法制日?qǐng)?bào)：補(bǔ)貼大戰(zhàn)不能變成惡性競(jìng)爭(zhēng)
原標(biāo)題：補(bǔ)貼大戰(zhàn)不能變成惡性競(jìng)爭(zhēng)
類似補(bǔ)貼大戰(zhàn)都不長(zhǎng)久,拓荒期過(guò)后,就應(yīng)進(jìn)入精細(xì)化管理階段,以創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式、提升服務(wù)品質(zhì)、完善消費(fèi)體驗(yàn)為導(dǎo)向
4月11日,江蘇省無(wú)錫市工商局官方微信公眾號(hào)發(fā)布消息顯示:無(wú)錫市工商局經(jīng)過(guò)初步調(diào)查后表示,相關(guān)外賣(mài)服務(wù)平臺(tái)涉嫌構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為和壟斷經(jīng)營(yíng)行為以及極端營(yíng)銷措施行為,引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和社會(huì)輿論的持續(xù)發(fā)酵。為及時(shí)制止涉嫌違法行為,規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序,無(wú)錫市工商局對(duì)滴滴外賣(mài)、美團(tuán)外賣(mài)和餓了么三家外賣(mài)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行行政約談。對(duì)此,三家外賣(mài)服務(wù)平臺(tái)均表示積極配合,致力于恢復(fù)無(wú)錫外賣(mài)市場(chǎng)良好秩序(4月12日《新京報(bào)》)。
“一分錢(qián)吃一份炸雞,一元錢(qián)喝一杯奶茶,一塊錢(qián)買(mǎi)了6聽(tīng)雪碧?！边@么便宜的價(jià)格跟白送差不多了,對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講簡(jiǎn)直就是天上掉餡餅,不要白不要,于是乎無(wú)錫掀起全城市民點(diǎn)外賣(mài)的高潮,外賣(mài)訂單驟然暴增,超出商家的接單能力,外賣(mài)小哥也忙得不可開(kāi)交?？伤自捴v,天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐,之所以如此廉價(jià),完全是外賣(mài)平臺(tái)補(bǔ)貼大戰(zhàn)刺激所致,等戰(zhàn)火平息后,恐怕又要恢復(fù)原樣了。
經(jīng)過(guò)前幾年的補(bǔ)貼大戰(zhàn),外賣(mài)平臺(tái)成功教育了消費(fèi)者,培育了大量的客戶,很多人已習(xí)慣訂外賣(mài)。在餓了么與百度外賣(mài)合并后,市場(chǎng)逐漸趨于平靜,滴滴外賣(mài)的加入,再次令外賣(mài)進(jìn)入“三國(guó)殺”格局。作為新進(jìn)入者,滴滴外賣(mài)選擇高額補(bǔ)貼來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)份額,也是可以理解的,畢竟這是最簡(jiǎn)單粗暴的套路。從市場(chǎng)反饋的效果看,滴滴外賣(mài)很快就搶走近三分之一的市場(chǎng),并引發(fā)餓了么與美團(tuán)的阻擊,這說(shuō)明外賣(mài)行業(yè)的壁壘并不牢固。
不過(guò),補(bǔ)貼大戰(zhàn)雖然給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠,但后遺癥也很多,且無(wú)法持續(xù)。畢竟,互聯(lián)網(wǎng)用戶增長(zhǎng)率趨緩,外賣(mài)行業(yè)已經(jīng)普及,現(xiàn)在處于存量競(jìng)爭(zhēng)為主,燒錢(qián)引流的效果非常短暫,無(wú)法培育消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。補(bǔ)貼大戰(zhàn)對(duì)資金的消耗太大,三家平臺(tái)為了保住市場(chǎng),都要發(fā)放大量補(bǔ)貼券,如此就會(huì)形成燒錢(qián)游戲,比拼誰(shuí)的資金實(shí)力強(qiáng)大,誰(shuí)都不敢輕易主動(dòng)停戰(zhàn)。
補(bǔ)貼大戰(zhàn)令外賣(mài)訂單暴漲,短時(shí)間大批量的訂單讓商家應(yīng)接不暇,以致不少商家暫停了接單。外賣(mài)小哥數(shù)量短缺,也無(wú)法及時(shí)送達(dá),導(dǎo)致訂單大量積壓,很多訂單被迫取消,嚴(yán)重破壞了消費(fèi)者的體驗(yàn)感。而且,平臺(tái)互相比拼優(yōu)惠力度,造成外賣(mài)價(jià)格擊穿成本底線,令未加入平臺(tái)的商家利益受損,也擾亂了市場(chǎng)價(jià)格體系,屬于無(wú)限度競(jìng)爭(zhēng)。為了控制商家,平臺(tái)還對(duì)部分商家采取下線拉黑,也涉嫌濫用市場(chǎng)壟斷支配權(quán),侵害到商家的自主選擇權(quán)。
無(wú)錫工商局約談三家外賣(mài)平臺(tái),叫停極限營(yíng)銷手段,督促平臺(tái)合規(guī)化競(jìng)爭(zhēng),是遏制惡性競(jìng)爭(zhēng)的危害進(jìn)一步蔓延,及時(shí)對(duì)燒錢(qián)游戲進(jìn)行止損,防范破壞市場(chǎng)秩序,誘發(fā)更多問(wèn)題發(fā)生的積極舉措。從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史看,類似補(bǔ)貼大戰(zhàn)都不長(zhǎng)久,拓荒期過(guò)后,就應(yīng)進(jìn)入精細(xì)化管理階段,以創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式、提升服務(wù)品質(zhì)、完善消費(fèi)體驗(yàn)為導(dǎo)向,探索更為合理的可持續(xù)發(fā)展模式,如此方能使行業(yè)步入良性發(fā)展,惠及商家和消費(fèi)者。
