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中消協(xié)發(fā)聲!譴責星級酒店衛(wèi)生亂象 建議摘星降級

針對近日有消費者曝光國內十數家星級酒店衛(wèi)生亂象問題,中國消費者協(xié)會今天表示,對涉事旅游飯店無視消費者利益的侵權行為強烈譴責,對消費者的主動監(jiān)督和勇于擔當表示贊賞和支持。同時希望有關行業(yè)主管部門,不護短不怕丑,徹底調查,加強監(jiān)管,對名不副實的星級飯店,該摘星的摘星,該降級的降級,為消費者評選出真正名實相符的星級飯店。

  被曝光酒店已嚴重違法

  中消協(xié)稱,此次曝光的這些星級酒店存在的問題嚴重違反了《消費者權益保護法》和旅游飯店業(yè)的相關規(guī)定,嚴重損害了消費者的安全權、知情權、選擇權、公平交易權等法定權益,高星級的亮麗表面與令人不堪的衛(wèi)生狀況形成強烈反差,這是對消費者信心的又一次沉重打擊,更是與營造良好旅游消費環(huán)境的目標的嚴重違背。

  更加令人失望的是,涉事星級大飯店并沒有深刻認識到問題的嚴重性,也沒有對消費者的監(jiān)督建議給予充分理解和尊重,反而在回應中用“個別員工”“個別事件”的表述對存在問題輕描淡寫,折射出對消費者和消費監(jiān)督建議的冷漠、麻木和不以為然,這種態(tài)度顯示出其真實的服務理念和品質與之頭頂的“五星”并不相符。

  呼吁行業(yè)主管部門不護短

  旅游飯店的星級評價,既是對旅游飯店硬件設施的考評,也是對衛(wèi)生、安全、餐飲等軟服務的認證,更是誠信和信用的標志。希望有關行業(yè)主管部門,不護短不怕丑,徹底調查,加強監(jiān)管,對名不副實的星級飯店,該摘星的摘星,該降級的降級,為消費者評選出真正名實相符的星級飯店。否則就如消費者評價的:一個連杯子都洗不干凈的飯店,有什么資格掛上“星級”?

  中消協(xié)稱,國家早就出臺過《旅業(yè)客房衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程》《旅業(yè)客房杯具洗消操作規(guī)程》等酒店客房相關規(guī)則,強烈呼吁旅游飯店行業(yè)以此為鑒,把保障消費者安全作為基本要求,堅持消費者優(yōu)先原則,認真聽取消費者意見,對照法規(guī)標準要求,仔細查找服務理念和管理措施中的錯位和漏洞,進行徹底整頓,為消費者提供星質相符、星價相符、安全放心的住宿服務。

  鼓勵消費者主動行使監(jiān)督權

  同時,中消協(xié)呼吁消費者主動行使監(jiān)督權,積極參與對商品和服務的監(jiān)督。行使監(jiān)督權既是消費者對自己負責,也有利于其他消費者,有利于形成社會共治的良好氛圍,應當得到法律的保護和全社會的尊重。希望有關部門和行業(yè)企業(yè)真誠接受消費者的監(jiān)督,聽取消費者的建議,將消費者的意見轉化為提升商品和服務品質的目標。只有如此,才能最終獲得消費者的認可和買單,重塑大飯店在消費者心中的“五星級”、“超星級”。

  (央視記者?王婧)

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