想民所想 為民所為——西咸新區(qū)車管所做好民生服務(wù)助力營造法治營商環(huán)境
在秦漢新城秦陽一路1號，西咸新區(qū)交警大隊(duì)車管所算得上周圍人氣最旺的單位?！拔覀兪菫槿罕姺?wù)的窗口單位，做好民生服務(wù)就是營造好的法治營商環(huán)境?！?月29日，西安市公安局西咸新區(qū)分局交通警察大隊(duì)車輛管理所負(fù)責(zé)人郜超宇說。
從2019年籌建車管所到如今數(shù)千平方米業(yè)務(wù)辦公場地，郜超宇是建設(shè)者也是見證者，車管所每一處地方都傾注了他的心血。西咸新區(qū)車管所依托西北地區(qū)最大的駕駛?cè)丝紙銮貪h考務(wù)中心，最大限度融合業(yè)務(wù)管理職能和駕考服務(wù)職能，為群眾提供便利。該所一至三層分別為業(yè)務(wù)大廳、駕駛?cè)死碚摽紙龊蛙囻{管業(yè)務(wù)監(jiān)管中心、辦公區(qū)域。業(yè)務(wù)大廳設(shè)有5個(gè)功能區(qū)，分別為導(dǎo)辦臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、辦事窗口、群眾休息區(qū)，可以為西安、咸陽及西咸新區(qū)的群眾辦理機(jī)動(dòng)車和駕駛?cè)塑囻{管業(yè)務(wù)110余項(xiàng)。
西咸新區(qū)車管所秉承不讓群眾多跑一次路、多花一分錢、多犯一次難的理念，想方設(shè)法創(chuàng)新服務(wù)模式，打造了一次辦、免費(fèi)辦、就近辦、規(guī)范辦的“4561”模式，即4項(xiàng)一站式服務(wù)、5項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)、6項(xiàng)特色服務(wù)、1個(gè)智能防范。
4項(xiàng)一站式服務(wù)主打“只跑一次、原地辦結(jié)”。大廳中央四個(gè)窗口為“一窗通辦”窗口，受理制證繳費(fèi)一窗辦結(jié)，群眾無須往返多個(gè)窗口辦理車駕管業(yè)務(wù)。該所也是全市唯一一家將違法處理業(yè)務(wù)設(shè)在業(yè)務(wù)大廳的車管所。西北最大的駕駛?cè)丝紙鲈O(shè)在車管所內(nèi)，也是全市獨(dú)一家?？忌诳紙隹荚嚭细窈?#xff0c;直接在所里領(lǐng)取駕駛證，實(shí)現(xiàn)了立等可取、即辦即走。一輛車從進(jìn)門到掛牌均在查驗(yàn)通道內(nèi)完成，車主只需遞交一次資料，所有資料均在通道內(nèi)部流轉(zhuǎn)，辦結(jié)一輛車僅需25分鐘，實(shí)現(xiàn)了“一條龍”服務(wù)，既杜絕了非法代辦，又便利了普通群眾。業(yè)務(wù)大廳配備自助體檢機(jī)及人工體檢站，群眾在辦理駕駛證期滿換證等業(yè)務(wù)時(shí)，在大廳體檢后至窗口換證，無須在駕駛?cè)梭w檢機(jī)構(gòu)和車管所之間往返跑。
5項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。群眾在辦理駕駛證換證、補(bǔ)證業(yè)務(wù)時(shí)，因系統(tǒng)無本人照片需前往照相館進(jìn)行拍照，車管所自助服務(wù)區(qū)的自助照相機(jī)免費(fèi)為群眾采集照片，并直接上傳至公安網(wǎng)，打印駕駛證時(shí)連同采集的照片一并打印制證，避免群眾因簡單的事項(xiàng)往返兩地。免費(fèi)拆裝號牌。車管所與中國郵政建立警郵合作機(jī)制，在機(jī)動(dòng)車查驗(yàn)通道辦理車輛掛牌、過戶的車輛，由郵政工作人員免費(fèi)幫助群眾拆裝號牌、拓印車輛車架號，將群眾花錢辦變?yōu)槲覀儙椭k。業(yè)務(wù)大廳和查驗(yàn)通道均配有打印復(fù)印機(jī)，群眾隨時(shí)可以免費(fèi)打印復(fù)印資料。大廳導(dǎo)辦人員對老弱病殘?jiān)屑坝行枨蟮娜罕娒赓M(fèi)陪同辦理，機(jī)動(dòng)車查驗(yàn)通道由郵政人員免費(fèi)幫助有需要的群眾辦理車輛業(yè)務(wù)，有效打擊了非法中介及代辦。
6項(xiàng)特色服務(wù)照顧特殊群體，為群眾就近辦理提供便利。在轄區(qū)下放45家社會(huì)機(jī)構(gòu)辦理車駕管業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，公安西咸分局于今年6月9日將涵蓋14項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù)的“公安綜合服務(wù)窗口”業(yè)務(wù)進(jìn)駐街鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，在戶政業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，新增交管、治安、出入境3大類21項(xiàng)業(yè)務(wù)，后期將逐步推廣進(jìn)駐轄區(qū)所有街鎮(zhèn)。在設(shè)立“辦不成事”窗口的基礎(chǔ)上，西咸新區(qū)車管所將值班領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)號上墻公示，全時(shí)值守隨時(shí)接聽，將辦不成事轉(zhuǎn)化為辦得成事。在全國首創(chuàng)駕駛證領(lǐng)證打卡地，領(lǐng)到駕駛證的學(xué)員紛紛到領(lǐng)證處打卡、拍照、留念，全面提升了辦事群眾的儀式感、獲得感。為了解決殘疾人不便出門的問題，西咸新區(qū)車管所組織查驗(yàn)員為轄區(qū)300余名殘疾人士上門辦理了殘輪車掛牌業(yè)務(wù)，讓殘疾人士“坐收”號牌。為了響應(yīng)群眾對駕駛?cè)死碚摽荚嚲氼}少、考試易緊張的需求，該所在全國首設(shè)駕駛?cè)死碚摽荚嚒肮蚕碜粤?xí)室”，讓考生學(xué)在車管所、練在車管所、考在車管所，“一條龍”服務(wù)把合格考生送上駕駛位。為了方便群眾在節(jié)假日期間辦理車駕管業(yè)務(wù)，該所推出周末加考、審車，節(jié)假日期間開辦大廳業(yè)務(wù)等一系列措施，確保群眾在節(jié)假日期間也能享受到車駕管業(yè)務(wù)的服務(wù)。
1個(gè)智能防范即智能比對防范“黃牛”。針對在車管業(yè)務(wù)辦理中，群眾反映“黃牛黨”非法代辦這一情況，西咸新區(qū)車管所大廳導(dǎo)辦臺(tái)配備的智能叫號系統(tǒng)，也是全市唯一一家實(shí)現(xiàn)抽號時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行人證比對，對一個(gè)月內(nèi)同一人辦理3次以上業(yè)務(wù)的人員進(jìn)行預(yù)警，并納入系統(tǒng)“黑名單”，叫號機(jī)將直接拒絕“黑名單”人員的抽號操作，從源頭有效杜絕了非法中介代辦的滋生。
（記者?董永軍）
