調(diào)解只進(jìn)一扇門，糾紛調(diào)處實(shí)現(xiàn)一站式——寶雞市眉縣司法局構(gòu)建“一站式”矛盾糾紛調(diào)處化解機(jī)制
為進(jìn)一步加強(qiáng)和創(chuàng)新基層社會(huì)治理，眉縣司法局始終堅(jiān)持發(fā)展楓橋經(jīng)驗(yàn)，牢牢把握“平安不出事，服務(wù)不缺位，矛盾不上交”的目標(biāo)，以推行“十小自治”為抓手，以為民辦事解憂為出發(fā)點(diǎn)，積極踐行“最多跑一次”理念，創(chuàng)新工作方法，優(yōu)化調(diào)解機(jī)制，強(qiáng)力推動(dòng)矛盾糾紛調(diào)處工作，全面實(shí)現(xiàn)各類矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)率、調(diào)處率、成功率、履約率“四提高”，為和諧眉縣建設(shè)貢獻(xiàn)司法行政力量。
推進(jìn)矛盾糾紛“一站式”調(diào)處
按照“六個(gè)一”工作機(jī)制，即矛盾糾紛一個(gè)地點(diǎn)辦公、一個(gè)窗口受理、一個(gè)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)、一個(gè)口徑回應(yīng)、一個(gè)流程辦結(jié)、一個(gè)責(zé)任落實(shí)。依托1個(gè)縣級(jí)公共法律服務(wù)中心，8個(gè)鎮(zhèn)街公共法律服務(wù)工作站，30個(gè)村、社區(qū)公共法律服務(wù)工作室，1個(gè)12348法律服務(wù)熱線電話平臺(tái)，省級(jí)12348法網(wǎng)平臺(tái)app自助服務(wù)平臺(tái)，全力打造窗口化、綜合性、一站式服務(wù)模式，充分發(fā)揮平臺(tái)在法治宣傳、化解矛盾糾紛、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中的職能作用，精準(zhǔn)對(duì)接群眾實(shí)際法律需求。
智慧調(diào)解app實(shí)現(xiàn)矛盾在線調(diào)處
以群眾需求為導(dǎo)向，以打通服務(wù)群眾“最后一公里”為目標(biāo)，按照“一站式接待、一條龍服務(wù)、一攬子解決”的思路，積極推廣“非接觸式”智慧調(diào)解模式，即“幫忙有一套”微信小程序，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛在線提交、在線調(diào)處、在線化解，把調(diào)解工作從現(xiàn)場(chǎng)辦逐步向網(wǎng)上辦、掌上辦轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提升調(diào)解工作信息化、數(shù)字化、智能化水平，著力建設(shè)基層矛盾糾紛多元化解新平臺(tái)，確保矛盾糾紛第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間介入、第一時(shí)間化解。
全力構(gòu)建“調(diào)解+援助”調(diào)處模式
矛盾糾紛化解解民憂，法律援助惠民生。優(yōu)化法律援助申請(qǐng)受理程序，借助“最多跑一次”改革，構(gòu)建法援提前介入和援調(diào)裁“無(wú)縫對(duì)接”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)律師提前介入，為群眾提供預(yù)、調(diào)、裁、訴一條龍、一站式服務(wù)，推動(dòng)矛盾糾紛多元化解決機(jī)制建設(shè)提檔升級(jí)，進(jìn)一步高效率、高質(zhì)量、低成本地解決矛盾糾紛，滿足困難群眾日益增長(zhǎng)的多元司法需求，這也是寶雞市眉縣司法局以實(shí)際行動(dòng)聚焦群眾“急難愁盼”法律問(wèn)題，開(kāi)展我為群眾辦實(shí)事實(shí)踐活動(dòng)的工作成果。
小糾紛常常引發(fā)大矛盾。眉縣司法局常態(tài)化開(kāi)展我為群眾辦實(shí)事實(shí)踐活動(dòng)，推行“十小自治”工作方法，從群眾關(guān)心的“小問(wèn)題”入手，從群眾需要辦的“小事情”著手，從群眾間產(chǎn)生的“小疙瘩”釋疑解惑，真心真意為群眾辦實(shí)事、解難事，不斷提高基層社會(huì)治理社會(huì)化、法治化、智能化、專業(yè)化水平。
