榆林榆陽公安：“接訴即辦”24小時流轉(zhuǎn)民意訴求
2023年以來，為及時高效辦理群眾投訴、解決各類急難愁盼問題，榆林市公安局榆陽分局周密部署、高位推動，建立運行“接訴即辦”平臺，著力構(gòu)建民意導(dǎo)向型警務(wù)。
“我本來抱著試一試的想法，沒想到，你們真的幫我追回了介紹費，謝謝你們！”5月13日，小吳來到榆陽分局崇文路派出所，給辦案民警送來一封感謝信和一面錦旗。半個多月前，大學(xué)生小吳聯(lián)系中介幫自己找一份家教工作，并給中介轉(zhuǎn)了350元介紹費。然而，中介遲遲沒有給小吳介紹工作。小吳感覺自己可能被騙了，便向榆陽公安尋求幫助。崇文路派出所民警經(jīng)調(diào)查排除了中介的詐騙嫌疑，并協(xié)調(diào)中介將介紹費如數(shù)退還給小吳。
“接訴即辦”平臺是一項“一把手”（局長）工程，主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭督辦，紀檢督察部門全過程跟蹤監(jiān)督，各單位主要負責(zé)人落實本部門訴求事項辦理，確保群眾來信事事有跟進、件件有回音，又快又好解決群眾急難愁盼問題。
今年以來，榆陽分局持續(xù)優(yōu)化平臺應(yīng)用，健全工作機制。平臺運行中心建立工作專班及由40人組成的聯(lián)絡(luò)員隊伍，根據(jù)《接訴即辦工作制度》，24小時流轉(zhuǎn)民意訴求，落實“10分鐘內(nèi)簽收、30分鐘內(nèi)聯(lián)系訴求人、一般訴求4日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)”的硬性要求，訴求辦理平均用時較去年縮短近3個小時。
在提升訴求辦理速度的同時，訴求辦理質(zhì)量也在逐步提升。針對群眾反映較多的戶籍、身份證辦理等問題，榆陽分局主動對接郵政部門，將居民身份證業(yè)務(wù)增加到榆陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心免費便民寄遞服務(wù)當(dāng)中，身份證運送工作效率提高50%。榆陽分局還推出身份證電子化交費新模式、特殊情況延時服務(wù)等舉措，把群眾的“問題清單”轉(zhuǎn)化為“滿意清單”，滿足群眾對公安工作的新期待。
