陜西春節(jié)期間受理消費(fèi)投訴1651件 住宿不滿居首位
西部網(wǎng)訊（記者 熊惠玲）2月26日，記者從陜西省工商局獲悉，春節(jié)期間，12315工商百事通共受理消費(fèi)者投訴咨詢舉報(bào)共計(jì)1651件，比去年同期(1354件)上升了21.9%。
其中，投訴222件，業(yè)務(wù)咨詢1414件，違法舉報(bào)15件，辦結(jié)率是87.28%。各地市共計(jì)受理投訴舉報(bào)41件。
據(jù)了解，今年春節(jié)期間投訴舉報(bào)問題主要集中在住宿服務(wù)類（32件，占比14.4%）、互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物服務(wù)類（29件，占比13.1%）、服裝鞋帽類（22件，9.9%）、餐飲服務(wù)類（20件，占比9%）和文化、娛樂、體育服務(wù)類（17件，占比7.7%）等五類。
主要投訴集中在節(jié)前預(yù)定的酒店，商家不按要求提供房間；酒店環(huán)境與宣傳不符。團(tuán)購(gòu)的優(yōu)惠券拒絕春節(jié)期間使用或需按商家要求的條件使用；通過互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買的商品遲遲收不到貨，申請(qǐng)的退款不能及時(shí)到賬。購(gòu)買的服裝鞋帽質(zhì)量出現(xiàn)問題，商家不提供三包服務(wù)；消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)，商家服務(wù)態(tài)度惡劣。飯店預(yù)定的包間，商家設(shè)置最低消費(fèi)；消費(fèi)后，商家不提供發(fā)票。KTV在節(jié)日期間設(shè)置格式條款，導(dǎo)致消費(fèi)者不能正常享受會(huì)員服務(wù)；商家存在強(qiáng)制消費(fèi)、捆綁消費(fèi)的行為。
陜西省工商局要求，全省各級(jí)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)春節(jié)期間12315陜西工商百事通受理的消費(fèi)投訴舉報(bào)，要按時(shí)限要求，認(rèn)真做好處理和反饋工作，抓住節(jié)日消費(fèi)高峰時(shí)段，加強(qiáng)市場(chǎng)整治工作，確保節(jié)日后期市場(chǎng)環(huán)境安全有序。
