中消協(xié)：共享單車退押金難居投訴熱點榜首
1月29日,中國消費者協(xié)會發(fā)布《2017年全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計分析》。分析顯示,關(guān)于部分共享單車企業(yè)因無償付能力不能及時退還押金的消費投訴位居去年消費者投訴熱點首位。此外,遠(yuǎn)程購物投訴、老年人消費“坑老產(chǎn)品”陷阱位居熱點投訴第二位和第三位。
2017年全年,全國消協(xié)組織共受理消費者投訴726840件,合同問題、售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量仍是引發(fā)投訴的主要原因,占投訴總量的八成以上。與2016年相比,合同、售后服務(wù)、虛假宣傳、人格尊嚴(yán)的投訴比重有所上升,質(zhì)量類投訴比去年減少19.72%。在具體商品投訴中,投訴量居前5位的分別為汽車及零部件、通訊類產(chǎn)品、服裝、鞋、食品等。此外,與2016年相比,空氣調(diào)節(jié)產(chǎn)品進(jìn)入商品類投訴前十。在具體服務(wù)投訴中,投訴量居前5位的分別為遠(yuǎn)程購物、店面銷售、移動電話服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等領(lǐng)域。
中消協(xié)還梳理出2017年九大消費投訴熱點,共享單車押金難退位居首位。據(jù)介紹,2017年三季度以來,全國各地消協(xié)組織有關(guān)共享單車的投訴驟增,被投訴方主要是酷騎單車、小鳴單車、小藍(lán)單車等,消費者主要反映向商家申請退還押金,時隔一個星期甚至一個月仍未收到押金。而有關(guān)共享單車的投訴,一是投訴量大,僅酷騎單車一家涉及的消費者就達(dá)上百萬;二是個案金額小。共享單車主要是押金問題,金額從99元到299元不等,僅就個案來說,單個消費者受損金額小,但因受眾群體大,涉及資金總額非常大;三是有組織。共享單車事件社會影響大,社會上有律師、維權(quán)人士組織消費者進(jìn)行集體維權(quán)。
此外,有關(guān)老年人消費的投訴也進(jìn)入熱點榜,治療儀和保健品成為主要“坑老產(chǎn)品”。老年人消費投訴主要表現(xiàn)在幾個方面:一是虛假宣傳問題突出,市面上很多藥品刻意標(biāo)注出蟲草、靈芝等“高大上”的藥材,經(jīng)營者為了推銷藥品,以專家或患者名義現(xiàn)身說法,用不科學(xué)的論述渲染藥效,標(biāo)榜療效快、藥效絕,刻意混淆保健食品與藥品的概念區(qū)別;二是供貨渠道不正規(guī),藥品質(zhì)量無保障,經(jīng)營者通過非法渠道購進(jìn)中藥、中成藥,或者不具備資質(zhì)、無證生產(chǎn)的藥品,有的中藥材中甚至存在染色、增重、摻偽、摻雜等問題;三是利用老年人治病或保健心切,采取低價旅游、免費體檢、免費咨詢、養(yǎng)生講座等方式以虛高的價格向其推銷產(chǎn)品;四是沒有固定經(jīng)營場所,售后服務(wù)形同虛設(shè)等。
