陜西政法網(wǎng)

“感謝你們，不僅解決了我們的家務(wù)事，還操心我兒子工作的事情，給你們添麻煩了?！苯?#xff0c;漢臺(tái)區(qū)老君鎮(zhèn)王家溝村王靈（化名）夫婦對(duì)民警說道。原來，王靈夫婦與兒子因家庭瑣事產(chǎn)生糾紛，派出所、司法所聯(lián)合出警，民警給雙方當(dāng)事人講法理、講情理，耐心細(xì)致做雙方思想工作，最終使一家人和好如初。

今年以來，漢中市漢臺(tái)區(qū)厚植為民情懷，夯實(shí)基層根基，全力做好防風(fēng)險(xiǎn)、保安全、護(hù)穩(wěn)定、促發(fā)展等各項(xiàng)工作，讓平安建設(shè)的溫度和廣度不斷提升。

走訪排查聽民意解民憂

10月28日，漢中市漢臺(tái)區(qū)委政法委召開矛盾糾紛分析研判會(huì)，對(duì)當(dāng)前工作進(jìn)行部署，并圍繞提升平安建設(shè)“九率一度”，要求在加強(qiáng)平安建設(shè)宣傳的同時(shí)也要仔細(xì)排查矛盾糾紛。漢臺(tái)區(qū)在推進(jìn)基層治理工作中不斷探索和突破，出臺(tái)漢臺(tái)區(qū)“五排三化”矛盾糾紛排查化解工作方案，加強(qiáng)與司法、信訪等部門協(xié)同，加強(qiáng)“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”，落實(shí)矛盾糾紛信息鎮(zhèn)（街）周通報(bào)、部門月通報(bào)制度，完善人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解等銜接機(jī)制，依托鎮(zhèn)（街）矛盾糾紛多元調(diào)解中心，統(tǒng)籌各方資源，凝聚多元化解合力；運(yùn)用區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)平臺(tái)，發(fā)動(dòng)全員積極參與矛盾糾紛排查，打通數(shù)據(jù)壁壘，凝聚多元化解合力，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛線上線下一體化排查、工作流程閉環(huán)式推進(jìn)?！拔迮湃惫ぷ鲗?shí)行以來，全區(qū)共排查矛盾糾紛520件，成功化解423件，化解率81.3%。

11月1日，漢臺(tái)區(qū)七里街道南屏社區(qū)網(wǎng)格員在小區(qū)入戶走訪過程中了解到，李女士家天花板漏水但一直沒能解決。網(wǎng)格員迅速聯(lián)系了物業(yè)，物業(yè)工作人員排查后發(fā)現(xiàn)是因?yàn)闃巧献粜l(wèi)生間水管破裂導(dǎo)致。為避免兩家矛盾升級(jí)，網(wǎng)格員將樓上和樓下業(yè)主組織到一起，共同協(xié)調(diào)維修方案，并告知樓上住戶暫時(shí)關(guān)閉水閥。維修期間，網(wǎng)格員全程進(jìn)行監(jiān)督，確保維修質(zhì)量。

化解矛盾促進(jìn)社會(huì)和諧

“北街口社區(qū)地處中心城區(qū)商業(yè)繁華區(qū)，居民小區(qū)多，社情復(fù)雜，及時(shí)解決群眾的訴求對(duì)促進(jìn)鄰里和諧、加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著關(guān)鍵作用?！北苯挚谏鐓^(qū)黨支部書記陳勝超說道。

為打通為民服務(wù)“最后一公里”，延伸服務(wù)觸角，東大街街道辦事處堅(jiān)持黨建引領(lǐng)基層治理，于2023年6月在北街口社區(qū)掛牌成立了漢臺(tái)區(qū)首個(gè)以個(gè)人命名的“勝超調(diào)解工作室”；整合專業(yè)法律顧問團(tuán)隊(duì)、人民調(diào)解員和法律明白人隊(duì)伍以及退休法官、法律工作從業(yè)志愿者等后援團(tuán)隊(duì)，建成了黨群服務(wù)中心、小區(qū)黨群服務(wù)站、社區(qū)便民服務(wù)中心、商圈紅色驛站、網(wǎng)格中心、矛盾糾紛調(diào)解工作室。

北街口社區(qū)以“一年10件實(shí)事”為依托，主動(dòng)靠前提供暖心服務(wù)，切實(shí)做到矛盾糾紛預(yù)防在前、調(diào)解優(yōu)先，運(yùn)用法治思維為基層治理賦能，實(shí)現(xiàn)發(fā)動(dòng)群眾、組織群眾、依靠群眾解決群眾自己的事情?！皠俪{(diào)解工作室”成立一年多來，共調(diào)處矛盾糾紛36件，滿意率達(dá)100%。2024年，該調(diào)解室獲評(píng)全省“楓橋式”人民調(diào)解工作室。這是漢臺(tái)區(qū)堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，做到預(yù)防和排查在前，運(yùn)用法治思維將矛盾就地解決的一個(gè)縮影。目前，全區(qū)已打造“勝超調(diào)解工作室”“麻煩事找麻警官”等十余個(gè)品牌調(diào)解室，為矛盾調(diào)處注入活力。

網(wǎng)格服務(wù)推動(dòng)基層善治

“感謝網(wǎng)格員及時(shí)幫我們排憂解難，我對(duì)他們的工作很滿意。”近日，漢臺(tái)區(qū)中山街道將壇社區(qū)的居民徐女士高興地說。

近期，居住在該社區(qū)的居民因院內(nèi)的異味問題苦惱不堪。將壇社區(qū)網(wǎng)格員在走訪過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)這一問題，通過“漢治通”系統(tǒng)上報(bào)，并立即聯(lián)系專業(yè)人員現(xiàn)場查看，在深入排查后發(fā)現(xiàn)，居民院內(nèi)的異味是由化糞池淤堵所致，遂聯(lián)系專業(yè)公司進(jìn)行清淤排污，很快消除了居民的困擾。

漢臺(tái)區(qū)將網(wǎng)格化服務(wù)作為基層社會(huì)治理的基礎(chǔ)工程來抓，通過組建隊(duì)伍、明確責(zé)任、規(guī)范流程、加強(qiáng)培訓(xùn)等機(jī)制，科學(xué)設(shè)置網(wǎng)格劃分，網(wǎng)格員通過信息采集錄入、事件上報(bào)、信息報(bào)送、事件受理辦結(jié)等步驟，聚焦群眾急難愁盼，真正實(shí)現(xiàn)了“處處有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中定人、人盡其責(zé)”的網(wǎng)格化服務(wù)管理模式。目前，全區(qū)共有一級(jí)網(wǎng)格1685個(gè)，二級(jí)網(wǎng)格10638個(gè)，為轄區(qū)居民提供精準(zhǔn)精細(xì)的網(wǎng)格化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。（肖昆 記者?張大鵬）