“頂流”西安的愛與暖——西安市公安局巡警支隊(duì)暖心警務(wù)工作紀(jì)實(shí)
金秋十月，天高氣爽。在這碩果累累的豐收季節(jié)，西安這座文化底蘊(yùn)深厚的古城吸引著八方來客。而在游客關(guān)注的城區(qū)各個景點(diǎn)打卡地，西安市公安局設(shè)立的一處處暖心警務(wù)會客廳，讓“頂流”西安更顯魅力和溫暖。
“再辛苦都要把孩子找到”
“警察同志，我的孩子走丟了，能否幫忙找一下？”10月1日15時(shí)許，一名四十歲左右的男子拉著兩個女孩，神色慌張地跑到西大街鼓樓附近的西安市公安局蓮湖分局北院門派出所設(shè)立的街面暖心警務(wù)會客廳，向正在值班的民警求助。
“別著急，慢慢說，孩子是怎么走丟的、在什么位置……”剛巡邏回到暖心警務(wù)會客廳的民警宋乃鵬還沒來得及歇口氣，便投入到“找孩子”的工作中。他一邊安撫求助者的心情，一邊詳細(xì)詢問孩子的基本情況。
求助的李先生來自河南商丘，國慶假期帶著3個女兒自駕到西安游玩，第一站就是品嘗鼓樓的著名小吃——老孫家羊肉泡饃。到達(dá)目的地附近后，李先生讓3個孩子下車在路邊等候，自己去找停車位。然而，當(dāng)他回到孩子下車的地方時(shí)，發(fā)現(xiàn)大女兒和二女兒在原地哭泣，6歲的小女兒走丟了。此時(shí)，在人潮涌動的鼓樓景區(qū)要尋找走失的孩子猶如大海撈針，焦急如焚的他不知如何是好。
簡單詢問后，宋乃鵬當(dāng)即安排幾名同事迅速前往鼓樓附近，分組展開地毯式搜尋，同時(shí)向所領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請求支援配合。經(jīng)過不懈努力，他們終于在回民街南口找到正和另一個小女孩玩耍的李先生的小女兒?？吹秸一氐男∨畠?#xff0c;李先生一把握住宋乃鵬的手連聲說道：“沒想到，你們這么快就幫我找到孩子，辛苦了！”
“我們再辛苦都要把孩子找到，以后可要注意，一定不能讓孩子離開大人的視線。”李先生道別時(shí)，宋乃鵬還不忘叮囑他幾句。
作為公安雁塔分局大雁塔派出所大雁塔北廣場街面暖心警務(wù)會客廳的民警王俊霞，兩年前主動要求到一線警務(wù)室工作，發(fā)揮其調(diào)解矛盾糾紛的特長。兩年來，王俊霞帶領(lǐng)警務(wù)室的民警共同幫助游客解決疑難問題，想方設(shè)法把游客間的矛盾糾紛調(diào)解到雙方滿意為止。
“我們的工作就是為群眾和游客做好服務(wù)，凡是到我這里的矛盾糾紛，在暖心警務(wù)會客廳就能得到妥善解決?！蓖蹩∠甲孕诺卣f道。
這僅僅是西安街面暖心警務(wù)會客廳為群眾解決急難愁盼的縮影，全市暖心警務(wù)會客廳的暖心服務(wù)在各個角落不斷延伸。
建設(shè)好群眾的“安全港灣”
近年來，社區(qū)暖心警務(wù)會客廳在西安公安各個基層派出所所轄社區(qū)全面設(shè)立，警務(wù)前移所發(fā)揮的作用給群眾帶來了極大的方便。如果稍作留意就會發(fā)現(xiàn)，在全市的各個重點(diǎn)要害部位、人員密集場所、繁華商圈以及治安復(fù)雜區(qū)域、重點(diǎn)景區(qū)、人流量居多的街頭巷尾，又多了一些街面暖心警務(wù)會客廳，24小時(shí)守護(hù)著古城人民。
