服務(wù)送到家里 群眾暖在心里——西安市高新區(qū)細(xì)柳街道“移動(dòng)窗口”為民辦實(shí)事側(cè)記
“丁零零……”4月21日9點(diǎn)10分，西安市高新區(qū)細(xì)柳街道便民服務(wù)中心的電話(huà)又響了。
“你好，我看到咱街道正在開(kāi)展辦理乘車(chē)卡的活動(dòng)，我想給孩子辦理乘車(chē)卡，但我和孩子都沒(méi)有時(shí)間，聽(tīng)說(shuō)咱們中心能代辦，是嗎？”電話(huà)是家住細(xì)柳街道的白先生打來(lái)的。
“是的，請(qǐng)你說(shuō)一下你的地址和方便辦理的時(shí)間，網(wǎng)格員會(huì)上門(mén)為你辦理?！苯与娫?huà)的工作人員熱情回答，還介紹了該街道“移動(dòng)窗口”服務(wù)模式。
當(dāng)日，按照白先生預(yù)約的時(shí)間，網(wǎng)格員攜帶資料敲響了白先生的家門(mén)。
11點(diǎn)50分許，白先生從網(wǎng)格員手中開(kāi)心地接過(guò)了嶄新的乘車(chē)卡。
近年來(lái)，西安市高新區(qū)扎實(shí)推進(jìn)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化，持續(xù)推行以黨建引領(lǐng)為核心，推動(dòng)社會(huì)治理網(wǎng)格化、監(jiān)督指揮信息化、綜合執(zhí)法屬地化、便民服務(wù)就近化的“一核四化”基層治理機(jī)制，不斷提升便民服務(wù)水平，提高群眾辦事便捷度。
細(xì)柳街道作為高新區(qū)“一核四化”基層治理機(jī)制試點(diǎn)推行的鎮(zhèn)街之一，為進(jìn)一步提升基層政務(wù)服務(wù)能力，向辦事群眾提供個(gè)性化、精細(xì)化的政務(wù)服務(wù)，2020年9月，在西安市率先設(shè)立了政務(wù)服務(wù)“移動(dòng)窗口”。通過(guò)建立全科網(wǎng)格員“代跑代辦、移動(dòng)服務(wù)”工作機(jī)制，細(xì)柳街道便民服務(wù)中心開(kāi)通電話(huà)、公眾號(hào)等多種預(yù)約渠道，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)與群眾需求精準(zhǔn)對(duì)接，將“窗口”移動(dòng)至群眾家中，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。
為做優(yōu)做實(shí)“移動(dòng)窗口”服務(wù)，細(xì)柳街道便民服務(wù)中心多措并舉，按照“收集需求——明確分工——迅速辦理”的工作流程規(guī)范“移動(dòng)窗口”運(yùn)行，第一時(shí)間向預(yù)約群眾明確辦事需求并分派至網(wǎng)格員，由網(wǎng)格員攜帶資料在預(yù)約時(shí)間上門(mén)辦理。
為不斷提升網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)能力、增強(qiáng)網(wǎng)格員的知識(shí)儲(chǔ)備，細(xì)柳街道便民服務(wù)中心定期開(kāi)展“每周一學(xué)”，圍繞居民醫(yī)保、生育登記等事項(xiàng)對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行培訓(xùn)。該中心還及時(shí)掌握轄區(qū)老年人、殘障人士等重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象的詳細(xì)信息，緊密聯(lián)系群眾，及時(shí)收集社情民意，為有需求的群眾提供“網(wǎng)格內(nèi)、上門(mén)辦”的便利化服務(wù)。
來(lái)自紫薇社區(qū)的朱先生一家對(duì)“移動(dòng)窗口”政務(wù)服務(wù)贊不絕口：“這項(xiàng)政策太好了，真正為有困難的群眾提供了便利，解決了難題，特別是為我們這些腿腳不便的老人辦了實(shí)事?！敝煜壬衲暌?0歲高齡，因行動(dòng)不便，遲遲沒(méi)有進(jìn)行高齡補(bǔ)貼年審。細(xì)柳街道便民服務(wù)中心工作人員主動(dòng)打來(lái)電話(huà)詢(xún)問(wèn)原因。得知情況后，為了不影響老人的補(bǔ)貼發(fā)放，便民服務(wù)中心立即啟動(dòng)“移動(dòng)窗口”服務(wù)模式，向綜網(wǎng)中心分派“移動(dòng)窗口代辦信息表”。網(wǎng)格員第一時(shí)間前往老人家中，按照信息表中的步驟開(kāi)展高齡補(bǔ)貼年審工作，為老人一遍遍地演示了操作流程，對(duì)老人提出的問(wèn)題耐心進(jìn)行解答。朱先生對(duì)便民服務(wù)中心工作人員專(zhuān)業(yè)的線(xiàn)上解答和網(wǎng)格員熱情的線(xiàn)下服務(wù)連連稱(chēng)贊。
這類(lèi)事例不勝枚舉。上門(mén)為群眾辦理事項(xiàng)對(duì)高新區(qū)的網(wǎng)格員來(lái)說(shuō)是家常便飯。談到網(wǎng)格員的工作表現(xiàn)，高新區(qū)綜網(wǎng)中心負(fù)責(zé)人忍不住夸贊道：“很多代辦事項(xiàng)，比如高齡補(bǔ)貼，往往需要多個(gè)證明、資料，但網(wǎng)格員都能在短暫的培訓(xùn)后迅速掌握，這實(shí)屬不易?！?/p>
截至目前，細(xì)柳街道便民服務(wù)中心“移動(dòng)窗口”可受理社保、民政、衛(wèi)計(jì)等60余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，累計(jì)為群眾提供服務(wù)2400余次。
“群眾之事無(wú)小事，群眾的需求在哪兒，我們就要把服務(wù)延伸到哪兒。高新區(qū)還將高標(biāo)準(zhǔn)打造一批街道便民服務(wù)示范點(diǎn)，通過(guò)不斷提升基層治理現(xiàn)代化、法治化和專(zhuān)業(yè)化水平，使‘一核四化’治理機(jī)制更加成熟完善，努力優(yōu)化便民服務(wù)，讓網(wǎng)格治理更有力度、網(wǎng)格服務(wù)更有溫度，進(jìn)一步提升人民群眾的幸福感和獲得感?！蔽靼彩懈咝聟^(qū)黨群工作部負(fù)責(zé)人說(shuō)。
（劉攀峰）
