陜西佳縣用“十個(gè)一”辦理信訪案件
近年來，陜西省榆林市佳縣信訪工作始終堅(jiān)持“站在最大多數(shù)勞動(dòng)人民的一面”的思想理念，讓廣大人民群眾在每一起信訪案件中感受到公平正義。2021年以來，中央和省里交辦重復(fù)信訪案件42起，大多數(shù)是歷史遺留問題，佳縣縣委、縣政府迎難而上，創(chuàng)新舉措，42起老大難重復(fù)信訪案件全部清零，在榆林市化解率排名第一。
2021年8月，佳縣新上任的縣委書記姬躍飛在縣信訪大廳調(diào)研時(shí)表示，當(dāng)事人反映的每一個(gè)問題，信訪部門要用“十個(gè)一”工作法開展，即：一登記、一分工、一約訪、一聽證、一評(píng)議、一評(píng)比、一表彰、一問責(zé)、一公示、一建檔。
該做法無(wú)論從引導(dǎo)來訪、登記錄入、精準(zhǔn)接談，還是到受訪辦理、答復(fù)送達(dá)、引導(dǎo)評(píng)價(jià)等，所有環(huán)節(jié)全部實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作機(jī)制，全縣信訪業(yè)務(wù)工作效率得到極大提升。
與此同時(shí)，佳縣開展了緊盯全縣鄉(xiāng)村振興、征地補(bǔ)償、社會(huì)保障、涉法涉訴等重點(diǎn)領(lǐng)域，按鄉(xiāng)鎮(zhèn)、按條塊全域開展矛盾糾紛拉網(wǎng)式的大排查、大化解、大清零活動(dòng)。排查出的每一起信訪案件，均落實(shí)“三包一”的化解措施，即落實(shí)一名包案片長(zhǎng)、落實(shí)一套化解方案、落實(shí)一個(gè)工作專班進(jìn)行案結(jié)事了。
2021年以來，佳縣黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪461日次，接訪62批158余人次，及時(shí)化解一大批突出矛盾和信訪問題。
為了進(jìn)一步加大信訪件督查督辦力度，佳縣還創(chuàng)新推行發(fā)放“紅黃藍(lán)三色卡”督辦制度。受理信訪案件15天內(nèi)未辦結(jié)的，向責(zé)任單位電話督辦并發(fā)放“藍(lán)色提醒卡”；30天內(nèi)未辦結(jié)的，向責(zé)任單位發(fā)放“黃色督辦卡”；45天內(nèi)未辦結(jié)的，向責(zé)任單位發(fā)放“紅色警示卡”?！叭ā倍睫k制度，有效提升了信訪案件辦理質(zhì)效。
信訪人進(jìn)門先消三分氣，“您好”“請(qǐng)坐”“喝杯水”，現(xiàn)如今已成了佳縣信訪工作人員的口頭禪。
佳縣明確了“最多訪一次”信訪事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)初次簡(jiǎn)單信訪事項(xiàng)，要在第一時(shí)間受理、第一地點(diǎn)推動(dòng)協(xié)調(diào)解決，努力把辦理時(shí)間壓到最小。信訪大廳還設(shè)立了法律服務(wù)崗、矛盾調(diào)解崗和心理咨詢崗，聘請(qǐng)了佳縣法院退休法官任建章等作為信訪大廳的矛盾糾紛金牌化解員。
近5年來，佳縣信訪大廳累計(jì)化解矛盾糾紛200多件，成功率達(dá)98%以上。?
（記者 孫立昊洋 通訊員 郭璟銘）