今年1月，西安市公安局《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范暖心警務(wù)會客廳建設(shè)服務(wù)的通知》下發(fā)至各分（縣）局和市局各部門后，市公安局巡警支隊(duì)牽頭指導(dǎo)，全面落實(shí)西安市公安局黨委政治建警“三個三”（深化“三大”建鐵軍，開展“三下”聚民心，抓實(shí)“三促”保安寧）工程，在原有街頭警務(wù)站的基礎(chǔ)上，重新打造街面暖心警務(wù)會客廳，全力推動資源下沉、保障下沉、服務(wù)下沉，進(jìn)一步規(guī)范街面暖心警務(wù)會客廳建設(shè)、管理和服務(wù)群眾工作，實(shí)現(xiàn)暖心警務(wù)會客廳建設(shè)更標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行更規(guī)范、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，讓群眾看得到、感受得到暖心警務(wù)會客廳就是咱群眾的“安全港灣”。
9月28日20時(shí)許，公安高新分局白沙路派出所街面暖心警務(wù)會客廳民警楊慧正收拾東西準(zhǔn)備下班，突然接到轄區(qū)治安協(xié)理員打來的電話，稱徐家莊沙井村有兩名未婚青年因瑣事鬧矛盾，女子又哭又鬧，情況緊急。楊慧隨即直奔當(dāng)事人居住的小區(qū)，了解基本情況后得知，二人為國慶回老家商量結(jié)婚事宜而產(chǎn)生意見分歧，導(dǎo)致大吵大鬧。楊慧便推心置腹做二人的思想工作，曉之以理、動之以情地開導(dǎo)，通過生活中的鮮活案例引導(dǎo)雙方換位思考，終于解開了二人的心結(jié)。雙方當(dāng)事人表示會互相尊重互相理解，牽手向楊慧鞠躬致謝。
多元化服務(wù)溫暖出行路
西安鐘樓是西安城區(qū)中心，更是西安著名的文化地標(biāo)之一，國內(nèi)游客絡(luò)繹不絕在此打卡，還有來自世界各地的游客來此觀光。管理好這一帶的社會治安和服務(wù)好國內(nèi)外游客，關(guān)乎古城西安的良好形象。鐘樓街面暖心警務(wù)會客廳努力化解好游客之間的各類矛盾糾紛、滿足游客的求助與需求。對不熟悉鐘樓地鐵換乘路線和地下通道的游客，暖心警務(wù)會客廳的民輔警都會親力親為。遇到國外友人，民警還會用雙語進(jìn)行交流，解決游客的困惑。
9月30日12時(shí)，從西安火車站南廣場西側(cè)的街面暖心警務(wù)會客廳里不時(shí)傳出歡聲笑語。原來，從甘肅蘭州結(jié)伴來西安游玩了兩天的幾位老人準(zhǔn)備乘火車返程蘭州，因距離發(fā)車還有兩個多小時(shí)，老人們便靠墻腳席地而坐借機(jī)歇息。站前分局東廣場派出所巡特警隊(duì)員米鑫看到老人們疲憊的樣子，熱情地帶他們到暖心警務(wù)會客廳歇腳，為他們倒上水，和他們聊天拉家常。
“沒想到，西安的警察這么熱心，在這里我們感覺很溫暖?！睗M頭白發(fā)的贠大爺開心地說。
西安街面暖心警務(wù)會客廳實(shí)行5班3運(yùn)轉(zhuǎn)24小時(shí)勤務(wù)保障機(jī)制，每班次由屬地派出所民警擔(dān)任班長，指定一名所領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任會客廳廳長，會客廳民警分成巡邏防控組、接警出警組、值守服務(wù)組。截至目前，全市推動規(guī)范建設(shè)暖心警務(wù)會客廳示范點(diǎn)98個，其中，街面暖心警務(wù)會客廳58個、社區(qū)暖心警務(wù)會客廳40個。
“巡警支隊(duì)落實(shí)‘主動警務(wù)、預(yù)防警務(wù)、連心警務(wù)’三大警務(wù)，充分發(fā)揮警務(wù)站暖心警務(wù)會客廳‘反恐處突、巡邏防控、接警處警、服務(wù)群眾’等功能，努力將其打造成維護(hù)全市安全穩(wěn)定和服務(wù)群眾的新品牌、新載體、新模式，為全市社會面治安秩序穩(wěn)定貢獻(xiàn)新時(shí)代巡警力量?！蔽靼彩泄簿盅簿ш?duì)支隊(duì)長李紅說。（記者?姜爭民）
