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西安市公安局110接警大廳民警輔警全天候值守。

陜西省西安市公安局指揮中心110接警科，榮獲“全國三八紅旗集體”“全國巾幗文明崗”“全國公安機關110工作成績突出集體”等稱號。

2024年，陜西省西安市公安局指揮中心110接警科接入警情300余萬起。在接警大廳，民警輔警日夜值守，幫助遇到各種難處的群眾，演繹著一個個暖心的故事。

救助醉酒輕生女子

鄧璟是一名有著25年警齡的女民警。去年夏天的一個晚上，接警員向她報告，一名醉酒女子打來電話，說不想活了。鄧璟趕緊接起了電話。

原來，這個女子二十五六歲，已經有兩個孩子。女子說她出生在一個離異家庭，從小缺少父母疼愛。當天是她的生日，本來一家人出來慶祝，丈夫卻為一點瑣事打了她，然后揚長而去。她萌生了帶著孩子自殺的念頭。

雖然報警人不肯說出自己所在的位置，但從她的敘述中，鄧璟感覺到，這個女子非常愛自己的孩子。即使已經醉酒，仍然說：“我娃可好看了?！编嚟Z靈機一動，要求添加她的微信，說是想看看她娃長啥樣兒。鄧璟和醉酒女子加為好友，和她保持著視頻通話狀態(tài)。鄧璟一邊安撫她的情緒，一邊和同事努力從視頻中尋找更多有效信息。她們從視頻中看到天空下起了小雨，看到醉醺醺喊著要自殺的女子和凍得瑟瑟發(fā)抖的兩個孩子，民警萬分焦急。鄧璟根據視頻中出現的一個店面門頭，迅速確定報警人在柏樹林地區(qū)。

民警出警后四處尋找，卻沒有發(fā)現醉酒女子和孩子。鄧璟的手機還保持著視頻通話狀態(tài)，呼叫醉酒女子卻沒有應答。這時一名路人經過，從女子手中視頻中看到了穿警服的鄧璟，鄧璟讓路人報出了具體地址。鄧璟再次通知就近警力前往尋找，晚上11時，終于找到了已經神志不清的女子和兩個孩子，鄧璟一顆懸著的心終于放了下來。

幫外國女教師解難題

女輔警車洋子能說流利的英語，她連續(xù)兩年被陜西省公安廳評為優(yōu)秀接警員，每個月都會接到幾個外國人打來的報警電話。

去年秋天，有個來自美國的年輕女子撥打了報警電話。這名女子是英語教師，只會簡單的漢語。她租住的房子滲水了，她讓房東修理，卻沒了下文。她要求房東退還押金，房東讓她找中介。她打電話找中介，中介推三阻四。這件事已經糾纏了一個月，這天，樓上的滲水變得更加嚴重，美國女教師終于情緒崩潰了。

車洋子耐心地安撫她的情緒，詢問她的具體地址。女教師說不出小區(qū)名，車洋子便讓女教師念出小區(qū)的拼音字母，女教師逐個字母地報出了“V－A－N－K－E”。熟悉西安地理的車洋子立刻明白了，原來女教師住在曲江萬科小區(qū)。車洋子再問門牌號，女教師還是說不清。讓她問鄰居，說是鄰居家沒有人。車洋子就讓女教師站到小區(qū)門口等出警民警。在車洋子的指引下，民警順利地找到了她。由出警民警協調，圓滿解決了滲水問題。

查找失蹤的幼兒

去年夏季的一天午后，接警員張媛接到一名上班男子打來的電話，男子十分焦急地說他2歲的女兒在家里離奇失蹤了。當時，小女孩是和奶奶在家午睡，奶奶醒來，發(fā)現孩子不見了。

按照男子提供的電話，張媛聯系上孩子的爺爺。爺爺原在超市采購東西，知道這件事兒后正在急著往家趕。張媛問他，會不會門沒關嚴，孩子推開門自己出去了？老爺子一口否定，說他出門時用鑰匙反鎖了防盜門。

這時，張媛已經知道他們住的地方，是某小區(qū)一棟高層樓房。孩子會不會發(fā)生高空墜亡？這時，老爺子已經回到家。他說，家里空調開著呢，窗戶也都關著的。張媛又讓老兩口再在家里找一找，床底下、柜子里，到處再找一遍。老爺子反饋：沒有找到。在安慰這對老夫婦的同時，張媛已經給雁塔分局的巡邏警車和雁環(huán)中路派出所下達了出警指令。出警民警進屋查看，一下就找到了失蹤女孩。原來，那個小姑娘并沒有丟，而是在沙發(fā)縫里睡著了。她的身上埋著靠墊兒，驚慌中爺爺、奶奶壓根兒沒有注意到。家里動靜兒那么大，居然都沒把小家伙吵醒。

（記者 胡杰）