng)的實(shí)物類(lèi)消費(fèi)向體現(xiàn)個(gè)人情感體驗(yàn)的精神消費(fèi)領(lǐng)域擴(kuò)展，如旅游合同糾紛近三年受理的數(shù)量分別為301件、672件、751件。
嚴(yán)厲制裁消費(fèi)欺詐行為
在今天的發(fā)布會(huì)上，上海高院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了2017年度上海法院消費(fèi)者訴訟維權(quán)十大典型案例。記者注意到，這十大案例主要涉及電商、食品安全、養(yǎng)生健身、汽車(chē)大額消費(fèi)及共享經(jīng)濟(jì)新型消費(fèi)五個(gè)領(lǐng)域。如在電商領(lǐng)域中，有因故意欺詐而引發(fā)的消費(fèi)糾紛。在養(yǎng)生健身領(lǐng)域，因不實(shí)宣傳或誘騙引發(fā)的糾紛也時(shí)有發(fā)生，類(lèi)似老年人身陷保健品消費(fèi)詐騙的現(xiàn)象較為突出。
據(jù)悉，為嚴(yán)厲制裁經(jīng)營(yíng)者的惡意欺詐等行為，營(yíng)造讓消費(fèi)者放心安全的消費(fèi)環(huán)境，上海法院堅(jiān)持公正司法，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》規(guī)定的退一賠三、退一賠十等懲罰性賠償制度，從有利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、凈化市場(chǎng)環(huán)境的角度，嚴(yán)厲制裁經(jīng)營(yíng)者的惡意欺詐行為，倒逼經(jīng)營(yíng)者提升產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)行為。
司法+科技 讓消費(fèi)者維權(quán)“少跑腿”
為維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，降低維權(quán)成本，上海法院深化對(duì)接機(jī)制，有效整合資源，不斷推進(jìn)消費(fèi)糾紛多元解決機(jī)制建設(shè)。如上海高院與上海市消保委簽訂《關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)建立訴調(diào)對(duì)接工作機(jī)制的會(huì)議紀(jì)要》，與上海市旅游局簽訂《關(guān)于建立旅游糾紛訴調(diào)對(duì)接工作機(jī)制的會(huì)議紀(jì)要》，促進(jìn)消費(fèi)糾紛得到及時(shí)化解。
此外，上海法院還注重司法與科技的融合，如將在線調(diào)解平臺(tái)、訴訟服務(wù)平臺(tái)、律師服務(wù)平臺(tái)深度融合，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可以通過(guò)上述服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上立案、網(wǎng)上繳費(fèi)、材料遞交、網(wǎng)上調(diào)解、案件查詢、聯(lián)系法官等，方便在線辦理消費(fèi)維權(quán)訴訟事務(wù)，有效減輕了當(dāng)事人的訴累、問(wèn)累、跑累。
發(fā)布會(huì)上，上海高院副院長(zhǎng)陳萌指出，上?！笆濉币?guī)劃明確提出要著力建設(shè)國(guó)際消費(fèi)城市，新的形勢(shì)對(duì)消費(fèi)糾紛審判工作提出更高的要求。上海法院今后將準(zhǔn)確把握功能定位，大力推進(jìn)消費(fèi)糾紛審判體制機(jī)制創(chuàng)新，為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，推進(jìn)國(guó)際消費(fèi)城市建設(shè)、打響上海購(gòu)物品牌提供有力的司法保障。（姜楠 通訊員 高遠(yuǎn)）
