打好三張牌 營造和諧家——西安公安雁塔分局長延堡派出所化解矛盾有良方
“楓橋式公安派出所”創(chuàng)建活動開展以來，西安市公安局雁塔分局長延堡派出所在日常工作中結合轄區(qū)特點和工作實際，逐漸總結形成了一套處理情感糾紛、經濟糾紛、鄰里糾紛等不同類型問題可推廣、可復制的矛盾糾紛調解“三張牌”工作方法。
打好調解牌?贏得多方贊
2019年10月初，華城國際社區(qū)部分群眾因為暖氣費用上漲引發(fā)不滿情緒。該社區(qū)采用物業(yè)自燒鍋爐的形式供熱，可設備老舊，供熱過程中能量損耗大、轉化率低，為達到基本熱度，只有加大燃燒，由此導致供熱成本提高。
為解決問題，業(yè)主委員會經過多次討論，逐漸形成了意見不同的兩派。一派希望維持現(xiàn)有物業(yè)和供熱模式，采取降費的形式緩解矛盾；另一派希望直接更換物業(yè)公司和整套供熱設備，由此提高燃燒效率，最終達到降費的目的。但不管哪一方都與物業(yè)公司難以達成一致，三方矛盾愈演愈烈，問題得不到解決，業(yè)主怨聲載道。
社區(qū)民警在走訪中發(fā)現(xiàn)了這一問題，及時將情況上報給所里。所支部經過研究，出面聯(lián)系物業(yè)公司、熱力公司、業(yè)主委員會等多方，一起對各類改造方案進行研究。當時還是社區(qū)民警的劉方軍將每一名業(yè)主的訴求和一些商量好的解決方案張貼在社區(qū)里，讓每一名群眾都能一目了然地看到問題所在以及如何處理?！叭绻蠹矣猩懂愖h，不是也可以及時提出進行修改嘛?！眲⒎杰娬f。正是通過這樣及時有效的一次次溝通反饋，最終業(yè)主與物業(yè)公司達成物業(yè)降費、延長供熱時間的協(xié)議。
打好制度牌?生活有章法
俗話說：無規(guī)矩，不成方圓。群眾生活中的諸多矛盾，都是由于制度不明確、規(guī)矩沒定好造成的。長延堡派出所深諳制度的重要性，善于在工作中采用定規(guī)矩的方法來解決社區(qū)矛盾，并收到了良好效果。
隨著疫情不斷向好，社區(qū)的業(yè)余生活也豐富起來，大伙兒根據自己的愛好組建了跳舞隊、太極隊、秦腔隊、二胡隊。要活動，就需要場地，但在社區(qū)里，活動場地面積有限，不夠容納這么多小隊同時活動，于是，搶場地現(xiàn)象愈演愈烈，有群眾甚至為了場地大打出手。因為場地有限，各個隊伍為了開展活動起早貪黑，一大早就開始唱秦腔，還在睡覺的年輕人受不了，舞跳到晚上九十點，家里有小孩的業(yè)主也受不了。
因為此類問題，派出所屢屢接到打架和噪音擾民的報警，社區(qū)民警認識到這對營造和諧美好社區(qū)生活環(huán)境不利。于是，由長延堡派出所出面，將物業(yè)公司和各個文化隊的領隊組織到一起，依法依情開展調解，大家一起協(xié)商定好制度，公平解決糾紛。一方面物業(yè)公司增加活動場地，各個文化隊劃定活動區(qū)域和活動時間，互不干擾；另一方面規(guī)定，文化隊早8點之前、晚9點之后不得開展活動，音響的音量不得高于規(guī)定分貝，保障了其他業(yè)主的權益，矛盾隨之化解。
打好感情牌?真情暖人心
要想干好社區(qū)民警，就得和群眾交朋友。6月19日下午，家住西安市雁塔區(qū)長安南路一小區(qū)的馬先生，拿著一本畫冊走進了長延堡派出所，他要找戶政所長劉方軍，感謝他化解了自己和鄰居多年的矛盾，而畫冊則是他自己出版的……
事情的起因還得從小區(qū)里的這對“冤家”說起。小區(qū)里二樓的老兩口利用買房時贈送的觀景平臺，搭建了小花園，時不時燒烤、喝茶、聽戲曲。三樓的小兩口一來嫌吵，二來嫌平臺礙事，總是暗暗往下面扔垃圾。老兩口受不了，兒女替父母上去吵了一架，矛盾一再激化，愈演愈烈，都鬧到了打算賣房搬家的地步。
今年5月份，社區(qū)民警在走訪中了解到這一情況，下定決心要化解這一矛盾，讓每一位群眾都能在轄區(qū)安居樂居。幾次上門勸說無果后，劉方軍和民警一商量決定另辟蹊徑，打聽到三樓的小伙子馬先生喜歡畫畫，是個半專業(yè)的畫家，但是沒有圈子讓他進一步學習提高。劉方軍便從這個角度入手，多次聯(lián)系西安美協(xié)，將馬先生吸收為美協(xié)會員。馬先生一方面很感激民警的幫助，對民警工作多了支持的意愿；另一方面，在美協(xié)會友的勸說下，他逐漸認識到了自己行為的不妥，最終與樓下的老兩口合解。
（記者梁爽）
