“便民服務驛站”——搭建起服務群眾的“連心橋
近年來，榆林市榆陽區(qū)深入推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理體系建設，不斷提高鄉(xiāng)村治理服務水平，聚焦農民群眾“急難愁盼”煩心事，有效整合鄉(xiāng)村治理各類陣地和各類資源，創(chuàng)新鄉(xiāng)村治理服務群眾方式方法，努力縮小鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務轄區(qū)群眾半徑，為農民群眾提供更加精準化、精細化服務，著力打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務驛站，使其成為鄉(xiāng)村治理服務的衍生載體，成為黨委政府高效服務群眾的主要陣地，成為黨員干部緊密聯(lián)系群眾的橋梁紐帶。
“金民通”數(shù)字驛站 服務群眾“零距離”
2022年5月25日，金雞灘鎮(zhèn)省級鄉(xiāng)村治理示范鎮(zhèn)創(chuàng)建啟動儀式暨“金民通”數(shù)字鄉(xiāng)村便民驛站揭牌儀式舉行。
“金民通”取意連通金雞灘人民群眾“最后一公里”。代表著鎮(zhèn)黨委、政府連通群眾、走進群眾、服務群眾的理念，也代表著人民群眾在黨的領導下，共建美麗金雞灘、共享幸福新生活奮斗目標。金雞灘鎮(zhèn)百姓管家吳拴軍說，“便民驛站對我們商戶，對我們老百姓來說，提供了休息、喝水的地方，下雨天我們也可以隨便過來取傘用，對我們有很多幫助。我今天拿到百姓管家聘書，今后大家有網(wǎng)絡維修等需要，都可以及時找我，我一定起帶頭作用，給大家提供最好的服務?！?/p>
該驛站是鄉(xiāng)村治理示范鎮(zhèn)創(chuàng)建的第一塊“煉金石”，金雞灘鎮(zhèn)采取“線上+線下”的模式，提升便民服務的“溫度、速度、精度。線下建有鎮(zhèn)級便民服務驛站，設有休憩驛站、創(chuàng)客天地、農特產(chǎn)品展銷等功能室，為群眾提供便民小事、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、技能培訓、農特產(chǎn)品展銷等貼心服務，并推出周三免費為群眾提供體檢、剪發(fā)等服務。線上實用的數(shù)字化、智慧化便民服務應用平臺，設有信息咨詢、疫情防控、云上農品匯、鄉(xiāng)村招聘、百姓管家、生活助力等服務應用模塊，全力打通信息惠民服務。
“1+5+X”工作法 打造小鎮(zhèn)溫情驛站
鎮(zhèn)川鎮(zhèn)為進一步提升鄉(xiāng)村治理服務水平，積極探索高效便捷的為民服務方式，打造了鎮(zhèn)川鎮(zhèn)便民服務驛站。
鎮(zhèn)川便民服務驛站堅持“1+5+X”工作法，即以基層治理為總目標，設政策咨詢、便民服務、休息等候、自助服務、意見收集五個特色服務區(qū)，并提供就業(yè)信息查詢、免費打印資料、電子圖書閱讀等個性化服務。同時，設置首問負責制、管理制度；印發(fā)鎮(zhèn)便民服務手冊、各窗口辦事指南；公布干部職工業(yè)務分工、駐村掛片名單，讓群眾清楚有事到哪里辦、找誰辦、怎么辦。
便民驛站將始終秉承“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務宗旨，根據(jù)群眾不同需求，逐漸優(yōu)化功能配置、增設服務類型、改進服務方式等，讓驛站持續(xù)“升溫”，使其真正成為鎮(zhèn)川人民的溫情驛站。
“六個一”宗旨 “微服務”發(fā)揮大能量
討討灘村位于巴拉素鎮(zhèn)政府東南8公里處，地理位置相對偏遠，群眾辦事極不方便。為了切實解決群眾所需所盼，該鎮(zhèn)將原村集體閑置房改建為討討灘村便民服務驛站，打通服務群眾的“最后一公里”。
