微信群里的警務(wù)故事
“各位居民，糾紛已經(jīng)妥善解決。感謝大家的關(guān)注和支持，也希望大家能夠互相理解、互相幫助，共同營造一個(gè)和諧的社區(qū)環(huán)境。”11月5日，西安浐灞頤合府小區(qū)居民潘某在連心警務(wù)工作群里發(fā)了這樣一條信息。群里的居民們紛紛點(diǎn)贊，對民警的快速處理表示贊賞。
原來，在西安市公安局浐灞分局浐水西路派出所轄區(qū)，兩位居民因鄰里瑣事在微信群中發(fā)生了激烈的爭吵，矛盾有進(jìn)一步升級的趨勢。民警在連心警務(wù)工作群中及時(shí)發(fā)現(xiàn)了這一情況，迅速介入調(diào)解。在大家的共同努力下，雙方認(rèn)識到了自己的錯誤，相互道歉，并達(dá)成了和解協(xié)議，鄰里關(guān)系恢復(fù)了往日的和諧。
今年以來，西安市公安局浐灞分局運(yùn)用科技賦能警務(wù)，創(chuàng)新性地通過企業(yè)微信建立連心警務(wù)工作群，發(fā)布宣傳資料、收集社情民意。僅浐水西路派出所就建立23個(gè)群，覆蓋6萬余人，解答問題500余次，發(fā)布警情提示千余條。連心警務(wù)工作群的建立，讓居民通過指尖即可聯(lián)系社區(qū)民警，暢通了溝通渠道，實(shí)現(xiàn)了警民互動和平安穩(wěn)定雙贏的目標(biāo)。
“群”策群力
10月21日，頤合府小區(qū)居民通過連心警務(wù)工作群向社區(qū)民警反映：自己在歐亞六路某超市內(nèi)購物時(shí)，發(fā)現(xiàn)一女子正在接聽電話，疑似被詐騙，周圍群眾勸說無果，遂在微信群內(nèi)尋求民警幫助。社區(qū)民警郭強(qiáng)第一時(shí)間聯(lián)系超市負(fù)責(zé)人協(xié)助尋找疑似被騙女子，同時(shí)聯(lián)系當(dāng)天綜合指揮室值班民警，安排人員前往超市進(jìn)一步核實(shí)情況。
正當(dāng)受騙女子劉某開始向?qū)Ψ桨l(fā)送自己的銀行卡賬號時(shí)，民警及時(shí)趕到現(xiàn)場。了解情況后，民警判斷該女子遭受電信詐騙，現(xiàn)場為該女子普及反詐知識，并為其安裝了國家反詐中心APP。
通過連心警務(wù)工作群，民警與轄區(qū)居民之間的溝通更加便捷、高效，關(guān)系也更加緊密。居民遇到問題能夠及時(shí)向民警反映，民警也能夠迅速為居民解決問題，真正做到了“民有所呼，我有所應(yīng)”。居民們說：“這個(gè)群建得好，感覺民警就在身邊，有安全感！”
“群”系民心
一位退休老人因誤操作，將辛苦積攢的生活費(fèi)打賞給了網(wǎng)絡(luò)主播，心急如焚的她，向浐水西路派出所求助。最終，民警成功幫老人追回了這筆錢。
“不知道咋回事兒，我微信賬戶的錢就被扣了?！?0月24日一大早，轄區(qū)一位老人在華遠(yuǎn)辰悅小區(qū)微信群里向浐水西路派出所民警求助。
經(jīng)了解，老人姓尚，78歲，平日生活節(jié)儉。10月23日，老人在瀏覽網(wǎng)絡(luò)直播平臺時(shí)，由于操作不熟悉，誤將原本用于生活開銷的一筆錢打賞給了主播。當(dāng)老人意識到錯誤時(shí)，那筆生活費(fèi)已經(jīng)進(jìn)了主播的賬戶，老人頓時(shí)陷入了焦急與無助之中。民警及時(shí)與相關(guān)直播平臺取得聯(lián)系，經(jīng)過多次溝通協(xié)商，直播平臺最終同意將老人打賞的錢款原路退回。
“太感謝你們了，如果沒有你們的幫助，我真不知道該怎么辦?！碑?dāng)老人收到被退回的生活費(fèi)時(shí)，眼中閃爍著感激的淚花。
轄區(qū)一位居民在微信群里留言說：“感謝民警們的辛勤付出，通過這個(gè)微信群，我們感受到了警察就在身邊，心里特別踏實(shí)?，F(xiàn)在社區(qū)的治安越來越好，我們的生活也更加幸福了?！?/p>
“群”聚力量
10月26日，浐水西路派出所接到蘇家堡村群眾求助，稱其母親于當(dāng)日下午出門后遲遲未歸，家人四處尋找無果后報(bào)警。
接到報(bào)警后，民警李仲林迅速了解老人的基本信息和體貌特征，一方面組織警力查看監(jiān)控進(jìn)行尋找，另一方面將老人的照片發(fā)送到蘇家堡連心警務(wù)工作群。群中有小區(qū)業(yè)主、社區(qū)工作人員、物業(yè)人員以及商戶等，覆蓋面廣，信息傳播速度快。民警呼吁群內(nèi)成員積極轉(zhuǎn)發(fā)，留意身邊是否有走失老人的蹤跡。
消息一經(jīng)發(fā)出，便在微信群中迅速傳播開。眾多熱心群眾紛紛響應(yīng)，積極參與到尋找老人的行動中。大家在自己所在的小區(qū)、街道、商鋪等場所留意觀察，同時(shí)不斷將信息轉(zhuǎn)發(fā)給更多的人。
僅僅過了30分鐘，就有了好消息傳來。一位居民在微信群里發(fā)來一張老人的照片，其外貌特征與走失老人十分相似。經(jīng)確認(rèn)，正是走失的老人，民警隨后將老人安全送回家中。
夜幕降臨，華燈初上，連心警務(wù)工作群又熱鬧起來。民警們在各個(gè)社區(qū)村落微信群里發(fā)布了一條條關(guān)于近期詐騙案件的預(yù)警信息，詳細(xì)介紹了詐騙分子的作案手法以及防范措施。除了防范詐騙，群里還經(jīng)常會發(fā)布一些消防安全、交通安全等方面的知識和提示。大伙都說，連心警務(wù)工作群就像一個(gè)貼心的安全管家，時(shí)刻守護(hù)著他們的生活。（記者 姜爭民 通訊員 王怡丁）
