中消協(xié)發(fā)聲！譴責星級酒店衛(wèi)生亂象 建議摘星降級
針對近日有消費者曝光國內十數家星級酒店衛(wèi)生亂象問題，中國消費者協(xié)會今天表示，對涉事旅游飯店無視消費者利益的侵權行為強烈譴責，對消費者的主動監(jiān)督和勇于擔當表示贊賞和支持。同時希望有關行業(yè)主管部門，不護短不怕丑，徹底調查，加強監(jiān)管，對名不副實的星級飯店，該摘星的摘星，該降級的降級，為消費者評選出真正名實相符的星級飯店。
被曝光酒店已嚴重違法
中消協(xié)稱，此次曝光的這些星級酒店存在的問題嚴重違反了《消費者權益保護法》和旅游飯店業(yè)的相關規(guī)定，嚴重損害了消費者的安全權、知情權、選擇權、公平交易權等法定權益，高星級的亮麗表面與令人不堪的衛(wèi)生狀況形成強烈反差，這是對消費者信心的又一次沉重打擊，更是與營造良好旅游消費環(huán)境的目標的嚴重違背。
更加令人失望的是，涉事星級大飯店并沒有深刻認識到問題的嚴重性，也沒有對消費者的監(jiān)督建議給予充分理解和尊重，反而在回應中用“個別員工”“個別事件”的表述對存在問題輕描淡寫，折射出對消費者和消費監(jiān)督建議的冷漠、麻木和不以為然，這種態(tài)度顯示出其真實的服務理念和品質與之頭頂的“五星”并不相符。
呼吁行業(yè)主管部門不護短
旅游飯店的星級評價，既是對旅游飯店硬件設施的考評，也是對衛(wèi)生、安全、餐飲等軟服務的認證，更是誠信和信用的標志。希望有關行業(yè)主管部門，不護短不怕丑，徹底調查，加強監(jiān)管，對名不副實的星級飯店，該摘星的摘星，該降級的降級，為消費者評選出真正名實相符的星級飯店。否則就如消費者評價的：一個連杯子都洗不干凈的飯店，有什么資格掛上“星級”？
中消協(xié)稱，國家早就出臺過《旅業(yè)客房衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程》《旅業(yè)客房杯具洗消操作規(guī)程》等酒店客房相關規(guī)則，強烈呼吁旅游飯店行業(yè)以此為鑒，把保障消費者安全作為基本要求，堅持消費者優(yōu)先原則，認真聽取消費者意見，對照法規(guī)標準要求，仔細查找服務理念和管理措施中的錯位和漏洞，進行徹底整頓，為消費者提供星質相符、星價相符、安全放心的住宿服務。
鼓勵消費者主動行使監(jiān)督權
同時，中消協(xié)呼吁消費者主動行使監(jiān)督權，積極參與對商品和服務的監(jiān)督。行使監(jiān)督權既是消費者對自己負責，也有利于其他消費者，有利于形成社會共治的良好氛圍，應當得到法律的保護和全社會的尊重。希望有關部門和行業(yè)企業(yè)真誠接受消費者的監(jiān)督，聽取消費者的建議，將消費者的意見轉化為提升商品和服務品質的目標。只有如此，才能最終獲得消費者的認可和買單，重塑大飯店在消費者心中的“五星級”、“超星級”。
（央視記者?王婧）
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