西咸新區(qū)車管所推行“456”模式——當(dāng)好服務(wù)“優(yōu)等生”，讓群眾辦事更舒心
西咸新區(qū)秦漢新城秦陽(yáng)一路上，有一家單位“人氣”很旺，前來(lái)辦事的群眾絡(luò)繹不絕，它便是西安市公安局西咸新區(qū)分局交通警察大隊(duì)車輛管理所。
“以往我們需要先跑到醫(yī)院體檢，然后持體檢合格報(bào)告才能辦理相關(guān)手續(xù)?，F(xiàn)在不用專門請(qǐng)假去醫(yī)院，真方便！”8月10日，來(lái)?yè)Q領(lǐng)駕駛證的市民李鵬在自助體檢機(jī)前，根據(jù)提示完成了證件照拍攝以及視力聽(tīng)力測(cè)試等相關(guān)檢查之后，很快完成了新駕照的申領(lǐng)。
在西咸新區(qū)車管所的業(yè)務(wù)大廳，有多種功能各異的自助服務(wù)機(jī)，以及導(dǎo)辦臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等5個(gè)功能區(qū)，可為群眾辦理機(jī)動(dòng)車和駕駛?cè)塑囻{管業(yè)務(wù)110余項(xiàng)。
“我們依托西北地區(qū)最大的駕駛?cè)丝紙?chǎng)秦漢新城考務(wù)中心，最大限度融合業(yè)務(wù)管理職能和駕考服務(wù)職能，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！蔽飨绦聟^(qū)車管所負(fù)責(zé)人郜超宇說(shuō)，“如何當(dāng)好服務(wù)‘優(yōu)等生’，讓群眾辦事更舒心，一直是我們思考的問(wèn)題?！?/p>
全省開(kāi)展“三個(gè)年”活動(dòng)以來(lái)，西咸新區(qū)車管所著力打造便捷高效的為民服務(wù)體系，以“一次辦、免費(fèi)辦、就近辦、規(guī)范辦”為特點(diǎn)的“456”模式備受好評(píng)。
“456”模式，即4項(xiàng)一站式服務(wù)、5項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)、6項(xiàng)特色服務(wù)。
4項(xiàng)一站式服務(wù)，包括登記掛牌一站式、考試領(lǐng)證一站式、違法處理一站式、體檢換證一站式，主打“只跑一次、原地辦結(jié)”。
一輛車從進(jìn)門查驗(yàn)到出門掛牌需要多久？
西咸新區(qū)車管所給出的答案是25分鐘。車主只需遞交一次資料，所有資料均在查驗(yàn)通道內(nèi)部流轉(zhuǎn)，車輛查驗(yàn)、選號(hào)繳費(fèi)、領(lǐng)取牌證所有環(huán)節(jié)整合到查驗(yàn)通道，讓群眾享受一站式服務(wù)。
把駕駛?cè)丝紙?chǎng)設(shè)在車管所內(nèi)是一種什么樣的體驗(yàn)？考生在考場(chǎng)考試合格后，可以直接在車管所領(lǐng)取駕駛證，即辦即走。
為了方便辦事群眾，西咸新區(qū)車管所推出5項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，引進(jìn)駕駛證照片專用拍照機(jī)，與公安網(wǎng)系統(tǒng)相聯(lián)，免費(fèi)為群眾照相。群眾拍照完畢無(wú)須打印，可直接前往窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；在業(yè)務(wù)大廳和查驗(yàn)通道業(yè)務(wù)窗口配備打印復(fù)印機(jī)，免費(fèi)為群眾打印行駛證照片、交強(qiáng)險(xiǎn)保單，復(fù)印辦事資料。
業(yè)務(wù)大廳導(dǎo)辦人員對(duì)老弱病殘?jiān)械绒k事群眾免費(fèi)提供幫辦服務(wù)，“一對(duì)一”全程陪同、耐心引導(dǎo)。
“沒(méi)想到領(lǐng)駕照還有專門地方可以拍照，這里的布置也很有儀式感?！?月9日，剛領(lǐng)到駕駛證的市民趙晨曦在微信朋友圈與親朋好友分享“領(lǐng)證”的喜悅。
為了給考生留下美好回憶，西咸新區(qū)車管所打造機(jī)動(dòng)車駕駛證領(lǐng)取“打卡處”，受到一眾年輕人的喜愛(ài)。
6項(xiàng)特色服務(wù)誠(chéng)意滿滿：西咸新區(qū)車管所為殘障人士開(kāi)展上門服務(wù)，讓殘障人士“坐收”號(hào)牌；將值班領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)號(hào)在墻上公示；設(shè)立駕駛?cè)死碚摽荚嚬蚕碜粤?xí)室；推出周末加考、審車，節(jié)假日期間業(yè)務(wù)大廳“不打烊”……一系列便民服務(wù)，讓群眾辦理車駕管業(yè)務(wù)更舒心。
（記者 周恒宇）
