暢通網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政“最后一公里”
完善網(wǎng)絡(luò)輿情處置的工作機(jī)制，提高網(wǎng)民訴求應(yīng)對(duì)的及時(shí)性和有效性，加大督察問(wèn)責(zé)力度，推動(dòng)解決百姓身邊的揪心事、鬧心事，切實(shí)將矛盾化解在基層
扎實(shí)抓好縣級(jí)融媒體中心建設(shè)，是黨中央賦予基層宣傳部門更好引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾的重要職責(zé)，也是媒體融合向縱深發(fā)展的必然要求。不久前，習(xí)近平總書(shū)記在主持中央政治局第十二次集體學(xué)習(xí)時(shí)指出，“各級(jí)黨委和政府要從政策、資金、人才等方面加大對(duì)媒體融合發(fā)展的支持力度”，對(duì)縣級(jí)融媒體中心建設(shè)提出了新的更高要求。
自2017年2月在北京市率先啟動(dòng)以來(lái)，昌平區(qū)積極探索推動(dòng)媒體融合向縱深發(fā)展，走出了一條“本土化定位、融媒化宣傳、平臺(tái)化發(fā)展”新路子，努力打造基層主流輿論陣地、綜合服務(wù)平臺(tái)、社區(qū)信息樞紐。昌平區(qū)融媒體中心兩年來(lái)的改革發(fā)展實(shí)踐，讓我們有這樣幾點(diǎn)體會(huì)。
移動(dòng)優(yōu)先。當(dāng)前移動(dòng)終端已是群眾獲取信息的主渠道?？h級(jí)融媒體必須適應(yīng)發(fā)展大勢(shì)，在傳播渠道上加快建設(shè)自主的客戶端，為本地居民提供周到的服務(wù)，打造活躍的本地化網(wǎng)上社群；在業(yè)務(wù)流程上遵循移動(dòng)端傳播規(guī)律，進(jìn)行策采編發(fā)尤其是反饋、互動(dòng)等環(huán)節(jié)的流程優(yōu)化再造；在內(nèi)容創(chuàng)作上及時(shí)提供更多真實(shí)客觀、觀點(diǎn)鮮明的信息內(nèi)容，深入基層社區(qū)（村）蹲點(diǎn)調(diào)研，報(bào)道老百姓身邊的人和事；在表達(dá)方式上以短視頻、圖片配合鮮活生動(dòng)的語(yǔ)言，使報(bào)道更加豐富多彩；在人才培養(yǎng)上錘煉新聞工作者的“四力”，培育一批全媒體記者。同時(shí)，也要主動(dòng)運(yùn)用微信、微博、抖音等社交平臺(tái)，擴(kuò)大受眾覆蓋面。
解難為要。縣級(jí)融媒體緊貼群眾需求，就要精準(zhǔn)打通與其溝通的“最后一公里”。按照“新聞+政務(wù)”的思路，搭建地方黨委政府與群眾溝通的平臺(tái)，整合各類政務(wù)信息發(fā)布，暢通網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政渠道，及時(shí)收集整理本地群眾在環(huán)境衛(wèi)生、生態(tài)環(huán)保、教育醫(yī)療等方面的現(xiàn)實(shí)訴求，促進(jìn)網(wǎng)民與黨委政府互動(dòng)交流。要完善網(wǎng)絡(luò)輿情處置的工作機(jī)制，提高網(wǎng)民訴求應(yīng)對(duì)的及時(shí)性和有效性，加大督察問(wèn)責(zé)力度，推動(dòng)解決百姓身邊的揪心事、鬧心事，切實(shí)將矛盾化解在基層。
服務(wù)為本?？h級(jí)融媒體要實(shí)現(xiàn)生存發(fā)展，必須獲得本地群眾的認(rèn)可。這就要求我們，在客戶端上深入推進(jìn)“新聞+服務(wù)”，聚焦社保、醫(yī)療、教育等民生領(lǐng)域，整合發(fā)布中央和省市縣各級(jí)政府發(fā)布的民生信息，為網(wǎng)民提供全方位的權(quán)威可信的資訊服務(wù)。圍繞群眾現(xiàn)實(shí)生活需要，整合區(qū)域公共服務(wù)資源，推出各類豐富多彩、方便快捷的線上線下活動(dòng)，使本地網(wǎng)民真正實(shí)現(xiàn)“一端在手、生活無(wú)憂”，不斷增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)黏性，提高本地網(wǎng)絡(luò)社群的活躍度和網(wǎng)民的認(rèn)可度。
使互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)“最大變量”變成事業(yè)發(fā)展的“最大增量”，縣級(jí)融媒體中心建設(shè)大有可為。2018年3月，我們按照“新聞+政務(wù)+服務(wù)”理念推出了“北京昌平”APP，下載量占常住人口的15%，成為當(dāng)?shù)刈罨钴S的網(wǎng)上社群。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)已有效處理各類咨詢、投訴、求助等信息1600多條，基本實(shí)現(xiàn)普通問(wèn)題兩天辦結(jié)，復(fù)雜問(wèn)題限期辦結(jié)，有效提升了區(qū)域的社會(huì)治理能力。我們相信，從“管理”到“服務(wù)”的觀念轉(zhuǎn)變，從“相加”到“相融”的流程再造，縣級(jí)融媒體中心定能讓黨的聲音傳得更開(kāi)、傳得更廣、傳得更深入。
（作者為北京市昌平區(qū)委常委、宣傳部部長(zhǎng)）
《?人民日?qǐng)?bào)?》（?2019年02月13日?05?版）
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