驛站基于三級網(wǎng)格管理，按照“六個一”宗旨，提供“一張笑臉、一句問候、一把椅子、一杯熱水、一次告知、一站服務”的便民服務，設立“暖心小港”“議事小屋”“便民診所”“共享冷庫”“便民小超”，提供全方位便民服務，實現(xiàn)群眾“微心愿”。
“原來咨詢政策、取快遞、看病都要到鎮(zhèn)上去，來回最快也得一個小時，沒想到現(xiàn)在在家門口就都能辦了。”馬家兔村民米艷軍開心地說。討討灘村便民服務驛站運行以來，受到群眾的一致認同和贊賞，驛站“小而微”的服務發(fā)揮出大能量。下一步，驛站將秉承“便民服務零距離”理念，不斷優(yōu)化服務，努力打造“為民、便民、利民”的溫馨港灣。
用愛搭建港灣 提升鄉(xiāng)村治理水平
魚河愛心驛站位于魚河的中心十字街，這里是免費提供便民服務的站點，也是一處用愛搭建起來的溫馨港灣。
愛心驛站位于魚河鎮(zhèn)中心，內部設有休息室、母嬰室兩個功能室，置有便民藥箱、飲水機、報刊雜志等物品，為群眾提供健康檢查、臨時休息、緊急避雨、手機充電、無線上網(wǎng)、咨詢引導等便民服務。
據(jù)魚河鎮(zhèn)黨委副書記、政法委員紀志忠介紹，魚河鎮(zhèn)愛心驛站是2022年魚河鎮(zhèn)人民政府為深入推進全國鄉(xiāng)村治理體系示范區(qū)創(chuàng)建工作，提升鄉(xiāng)村治理水平而進行的試點探索工程。愛心驛站聚焦鄉(xiāng)村治理服務重點事項落地落實，聚焦農民群眾“急難愁盼”煩心事，有效整合志愿者、黨員、網(wǎng)格員、退休干部等力量，創(chuàng)新服務群眾方式方法，努力縮小服務群眾半徑，使愛心驛站成為黨委政府服務群眾的主陣地，也成為黨員干部緊密聯(lián)系群眾的橋梁紐帶。
創(chuàng)新“五心”服務 “小驛站”解決“大問題”
近年來，岔河則鄉(xiāng)通過優(yōu)化辦事清單、豐富服務內容，建立以鄉(xiāng)便民服務驛站為主體，線下民情民訪代辦與線上“互聯(lián)網(wǎng)+便民服務”相結合，多個功能室互補的便民服務工作機制，全面推行便民、高效、貼心的“一站式服務”，真心實意為群眾辦好事、辦實事。
“小驛站”解決“大問題”，為進一步方便群眾辦事，擴大驛站服務覆蓋面，榆陽區(qū)岔河則鄉(xiāng)將位于集鎮(zhèn)中心的閑置房屋作為便民服務驛站，以便民事項為基礎，通過梳理整合，形成惠農助農、社會保障、社會救助、行政審批、政策咨詢、幫困代理等6大類36項便民服務項目，實現(xiàn)便民服務全覆蓋，并針對鄉(xiāng)情實際，創(chuàng)新性地以“幫辦小圓桌”代替柜臺式服務，通過“五心”服務（熱心接待群眾、耐心解疑答惑、誠心提供幫助、真心解決困難、虛心采納意見），以“拉家常”式的交流服務，由工作人員現(xiàn)場“一對一”幫助村民完成事務辦理。對于老弱病殘等特殊群眾開展民情民訪代辦服務，由村代辦員攜申辦事項所需材料送便民服務驛站辦理，為群眾辦事提供便利，提升為民服務效率。依托互聯(lián)網(wǎng)、信息化手段，同步推進數(shù)字鄉(xiāng)村智慧平臺建設，與驛站便民服務項目深度融合，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的服務目標。
群眾需求在哪里，服務工作就推進到哪里。為充分發(fā)揮驛站文化宣傳、便民服務、基層社會治理、民情民意收集等功能，便民驛站考慮群眾期盼，增設農家書屋、老鄉(xiāng)說事堂、矛盾糾紛調處室、便民工具存放室、物品寄存室等功能室，進一步拓展完善便民服務驛站功能布局。此外，小到家庭鄰里矛盾，大到地界糾紛、農業(yè)用電、項目建設等方面矛盾，都可以到驛站的矛盾糾紛調處室進行調解，真正做到驛站各個功能室建起來、用起來、活起來。
