陜西省消費維權十大典型事例
超市白菜價飆升
重拳治理不留情
【事例簡介】2020年1月28日，經(jīng)群眾舉報，在西安市未央?yún)^(qū)某超市的聯(lián)營蔬菜柜臺，大白菜售價從之前的每公斤3.16元調高至每公斤11.96元。
【處理結果】西安市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對該蔬菜柜臺進行了檢查。經(jīng)查情況屬實，其行為構成哄抬價格的違法行為。西安市市場監(jiān)管局責令當事人立即改正，并依法處以10萬元罰款。
【評析】當事人違反《中華人民共和國價格法》第十四條：“經(jīng)營者不得有下列不正當價格行為：（三）捏造、散布漲價信息，哄抬價格，推動商品價格過高上漲的?！币罁?jù)《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第六條“經(jīng)營者違反價格法第十四條的規(guī)定，有下列推動商品價格過快、過高上漲行為之一的，責令改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款；沒有違法所得的，可以處5萬元以上50萬元以下的罰款，情節(jié)較重的處50萬元以上300萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓，或者由工商行政管理機關吊銷營業(yè)執(zhí)照”，對其作出處罰。
違法交易野生動物制品
行政處罰絕不手軟
【事例簡介】2020年1月23日，鎮(zhèn)巴縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在檢查中發(fā)現(xiàn)鎮(zhèn)巴縣某農(nóng)貿(mào)市場冰柜中存有麂子腿、麂子肋條、野雞、豬獾等野生動物制品，當事人行為涉嫌違法交易野生動物制品。
【處理結果】鎮(zhèn)巴縣市場監(jiān)管局立即進行立案調查。經(jīng)查，當事人存放在冰柜中的野生動物制品是2019年12月19日從四川省萬源市李某處抵1640元賬款收回來的，當事人也無法提供合法來源證明，將其存放在冰柜中待銷售。鎮(zhèn)巴縣市場監(jiān)管局沒收了冰柜中所有的野生動物制品，對當事人處以貨值3倍罰款，共計4920元。
【評析】當事人行為違反了《中華人民共和國野生動物保護法》第二十七條第四款規(guī)定：“出售、利用非國家重點保護野生動物的，應當提供狩獵、進出口等合法來源證明。”依據(jù)《中華人民共和國野生動物保護法》第四十八條相關規(guī)定，對當事人進行處罰。
壟斷漲價屬違法
堅決查處促競爭
【事例簡介】2018年7月，延安市10家混凝土生產(chǎn)企業(yè)以原材料價格上漲為由，商議聯(lián)合將混凝土銷售價格上調為每立方米60元，并對部分不接受漲價的下游用戶停止供貨。由于混凝土產(chǎn)品的使用受距離限制，建筑企業(yè)無法選擇區(qū)域外的混凝土生產(chǎn)企業(yè)，迫于無奈接受了這10家混凝土生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)合漲價行為，某建筑企業(yè)投訴至市場監(jiān)管部門尋求幫助。
【處理結果】經(jīng)過省、市市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員的聯(lián)合調查。2019年8月，省市場監(jiān)管局對延安市這10家混凝土生產(chǎn)企業(yè)實施壟斷的違法行為作出處罰，責令其停止違法行為并處以罰款，合計492萬余元。
【評析】這10家混凝土企業(yè)的聯(lián)合漲價行為違反了《中華人民共和國反壟斷法》第十三條第一款第（一）項規(guī)定，屬于具有競爭關系的經(jīng)營者達成并實施固定或者變更商品價格壟斷協(xié)議的違法行為。
未成年自購手機
家長投訴獲退款
【事例簡介】2019年8月，山陽縣邱女士投訴其子一個月前未經(jīng)家長同意私自購買一部價值1699元的智能手機。她聯(lián)系手機店要求退貨，商家卻以手機已經(jīng)使用一個多月為由拒絕退貨，邱女士無奈向市場監(jiān)管部門求助。
【處理結果】山陽縣市場監(jiān)管局調解人員依法向商家作了法律解讀并指出，邱女士的兒子只有12歲，在未經(jīng)監(jiān)護人同意的情況下，其擅自與商家形成的買賣合同是無效的。經(jīng)調解，手機店退還邱女士1699元。
【評析】依據(jù)《中華人民共和國民法通則》第十二條“十周歲以上的未成年人是限制民事行為能力人，可以進行與他的年齡、智力相適應的民事活動；其他民事活動由他的法定代理人代理，或者征得法定代理人的同意。不滿十周歲的未成年人是無民事行為能力人，由他的法定代理人代理民事活動”，作出以上處理。
揚言器械治百病
虛假宣傳須叫停
【事例簡介】2019年4月，富平縣市場監(jiān)管局接到群眾舉報，稱富平縣某體驗中心的工作人員每天通過現(xiàn)場演示向老年人進行“吃藥就是要命，只要睡理療床包治百病”的不實宣傳，誘導老年人購買理療床。
【處理結果】富平縣市場監(jiān)管局接到投訴后，執(zhí)法人員在現(xiàn)場進行了調查取證，發(fā)現(xiàn)當事人正在以演示解說方式推銷理療床，并宣稱該床能治百病。經(jīng)立案調查，最終對當事人作出如下行政處罰：1.責令當事人立即改正。2.沒收違法所得人民幣5000元。
【評析】依據(jù)《陜西省消費者權益保護條例》第三十七條“經(jīng)營者銷售保健用品時，其對產(chǎn)品功效的介紹應當以省食品藥品監(jiān)督管理部門核準的說明書為準，不得含有虛假、夸大的內容，不得涉及疾病的治療，不得以舉辦健康講座、免費試用、體檢、培訓等方式欺騙或者誤導消費者購買其保健用品”作出處理。此舉有力打擊了保健市場亂象，保護了消費者特別是老年消費群體合法權益。
