佳縣公安著力去除四個(gè)“難”
2021年以來，佳縣公安局以與群眾聯(lián)系最緊密、接觸最廣泛、服務(wù)最直接的出入境、戶政、交管、車管、特行、信訪、110報(bào)警服務(wù)臺(tái)等窗口單位為著力點(diǎn)，深入開展“無門難進(jìn)、無臉難看、無話難聽、無事難辦”的“四無”活動(dòng)，全力推動(dòng)窗口單位提速、提質(zhì)、提效，提亮窗口形象，著力去除四個(gè)“難”。
注重“三個(gè)主動(dòng)”，杜絕“門難進(jìn)”。主動(dòng)迎候，窗口單位門口設(shè)專人，迎候前來辦事的群眾，主動(dòng)打招呼，多說“請(qǐng)”“您好”，做到來有“迎聲”，去有“送聲”，絕不允許發(fā)生不讓進(jìn)、無人管、無人問的現(xiàn)象。主動(dòng)指引，內(nèi)設(shè)專人隨時(shí)解答群眾咨詢，引導(dǎo)群眾有序排隊(duì)、休息等候，提醒群眾辦理業(yè)務(wù)，絕不允許發(fā)生無指引、無秩序的現(xiàn)象。主動(dòng)公示，在醒目位置張貼業(yè)務(wù)辦理流程圖，公開服務(wù)事項(xiàng)、辦事依據(jù)、工作流程、辦結(jié)時(shí)限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，方便群眾提前做好準(zhǔn)備，絕不允許發(fā)生不公開、不透明的現(xiàn)象。
落實(shí)“三個(gè)必須”，杜絕“臉難看”。要求窗口民警必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持警容整潔優(yōu)雅。態(tài)度必須端正，對(duì)辦事的群眾，態(tài)度平易近人、自然謙恭，絕不允許發(fā)生板著面孔、態(tài)度生硬的現(xiàn)象。服務(wù)必須熱情，為群眾答疑解惑、辦理業(yè)務(wù)時(shí)耐心細(xì)致、積極主動(dòng)，絕不允許發(fā)生不耐煩、被動(dòng)厭煩的現(xiàn)象。
推行“說三種話”，杜絕“話難聽”。多用文明話，多用尊稱，絕不允許發(fā)生說粗話、氣話、難聽話等不文明用語的現(xiàn)象。多說內(nèi)行話，使用規(guī)范的執(zhí)法執(zhí)勤用語，說話符合法律法規(guī)、政策規(guī)定及相關(guān)法定程序，言語用詞準(zhǔn)確恰當(dāng)，絕不允許發(fā)生言出無據(jù)、無理無節(jié)、說外行話的現(xiàn)象。多說百姓話，站在群眾角度說話，說公道話、實(shí)在話、群眾聽得懂的話，絕不允許發(fā)生說官話、大話和套話的現(xiàn)象。
堅(jiān)持“三個(gè)原則”，杜絕“事難辦”。該辦的必須辦，推行首問（首接）責(zé)任制，嚴(yán)格落實(shí)限時(shí)、限次辦理要求，符合規(guī)定和政策應(yīng)該辦的事情必須辦好，絕不允許發(fā)生推諉扯皮、故意刁難、能辦不辦的現(xiàn)象。能辦的高效辦，創(chuàng)新一站式服務(wù)，做到快審批、快辦理，絕不允許發(fā)生能一次辦的多次辦、能快辦的慢辦現(xiàn)象。不該辦的解釋清，對(duì)不符合政策和法律規(guī)定、不符合條件不能辦的事，做好解釋工作，得到群眾的理解和諒解，絕不允許發(fā)生不解釋、不溝通引起群眾誤解的現(xiàn)象。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，“四無”活動(dòng)開展以來，佳縣公安局累計(jì)向群眾提供上門服務(wù)145人次、預(yù)約服務(wù)21人次，收到群眾對(duì)窗口單位表揚(yáng)信8封。
（康志峰?記者?張建偉）
