讓矛盾就地解決 ——西安灞橋公安踐行“楓橋經(jīng)驗”化解矛盾側(cè)記
11月18日，在西安市公安局灞橋分局新筑派出所會議室里，一場業(yè)務討論會正熱烈進行著。圍繞如何發(fā)動和依靠群眾，堅持矛盾不上交、就地解決，實現(xiàn)捕人少、治安好等方面，各警區(qū)責任民警總結(jié)匯報了各自在日常工作中積累的解決矛盾的經(jīng)驗和做法，毫無保留地和大家分享，共同目的是讓“楓橋經(jīng)驗”在新筑派出所進一步得到充分發(fā)揮和常態(tài)化運用。
新筑派出所位于西安國際港務區(qū)行政區(qū)域內(nèi)。自西安奧體中心從建設(shè)到投入使用以來，該所每天的工作量都在增加。面對各種復雜現(xiàn)象，該所有針對性開展工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗，對各種糾紛尋求新的解決辦法，人性化處理矛盾，經(jīng)過不斷摸索和實踐，探索出多條較為實用的解決辦法。
“在調(diào)解之前，民警首先要認真傾聽雙方當事人意見，分別與雙方深入交談，認真分析產(chǎn)生問題的主要原因，了解問題的焦點，不盲目提出解決方法，留足時間使雙方情緒都能夠得到合理宣泄，再引導他們換位思考。傾聽完雙方當事人意見后，我們及時征求雙方具體訴求，促進矛盾化解?！痹撍谝痪瘎諈^(qū)責任民警張帆介紹，民警們還從情、理、法多角度入手，向雙方當事人傳達法治精神，給雙方當事人做工作，釋法明理，爭取就地化解矛盾糾紛。
今年6月29日，某工地因工資發(fā)放一事發(fā)生打架案件，雙方當事人鐵某、張某均為工地工人。辦案民警在受理案件后，經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn)該案是由于日?，嵤乱?#xff0c;二人傷情輕微，均來自外省，平常關(guān)系也很好，均有和解意愿。辦案民警遂將二人帶至派出所擺事實、講道理，充分傾聽二人情感訴求及矛盾焦點，使二人換位思考；同時結(jié)合二人原本的關(guān)系“對癥下藥”，從感情角度出發(fā)，對其講道理。經(jīng)過民警的一番開導，二人均認識到了自身的錯誤，冰釋前嫌、握手言和。
8月31日，西安國際港務區(qū)某在建工地內(nèi)的工人馬某某因日常矛盾產(chǎn)生報復心理，將墨汁噴涂在完工的墻面上，造成墻面污損。在報警人有調(diào)解意愿的前提下，民警把落實證據(jù)放在第一位，現(xiàn)場走訪，確定證據(jù)，形成筆錄材料。報警人認為墻面污損對項目按時交付產(chǎn)生影響，但其索要的賠償與實際損失相差偏大。馬某某未認識到自己的錯誤，揚言還會采取報復手段。雙方均情緒激動，無法協(xié)商。民警采取冷處理方式，暫停調(diào)解，隨后對報警人索要的賠償金額提出建議，以實際損失為基準；對馬某某涉嫌違法還不自知的行為進行批評，對其揚言報復的行為進行口頭警告。在民警的勸導下，馬某某認識到自己的錯誤并表示愿意與報警人達成和解。后馬某某不但向報警人賠償了損失并道歉，還向民警發(fā)來感謝短信。
新筑派出所始終遵循“楓橋經(jīng)驗”這一基層治理方式，結(jié)合轄區(qū)實際情況，拉近警民關(guān)系，始終把維護社會和諧與穩(wěn)定，以及解決涉及群眾切身利益的矛盾和問題放在首位，得到了群眾的支持和理解，讓轄區(qū)大小社會矛盾得到有效解決。與此同時，對于在調(diào)解矛盾糾紛過程中積累的有益經(jīng)驗，該所向整個公安灞橋分局進行分享和推廣，不斷推陳出新，“零距離”服務群眾。
（記者?姜爭民）