購車未獲知情權
車城知錯終退款
【事例簡介】2019年10月，韓女士投訴稱在澄城縣某車城購買一輛吉利牌小轎車時，與車城協(xié)商的購車總款項是9.5萬元，韓女士交付了購車全款并將車開走。韓女士在車管所給新車掛牌時卻發(fā)現(xiàn)購車發(fā)票上車款總價值是9.3萬元，韓女士向車城提出質疑并要求退還與發(fā)票不相符的0.2萬元，車城既給不出合理解釋也不同意退款。
【處理結果】在澄城縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員的努力下，該車城對韓女士的訴求給予妥善處理：1.按要求明確告知每一位消費者，出具購車發(fā)票時會扣除車輛未銷售期間所產(chǎn)生的0.2萬元服務費。2.所收取的服務費要出具正式發(fā)票。3.退還韓女士0.2萬元沒有開具發(fā)票的服務費。
電商售后未盡責
求助維權獲賠償
【事例簡介】2019年9月，咸陽市渭城區(qū)周陵市場監(jiān)管所接到投訴，劉女士于2018年10月通過互聯(lián)網(wǎng)在京東購物商城購買了一臺洗衣機，安裝時被告知有兩種不同價格的水龍頭供選擇，劉女士選擇了其中一種。結果在后期使用中卻因水龍頭問題造成家里和樓下鄰居家被淹。經(jīng)專業(yè)售后人員查驗后發(fā)現(xiàn)，劉女士選購的為外采部件，非廠家龍頭，不具備防溢出功能。劉女士聯(lián)系了網(wǎng)絡商家和廠家售后進行協(xié)商，但雙方因責任劃分和賠償數(shù)額問題未能談攏。
【處理結果】接到投訴后，周陵市場監(jiān)管所快速組織執(zhí)法人員前往現(xiàn)場，對商家進行約談，并結合有關問題進行了調解。該廠家咸陽售后公司連同送貨方表示愿意承擔責任，為劉女士免費更換洗衣機龍頭，并賠償經(jīng)濟損失8000元。
侵犯商標專用權
依法拆除加罰款
【事例簡介】2019年7月，志丹縣市場監(jiān)管局接到宜賓五糧液股份有限公司品牌保護與售后服務管理部舉報稱，其轄區(qū)某煙酒商行自2016年起在門頭牌匾上突出“五糧液”字樣，且字體與宜賓五糧液股份有限公司持有的“五糧液”注冊商標一致，要求立案查處。
【處理結果】志丹縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員經(jīng)現(xiàn)場檢查、詢問，對該店門頭牌匾及在售貨物進行拍照取證，并提取了相關證據(jù)材料，證明該門店當事人未經(jīng)商標持有人許可，擅自在門頭牌匾上使用他人注冊商標的違法行為屬實，其行為涉嫌違反《中華人民共和國商標法》第五十七條相關規(guī)定，屬侵犯注冊商標專用權違法行為。志丹縣市場監(jiān)管局責令其立即拆除涉嫌侵權的門頭牌匾，并處以5000元的行政處罰。
村民維權護農(nóng)資
求助維權保權益
【事例簡介】2019年9月，鳳縣鳳州鎮(zhèn)幾位村民投訴稱4月在鳳州鎮(zhèn)某農(nóng)資經(jīng)營部購買了育果袋，結果日前發(fā)現(xiàn)所使用的育果袋因扎口鐵絲銹蝕斷裂造成育果袋張口，這會影響成熟蘋果的品質。在與商家協(xié)商未果的情況下，投訴至市場監(jiān)管部門尋求幫助。
【處理結果】鳳縣市場監(jiān)管局調解人員詳細了解果農(nóng)的訴求后，隨即約談該農(nóng)資經(jīng)營部負責人張某，張某承認果農(nóng)的投訴基本屬實。隨后，調解人員組織雙方協(xié)商補救措施。經(jīng)工作人員反復溝通，幫助雙方厘清各自責任，最終雙方在補救費用上達成共識。張某支付果農(nóng)補救費、補償款共計5萬余元。
【評析】果農(nóng)在購買和使用相關農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料時，缺乏索票索證和保留相關證據(jù)的意識，當糾紛發(fā)生時，加大了維權難度。市場監(jiān)管部門應進一步加大《消費者權益保護法》宣傳力度，加強消費維權知識普及力度，提高廣大消費者尤其是農(nóng)村消費者的維權能力。
特賣商品不退換
消費維權“訴轉案”
【事例簡介】2019年6月，消費者在榆林市某商場體育用品館購買的鞋因質量問題想退換，結果遭到拒絕。因商家稱其收銀憑據(jù)上標注有“6折及以下特賣商品不退不換，敬請諒解”字樣。消費者向榆林市市場監(jiān)管部門尋求幫助。
【處理結果】經(jīng)調解，商家為消費者換了新鞋，消費者對處理結果表示滿意。同時，執(zhí)法工作人員對該店進行了立案查處，責令該公司改正經(jīng)營行為并處罰款6000元。
【評析】當事人的行為涉嫌違反了《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十二條第（二）項“排除或者限制消費者提出修理、更換、退貨、賠償損失以及獲得違約金和其他合理賠償?shù)臋嗬敝?guī)定。依據(jù)《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十五條“經(jīng)營者違反本辦法第十二條、第十三條規(guī)定，其他法律、法規(guī)有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門責令改正，可以單處或者并處警告，違法所得三倍以下、但最高不超過三萬元的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款”之規(guī)定，對當事人作出處罰。記者?徐穎
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