西安設(shè)立四十三個(gè)“辦不成事”反映窗口 疑難事件專人處理 確?！稗k成事”
去年11月以來，陜西省西安市公安局在全市陸續(xù)設(shè)立了43個(gè)“辦不成事”反映窗口。截至目前，全市“辦不成事”反映窗口已接待群眾3147人次，接聽咨詢電話1萬余次，解決問題166件，受到群眾的歡迎。
2022年11月23日，西安市政務(wù)服務(wù)中心公安專廳開設(shè)全市第一個(gè)“辦不成事”反映窗口。按照“一事一檔”原則，通過問題登記、綜合受理、協(xié)調(diào)辦理、問題反饋、整理歸檔五項(xiàng)流程，實(shí)現(xiàn)受理閉環(huán)模式。隨后，全市各級(jí)公安政務(wù)服務(wù)大廳、警種自建政務(wù)服務(wù)窗口相繼設(shè)立“辦不成事”反映窗口，統(tǒng)一實(shí)行“值班長”一分鐘內(nèi)受理群眾訴求、分管領(lǐng)導(dǎo)一小時(shí)內(nèi)全面掌握上報(bào)、單位“一把手”一天之內(nèi)批辦跟進(jìn)的處置流程。與此同時(shí)，警方會(huì)隨機(jī)開展事項(xiàng)回訪。
近日，藍(lán)田縣的桑女士來到西安市政務(wù)服務(wù)中心公安專廳“辦不成事”反映窗口反映問題。12年前，桑女士在補(bǔ)辦結(jié)婚證時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的新舊身份證件名字和號(hào)碼均不一致。這些年，身份證號(hào)碼變更成了她的一塊心病。桑女士偶然在地鐵上看到西安市政務(wù)服務(wù)中心公安專廳的宣傳視頻，就抱著試試看的態(tài)度，來到專廳“辦不成事”反映窗口求助。
根據(jù)桑女士手頭現(xiàn)有的材料，市政務(wù)中心公安專廳立即派員進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)了解，藍(lán)田縣辦理一代身份證時(shí)曾由鄉(xiāng)政府代理收集信息，后來經(jīng)過多個(gè)部門移交、管理，年代久遠(yuǎn)原始檔案缺失，舊的證件已經(jīng)不具備法律效力，個(gè)人又無法調(diào)取證明材料，導(dǎo)致不能正常辦理證件。西安市公安局由行政審批處牽頭成立專班，通過入村走訪、入戶核查，歷時(shí)5天，終于核實(shí)了桑女士的真實(shí)身份信息。有了這個(gè)證明，桑女士順利改正了身份證號(hào)碼，結(jié)婚證、孩子出生證明等信息糾錯(cuò)工作也都迎刃而解。
截至目前，西安警方已通過“辦不成事”反映窗口，先后為群眾解決“申請(qǐng)材料不齊全”不敢辦，“生硬理解、機(jī)械執(zhí)行政策”不愿辦，“業(yè)務(wù)不熟、態(tài)度不好”不給辦等問題166件。
（記者 胡杰）
