“紅黃藍”管理讓社區(qū)服務更精準
“沒事常來轉，有事及時辦。這服務杠杠的！”4月28日，咸陽市秦都區(qū)吳家堡街道惠西社區(qū)紅色重點關懷戶杜娟利，對社區(qū)網(wǎng)格員的定期走訪、上門服務連連稱贊。吳家堡街道推行“紅黃藍”管理以來，居民對社區(qū)服務有了新體驗。
針對轄區(qū)老舊小區(qū)多、外來人員多、弱勢群體多的現(xiàn)狀，吳家堡街道依托網(wǎng)格，創(chuàng)新舉措，將服務對象細化分類，實行“紅黃藍”管理，破解服務中不細不準、不專不精等問題，實現(xiàn)資源精準投放，服務量身定做。
吳家堡街道通過一戶一檔，建立9個社區(qū)41個網(wǎng)格居民底冊數(shù)據(jù)庫，依據(jù)住戶屬性、家庭人員狀況，對服務對象分類管理：孤寡老人、空巢老人、失獨老人、殘疾人被列為紅色重點關懷戶；租房戶被列為黃色服務戶；常態(tài)戶作為藍色服務戶。對紅色重點關懷戶，實行周上門、暖服務；對黃色服務戶，實行月敲門、察民情；對藍色服務戶，實行常規(guī)服務、特事上門。
吳家堡街道成立了由9名社區(qū)主任（總網(wǎng)格長）、73名專職網(wǎng)格長（網(wǎng)格員)、179名專兼職樓棟長組成的三級服務隊伍，并吸納社區(qū)民警、法官、律師、教師、雙報到黨員、商圈黨員參與，充實服務隊伍，強化專業(yè)力量，在小區(qū)樓棟公示服務人員信息；為紅色重點關懷戶發(fā)放便民聯(lián)系卡，成立由親戚、鄰居、朋友為主的支持小組；建立小區(qū)微信服務群，線上線下服務融合，互通互補。
“三級隊伍，重點做好解憂止紛、隱患排查、扶老助殘、政策宣傳、成風化人、文化惠民六項工作，做到人在網(wǎng)中走，事在網(wǎng)中辦，微網(wǎng)格大服務?！眳羌冶そ值傈h工委副書記、辦事處主任李易軒表示。
此外，吳家堡街道從問題辦結率、群眾滿意度、問題上報率等方面對“紅黃藍”管理服務督導考核，街道紀工委全程參與，對隱瞞不報、弄虛作假的，嚴肅問責，一票否決。
“‘紅黃藍’管理，變‘大水漫灌’粗放式服務為精準滴灌，‘大鍋燉’籠統(tǒng)式管理為自助點單式，為居民提供個性化、差異化、專業(yè)化、精細化服務，滿足居民多樣化需求?！眳羌冶そ值傈h工委書記第五曉娟說。
截至目前，吳家堡街道推行“紅黃藍”管理以來，三級服務隊伍為居民解決各類急難愁盼問題150多個，架起了干群“連心橋”。
（記者 劉坤 通訊員 嚴文武）
