不拒“小”、不畏“繁”，銅川市耀州區(qū)人民法院法官這樣調(diào)解糾紛—— 聽心聲 找癥結(jié) 破難題
“活干得差不多了，尾款遲遲不結(jié)，你說氣人不？”
“我更生氣！我滿心期待著入住新家呢，結(jié)果兩年了，到現(xiàn)在還沒有裝修完，你讓我怎么付尾款？”
“你們兩個先不要爭了，都聽我說……”承辦法官曹振軍在聽了原、被告的訴求后，制止了原、被告的爭吵。
是原告未盡裝修義務？還是被告無理取鬧？矛盾糾紛又將如何處理？銅川市耀州區(qū)人民法院廟灣法庭受理的一起裝修裝飾合同糾紛案，歷經(jīng)了一波三折。7月12日，承辦法官通過上門勘查、現(xiàn)場調(diào)解、促膝談心的方式，最終促使情緒對抗激烈、爭議較大、積怨較深的雙方當事人現(xiàn)場簽署了調(diào)解協(xié)議，并握手言和，糾紛得以實質(zhì)性化解。
2021年，原告劉某將自己新購置的房屋讓被告馬某進行裝修，雙方簽訂了房屋裝修合同，約定工期為3個月。合同簽訂后，馬某陸續(xù)開始對劉某的房屋進行施工。工程到期后，劉某對房屋進行驗收時，發(fā)現(xiàn)房屋只進行了大部分裝修，部分工程未完工，馬某卻停工不干了。此后，劉某多次聯(lián)系馬某，希望其能盡快將后續(xù)工程進行完畢，但雙方一直未能達成一致意見。劉某無奈，向耀州區(qū)法院提起訴訟。
承辦法官曹振軍仔細研判案情后認為，該案訴訟標的額雖然不大，但雙方在兩年內(nèi)都積累了較多怨氣，如果不能妥善處理，必然導致雙方矛盾激化，簡單地“一判了之”會無法達到最佳社會效果和法律效果；此外，如一方申請司法鑒定，不僅要支出大額評估鑒定費，還將耗費大量時間，增加訴訟成本。曹振軍遂決定組織雙方進行調(diào)解。
調(diào)解初期，雙方意見分歧較大。劉某表示因馬某未能按期交房，導致自己現(xiàn)仍在外租房居住，每月都得承擔一定的租房費用。馬某則辯稱，劉某前期支付的費用遠不足以用來購買所需的裝修材料，需要自己墊資，裝修期間，也是多次催促劉某支付工程款，現(xiàn)在尾款仍未支付，故才暫緩了裝修。
看著爭執(zhí)不下的二人，曹振軍思考著怎樣才能打破調(diào)解僵局，誰知馬某提出了反訴，要求劉某賠償遲延支付工程款所造成的損失，這無疑更是加大了調(diào)解難度。如何引導雙方當事人理性對待，成為曹振軍夜不能寐的“大事件”。于是，曹振軍決定去涉案房屋看看。
在對涉案房屋進行實地勘查期間，曹振軍對照著合同約定包含的裝修項目，從每一個項目的施工進度、完成質(zhì)量，到水電改造線路是否合理、踢腳線鋪設是否到位等，與雙方當事人逐一進行核對驗收。與此同時，曹振軍探明雙方心理，尋求利益平衡點，嘗試尋找調(diào)解突破口。
在現(xiàn)場勘查結(jié)束，并充分聽取雙方訴求后，曹振軍感覺到馬某與劉某之間更多是一時置氣，雙方矛盾尚未達到不可調(diào)和的地步，于是審時度勢再次居中調(diào)解。
曹振軍首先從法理和情理兩個角度勸說當事人，進行矛盾疏導，緩和雙方對立情緒；其次詳細詢問裝修過程中的具體細節(jié)，指出造成當前局面，雙方當事人都負有不可推脫的責任；最后結(jié)合已查實的案件事實，對雙方的訴訟風險和訴訟成本從不同角度進行深入剖析，釋法明理，引導雙方理性解決糾紛，各自提出合理的調(diào)解方案，并在此基礎上進行調(diào)和。
經(jīng)過幾番拉鋸式商談，雙方矛盾爭議焦點被逐個擊破，局面被扭轉(zhuǎn)——馬某承諾在1個半月內(nèi)完成剩余裝修工程，劉某現(xiàn)場支付了裝修尾款。雖然這起糾紛的調(diào)解過程瑣碎又冗長，但調(diào)解結(jié)果卻讓雙方當事人摒棄前嫌，會心而笑。
“做調(diào)解工作要不拒‘小’、不畏‘繁’，既要有耐心，甘當傾聽者，又要心細如發(fā)，找到問題癥結(jié)，平衡雙方利益，把握好說話的‘火候’，控制現(xiàn)場、穩(wěn)住局面，話要說得有理、有力，令人信服。”案結(jié)事了后，曹振軍說。
（李成龍?通訊員?吳婷）
