中青報：政務(wù)官微既要有趣 也不能丟了“官樣”
原標題：政務(wù)官微既要有趣 也不能丟了“官樣”
語言活潑不等于“神回復(fù)”，不等于“天雷滾滾”，雷人的“神回復(fù)”不僅起不到讓官微“人性化”貼近群眾的目的，反而會讓政務(wù)官微失去權(quán)威。
“你不說話沒人把你當啞巴”“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”……這居然是群眾在政府官方微信上咨詢時收到的反饋？近日，安徽省池州市貴池區(qū)人民政府的官方微信出現(xiàn)了如此“牛氣”回復(fù)，讓網(wǎng)友表示“驚呆了”。對此，該微信平臺第三方運營機構(gòu)表示，此次“意外”系“系統(tǒng)自動回復(fù)”所致。
不僅是網(wǎng)友被“驚呆了”，身邊不少運營政務(wù)微博的朋友都被驚呆了。政務(wù)官微作為一個特殊的官微類別，其公共性、服務(wù)性特點，決定其在面對網(wǎng)友咨詢時，絕對不能回懟。咨詢問題、反映問題的群眾遇到官微如此“神回復(fù)”，大概誰都會是一臉懵圈不知所措吧！幸好不是人工回復(fù)，而是因為托管的“小黃雞”系統(tǒng)，在無人監(jiān)管情況下的“人性化有趣對話”。
但很顯然，無論此次回復(fù)是不是“系統(tǒng)自動回復(fù)”意外所致，政務(wù)官微的“神回復(fù)”歸根結(jié)底還是認識的問題。政務(wù)官微應(yīng)該有點“官樣”，活潑當然是需要的，但“神回復(fù)”卻是絕對不應(yīng)當出現(xiàn)的。
政務(wù)官微是否需要語言活潑有趣？當然需要。由于直接與網(wǎng)民進行對話互動，政務(wù)官微在運營中的話語體系，與傳統(tǒng)的官方發(fā)聲必然應(yīng)當有所區(qū)別。為了便于與網(wǎng)友溝通，拉近雙方交流的心理距離，政務(wù)官微在交流語言上當然要摒棄八股氣官氣，不能板著臉孔，甚至需要多用網(wǎng)言網(wǎng)語。活潑有趣的語言，既便于群眾理解官微發(fā)布的內(nèi)容，也貼近群眾，而不讓網(wǎng)友覺得官微面目可憎。許多優(yōu)秀的官微，不僅內(nèi)容好、時效快、互動多，而且語言活潑輕松，這自然會讓網(wǎng)友點贊，甚至成為“鐵粉”。
但是，語言活潑不等于“神回復(fù)”，不等于“天雷滾滾”，雷人的“神回復(fù)”不僅起不到讓官微“人性化”貼近群眾的目的，反而會讓政務(wù)官微失去權(quán)威。政務(wù)官微有其特殊的身份，不能在回復(fù)中越過其身份雷池。有趣的回復(fù)，可以適當賣賣萌，可以適當撒撒嬌，可以有一些正面積極的“人性化情緒”。但任何一條對咨詢?nèi)罕姷幕貞恍畔?#xff0c;都難免讓人產(chǎn)生“上了一個假政務(wù)官微”的錯覺。
如何把握好“有趣對話”與“神回復(fù)”之間的度？標準就在于“初心”——開辦政務(wù)官微的目的。以引發(fā)事件的貴池官微為例，其功能是“發(fā)布政務(wù)信息、回應(yīng)社會關(guān)切、推進政民互動，服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展?！庇霉傥檩d體回應(yīng)社會關(guān)切、推進政民互動，是為了方便與群眾的溝通交流，方便服務(wù)群眾，方便了解社情民意，這是官微應(yīng)有的“官樣”。任何一個回復(fù)，都要與政民互動、服務(wù)群眾的初心相符，如此審視每一條回復(fù)——包括系統(tǒng)里的“自動回復(fù)庫”，也就不會再有雷人的“神回復(fù)”了。
對于此次“神回復(fù)”，網(wǎng)民及媒體指出問題，是希望政務(wù)官微能真正地成為政務(wù)工作的助手，成為政民互動的有效平臺?；貞?yīng)此類輿情的根本目的和方法不是“處理責任人”，而是藉此改進工作，舉一反三，切實提高政務(wù)官微的運營質(zhì)量，避免類似事件再次發(fā)生。
