淳化縣綜治服務“小熱線”撬動基層“大治理”
今年以來，淳化縣堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，深入推進縣鎮(zhèn)兩級綜治中心實體化運行，聚焦人民群眾急難愁盼，從暢通群眾訴求表達渠道、做實做細入戶走訪、風險排查、法律咨詢及便民服務等舉措做起，開通綜治熱線服務電話，實現群眾咨詢、投訴、求助和建議“一鍵直達”、接訴即辦。
統籌部署，構建全域覆蓋網絡。淳化縣將綜治電話安裝作為綜治中心實體化運行的關鍵舉措，成立專項工作組，制定《縣鎮(zhèn)綜治電話建設實施方案》，按照“統一規(guī)劃、分級負責、整合資源”原則，統籌推進縣鎮(zhèn)兩級綜治中心電話全覆蓋。截至目前，縣級綜治中心和8個鎮(zhèn)（街道）綜治中心均開通專用服務電話，實現“群眾有呼、中心必應”的服務網絡全域覆蓋。
規(guī)范管理，升級服務響應速度。淳化縣建立了多部門高效聯動工作機制，推行“接訴—分流—辦理—反饋”全流程閉環(huán)管理，聯合公安、司法、信訪等部門形成治理合力，復雜問題實現“一站式”協調解決。同時，強化數據賦能，在接聽來電服務群眾過程中，采用統一電子工單模板，規(guī)范登記受理。通過研判分析精準識別高頻問題，為研判社情民意、制定治理方案提供科學依據，推動“被動應對”向“主動治理”轉變。
強化保障，提升基層治理效能。淳化縣建立健全考核評價機制，將綜治服務電話工作納入各單位年度綜治考核重要內容，定期通報工作情況。同時，加強話務人員業(yè)務培訓，定期組織開展政策法規(guī)、溝通技巧、應急處置等專題培訓，不斷提升話務人員服務水平和業(yè)務能力。
