光明日報：“塑料花?！必M能以降低門票了事
原標題：“塑料花海”豈能以降低門票了事
近日，洛陽某景區(qū)對外宣傳稱，將舉辦2018牡丹藝術(shù)花海節(jié)，內(nèi)容有“萬株牡丹齊盛放”“千畝藝術(shù)花?！?。但游客實地游玩后發(fā)現(xiàn)，在景區(qū)只看到了塑料花。媒體報道后，景區(qū)發(fā)表聲明稱，由于活動主題宣傳措辭缺乏推敲、有偏差，造成游客誤解，并決定調(diào)整門票價格，門票由60元調(diào)整至45元、網(wǎng)絡(luò)價40元、學生價25元。
“春來誰作韶華主，總領(lǐng)群芳是牡丹。”洛陽牡丹自古盛名，花色奇麗，有“洛陽牡丹甲天下”之譽。作為洛陽當?shù)匾患掖笮途皡^(qū)，既然對外宣傳舉辦“萬株牡丹齊盛放”的牡丹藝術(shù)花海節(jié)，門票收費也不便宜，游客自然以為是去看牡丹鮮花的?；隋X興沖沖地去實地游玩，結(jié)果卻只看到了塑料花，被欺騙的感受不好受。
在上當受騙的游客眼里，“千畝藝術(shù)花?！钡木皡^(qū)廣告，乃是名副其實的虛假宣傳，而拿塑料花忽悠游客的景區(qū)，無異于可恥騙錢的大騙子。洛陽牡丹鮮花變成了塑料花，景區(qū)的解釋是，“宣傳措辭缺乏推敲、有偏差”，讓游客誤解了。大概是說，“萬株牡丹”一不小心漏掉了塑料二字，“藝術(shù)花?！币餐藢懬宄撬芰纤囆g(shù)花海。這樣的聲明顯然是在強詞奪理?；êｒ_人被曝光之后，該景區(qū)決定把門票價格降低一點，至于后期宣傳是否會如實告知游客塑料花的真相，卻只字未提?？蓡栴}是，騙游客60元是騙，騙45元難道就不是騙了嗎？試圖以打折促銷來掩蓋虛假宣傳，說明該景區(qū)根本沒認識到問題癥結(jié)所在。
一個景區(qū)要累積口碑很不容易，毀壞起來卻很快。事實上，拿塑料花冒充洛陽牡丹花海，砸的不僅僅是景區(qū)的牌子，還有洛陽牡丹的牌子。讓整個洛陽來為一個景區(qū)背黑鍋，當然很不公平。旅游目的地是一個特定的地理區(qū)域，通常會被旅游者認為是一個完整的整體。旅游目的地標識，具有巨大的商業(yè)價值和品牌價值，是一筆重要的無形資產(chǎn)。旅游目的地品牌，是旅游目的地通過名稱、標記和口號等信息，向旅游者傳達的某種獨特旅游體驗的承諾。如果某個景區(qū)存在虛假宣傳、以假充真、誘騙宰客等旅游亂象，由此帶來的不良體驗，將讓整個旅游目的地品牌受損。
這些年，旅游目的地之間的競爭，已從資源競爭、產(chǎn)品競爭，逐漸演變?yōu)楦邔哟蔚钠放聘偁?。地方旅游監(jiān)管部門，亟待樹立保護旅游目的地品牌的意識。而要保護旅游目的地品牌，一個很重要的方面，就是要通過嚴格監(jiān)管，嚴懲害群之馬。具體到塑料花冒充洛陽牡丹事件，當?shù)芈糜伪O(jiān)管部門，必須及時介入調(diào)查，如果查實涉嫌旅游欺詐，該退費的要退費，該懲處的要懲處。
景區(qū)通過張冠李戴、無中生有等虛假宣傳，忽悠游客掏錢買門票，而實地景觀與廣告宣傳完全不是一回事，此類旅游亂象并不少見。這不僅嚴重損害了消費者的利益，也擾亂了市場經(jīng)營秩序。對于此類行為，理應嚴厲打擊絕不手軟。如果景區(qū)一句“宣傳措辭缺乏推敲、有偏差”就能混過去，不僅對買票游客和其他景區(qū)不公平，更會傷害旅游目的地品牌形象，甚至砸了洛陽牡丹的牌子。
（作者：舒圣祥，系媒體評論員）
