鳳縣：城鄉(xiāng)統(tǒng)管“一張網(wǎng)” 服務(wù)群眾“零距離”
11月22日，小雪節(jié)氣過后，氣溫驟降，寒氣襲人。家住鳳縣保障性住房惠民家園小區(qū)的吳丹說：“過去，家里的暖氣片就是個(gè)樣子貨，只能看不能用。今年，縣住建局和熱力公司提前對管網(wǎng)進(jìn)行了檢修，不僅家里熱了，心也熱了?！?br />
民有所需，政有所為。近年來，鳳縣利用城鄉(xiāng)21個(gè)網(wǎng)格，織密統(tǒng)管“一張網(wǎng)”，建立了指揮群、協(xié)調(diào)群、基礎(chǔ)群“三級微信群”，讓各級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入基礎(chǔ)群和群眾“面對面”，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)管理向精細(xì)化管理邁進(jìn)。目前，全縣參與網(wǎng)格直接服務(wù)的單位和部門共86家，領(lǐng)導(dǎo)干部入網(wǎng)進(jìn)群1803人，城區(qū)網(wǎng)格選聘中心戶長558人，鎮(zhèn)村網(wǎng)格選聘中心戶長1233人，建立三級服務(wù)群眾微信群1260個(gè)。
精準(zhǔn)發(fā)力??城鄉(xiāng)統(tǒng)管“一張網(wǎng)”
鳳縣縣委書記張揚(yáng)說：“我們堅(jiān)持把建好、管好、用好網(wǎng)絡(luò)微信群作為架起黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁，及時(shí)掌握全縣群眾所需、所盼、所求，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)統(tǒng)管‘一張網(wǎng)’，服務(wù)群眾‘零距離’?！?/p>
網(wǎng)格怎么管？一個(gè)組織架構(gòu)統(tǒng)管。鳳縣成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺了《完善網(wǎng)格管理直接服務(wù)群眾工作方案》等文件，建立了縣級領(lǐng)導(dǎo)包片、網(wǎng)格長牽頭、網(wǎng)格責(zé)任單位包段、中心戶長包戶的責(zé)任體系。城區(qū)網(wǎng)格由縣級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)包抓；鎮(zhèn)村網(wǎng)格整合“四支力量”，選強(qiáng)配齊鎮(zhèn)級網(wǎng)格長、村級網(wǎng)格指導(dǎo)員、組級網(wǎng)格長和中心戶長。
網(wǎng)格怎么用？“三級微信群”實(shí)打?qū)崱０凑罩笓]群、協(xié)調(diào)群、基礎(chǔ)群三個(gè)等級，鳳縣讓干部群眾入網(wǎng)進(jìn)群，公開責(zé)任單位、群主網(wǎng)格長、中心戶長、下沉干部的電話。第一級由下沉干部或中心戶長為群主，建立基礎(chǔ)群；群眾有需求直接在群里反映，由中心戶長和下沉干部上報(bào)智慧平臺，由平臺交辦、督辦、反饋、評價(jià)，形成閉環(huán)管理。第二級由責(zé)任單位主要領(lǐng)導(dǎo)為群主，建立協(xié)調(diào)群。第三級由包抓網(wǎng)格的縣級領(lǐng)導(dǎo)為群主，建立指揮群。
為了做實(shí)網(wǎng)格化、做通信息化，鳳縣整合網(wǎng)格內(nèi)智慧城管、黨建、平安建設(shè)、文明實(shí)踐等事項(xiàng)，建設(shè)了鳳凰家園智慧管理平臺，打造出集信息收集、網(wǎng)格巡查、志愿服務(wù)、通知公告等多個(gè)功能的鳳凰家園工作通APP。同時(shí)，該縣整合22個(gè)服務(wù)事項(xiàng)，開發(fā)微信小程序，實(shí)現(xiàn)社會(huì)管理與民心民意精準(zhǔn)化良性互動(dòng)。
精細(xì)服務(wù)??解決群眾煩心事
在創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)長效化等工作中，鳳縣立足現(xiàn)有網(wǎng)格資源，把每個(gè)群眾家庭作為細(xì)胞單元，每名干部聯(lián)系10個(gè)至30個(gè)家庭，形成以家庭為末梢、干部為紐帶、網(wǎng)格為依托的治理新格局。
平木鎮(zhèn)西山村村民楊永賢居住在滑坡點(diǎn)上，每到汛期，總要搬到親戚家借住。為了消除安全隱患，鎮(zhèn)上將楊永賢搬遷至縣城居住。但在舊宅基地騰退時(shí)，楊永賢望著滿屋的家具犯了愁。兒女不在家，他和老伴都有病，實(shí)在無法搬走這些家具。村網(wǎng)格指導(dǎo)員和網(wǎng)格長了解情況后，立即和下沉干部一起，幫楊永賢搬運(yùn)了家具，為他解決了這件煩心事。
精心謀劃??件件實(shí)事暖心田
“我們在探索實(shí)踐中，強(qiáng)化組織保障、明晰責(zé)任，把時(shí)間和精力花在為民辦實(shí)事上?！兵P縣縣委副書記、縣長蔣鈴說。
結(jié)合平安型、便利型、美麗型、幸福型社區(qū)建設(shè)，鳳縣做實(shí)做細(xì)基層治理單元，堅(jiān)持制度建穩(wěn)、源頭維穩(wěn)、主動(dòng)創(chuàng)穩(wěn)的矛盾糾紛排查化解理念，圍繞鎮(zhèn)村綜治中心建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)鎮(zhèn)村矛盾糾紛“一站式”受理、“一廳式”調(diào)處、“全鏈條”解決。雙石鋪鎮(zhèn)安居大廈小區(qū)是老舊小區(qū)。今年8月，居民寇尚蓮在微信群里反映70余戶居民用水成本高的問題?？h人大常委會(huì)主任劉諄和包抓單位縣人民法院院長王艷看到信息后，多次前往小區(qū)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)自來水總表到居民樓前的管線以及樓內(nèi)水管有堵點(diǎn)、漏點(diǎn)，于是與縣城建局、水利局等相關(guān)部門協(xié)商，最終解決了居民用水成本高的問題。
各級領(lǐng)導(dǎo)入網(wǎng)進(jìn)群，干部進(jìn)群入戶，既錘煉了黨員干部為民辦事服務(wù)能力，又提高了基層治理效能。黃牛鋪鎮(zhèn)黃牛鋪村二組76歲的村民蘇桃花不會(huì)在手機(jī)上激活社?？?#xff0c;把這揪心事發(fā)到微信群里后，包抓下沉干部立即上門為老人激活了社保卡，得到老人連連稱贊。
鳳縣抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，通過扎實(shí)走好網(wǎng)上群眾路線，讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。
（記者?史紅海）
